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工業(yè)和信息化部軟件與
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惠氏公司介紹
惠氏是財富全球500強企業(yè)之一，也是全球最大的以研發(fā)為基礎的制藥和保健品公司之一。惠氏在探索、開發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營養(yǎng)品和非處方藥品方面處于全球領先地位�；菔系漠a(chǎn)品改善了全球各地人們的生活質(zhì)量。
自上世紀80年代中期進入中國市場以來，惠氏在中國的業(yè)務發(fā)展取得了長足的進步。到目前為止，惠氏在華的業(yè)務已覆蓋了處方藥、非處方藥和營養(yǎng)品三大領域�；菔系钠放粕钍苤袊M者的喜愛。
惠氏營養(yǎng)品部
惠氏是嬰幼兒營養(yǎng)品領域的先驅(qū)和領導者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承“營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務上不懈地努力和改進，始終引領著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
惠氏嬰幼兒配方奶粉領域的創(chuàng)新：
·第一個模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA
·率先在嬰兒配方奶粉中添加天然β-胡蘿卜素
·率先推出乳清蛋白與酪蛋白比為60:40的嬰兒配方奶粉
·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加5種核苷酸
·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加純凈植物來源的DHA和AA
·率先研制出富含α-乳清蛋白的嬰兒配方奶粉
·率先添加有助于保護視力的葉黃素
惠氏CRM部門簡介
·是第一家提供專業(yè)客戶服務的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的
·提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問
·行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務，12小時人工服務，24小時語音服務的聯(lián)絡中心
·通過育兒熱線、電訪服務、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、互動短信等聯(lián)絡平臺，提供客戶服務、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動、提升客戶忠誠度
惠氏從2001年底開始實施CRM，在這8年的時間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標，不斷在實施過程中總結經(jīng)驗與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進，同時獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽，分別獲得2003年CRM實施特別獎、2004年CRM最佳實施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國客戶關懷標桿企業(yè)”的獎項。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡中心客戶體驗大獎。2008年獲得國家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務榮譽證書。
目前惠氏CRM已在公司運營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求進行完善和升級，以確保系統(tǒng)及運作方式能適應瞬息萬變的競爭市場。
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