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 10月28日(北京)叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)峰會(huì)
主辦單位

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
指導(dǎo)單位

呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)
協(xié)辦單位
人力資源支持單位

呼叫中心淘人網(wǎng)
黃金贊助商
支持單位
亞太客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì)
美國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)
美國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院
英國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)
上海市呼叫中心協(xié)會(huì)
北京市呼叫中心協(xié)會(huì)
背景介紹
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)作為大中華地區(qū)最大的呼叫中心與BPO資訊平臺(tái)之一，在中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）專(zhuān)家委員會(huì)的指導(dǎo)下,呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)正在扮演著連接國(guó)內(nèi)與國(guó)外呼叫中心與BPO市場(chǎng)的橋梁作用。為了配合國(guó)家推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展號(hào)召，51Callcenter將依托各地政府的支持與中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）的指導(dǎo)，在中國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)展研討會(huì)，為中國(guó)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推波助力。

2009中國(guó)呼叫中心與BPO系列城市峰會(huì)將在中國(guó)北京、上海、深圳、廈門(mén)、成都等地舉辦“呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”。中國(guó)企業(yè)，如何把握全球發(fā)展勢(shì)態(tài)，面對(duì)不斷變化的國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額呢？這個(gè)會(huì)議將讓企業(yè)獲益無(wú)窮，透過(guò)這個(gè)會(huì)議企業(yè)可以充分掌握中國(guó)呼叫中心及BPO行業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和漸進(jìn)取向。
2007年城市高峰論壇回顧：qianlongyuan.cn/2007         2008年城市高峰論壇回顧：qianlongyuan.cn/city2008
參會(huì)人數(shù)：每場(chǎng)100-200人以上的行業(yè)人士

 
研討會(huì)時(shí)間/地點(diǎn)(擬)

·2009中國(guó)（北京）呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)峰會(huì)
  10月28日(星期三)下午13：30—17：00     地點(diǎn)：五星酒店 北京漢華國(guó)際飯店：北京市東城區(qū)安外西濱河路26號(hào)(北二環(huán))
·2009中國(guó)（廈門(mén)）呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)峰會(huì)
  廈門(mén)站日程安排：12月16日 （周三）      地點(diǎn)：五星酒店 廈門(mén)喜來(lái)登大酒店

·2009中國(guó)（深圳）呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)峰會(huì)
  深圳站日程安排：8月6日 （周四）        地點(diǎn)：五星酒店 深圳華安國(guó)際大酒店：深圳市羅湖區(qū)寶安南路2001

  深圳峰會(huì)精彩回顧：http://qianlongyuan.cn/Contents/?fid=219&webid=38159
會(huì)議議程(擬，將根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整)
2009中國(guó)（北京）呼叫中心與BPO城市產(chǎn)業(yè)峰會(huì)日程

時(shí)間：10月28日（ 周三）  （13：00 PM – 17：30 PM）    會(huì)議酒店：北京漢華國(guó)際飯店（五星）

時(shí)間

主題

發(fā)言人

會(huì)議主席：51Callcenter 高級(jí)顧問(wèn) 牛寶田

12:30－13:30

會(huì)議注冊(cè)，來(lái)賓簽到

13:30－13:35

開(kāi)幕致詞
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)  唐愛(ài)琴

13:35-13:40

央視中國(guó)新聞報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)播放：年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)發(fā)布典禮

13:40－14:10

演講題目：呼叫中心平臺(tái)IP化面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
思科(中國(guó))有限公司 思科協(xié)作通信銷(xiāo)售經(jīng)理 李建林

14:10－14:40

演講題目：全球及中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重大發(fā)展趨勢(shì)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席 顏曉濱

14:40—15:10

演講題目：呼叫中心管理 執(zhí)行力決定客戶(hù)體驗(yàn)
e龍旅行網(wǎng) 呼叫中心高級(jí)總監(jiān) 孫媛

15:10—15:30

茶歇/自由交流

15:30－16:00

演講題目：從1998 到2008 中國(guó)呼叫中心十年回顧與未來(lái)展望
九五太維總裁 / CNCBA外包商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事 李寶民

16:00－17:00

嘉賓論壇：呼叫中心產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展的社會(huì)驅(qū)動(dòng)力與應(yīng)用
唐立軍：愛(ài)普生（中國(guó)）客戶(hù)關(guān)懷部高級(jí)經(jīng)理
唐欣：北京賽迪通呼叫中心有限公司 執(zhí)行總裁
尹平：方正科技呼叫中心總監(jiān)
關(guān)麗榮：海爾集團(tuán) 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

17:00-17:30

抽獎(jiǎng)/自由交流

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