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全球呼叫中心中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,Google英文版只有3000萬頁面提到呼叫中心,卻有2億頁面提到聯(lián)絡(luò)中心,聯(lián)絡(luò)中心在全球已經(jīng)替代呼叫中心的陳舊提法.在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞，今天我們將共同關(guān)注行業(yè)的標桿服務(wù)與領(lǐng)軍企業(yè)。

“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”的設(shè)立目的在于促進社會對客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理水準，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標準體系，最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。評選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進中心與中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導的評選。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴��?wù)工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。

參選對象：

中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機構(gòu)以及其從業(yè)人員。

評獎獎項：
2010中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎………………………………………………[2010中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎項申請表下載]
2010中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎…………………………………………[2010中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(客戶服務(wù))………………………………………[2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(電話營銷)………………………………………[2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(技術(shù)支持)………………………………………[2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(行業(yè)新銳)………………………………………[2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(企業(yè)自建)………………………………………[2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2010中國最佳客戶關(guān)系管理大獎……………………………………………[2010中國最佳客戶關(guān)系管理大獎項申請表下載]
2010中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎………………………………………………[2010中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2010中國優(yōu)秀外包聯(lián)絡(luò)中心獎………………………………………………[2010中國優(yōu)秀外包聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎……………………………………………[2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎………………………………[2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎項申請表下載]
2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實踐獎…………………………………………[20102010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實踐獎申請表下載]
2010中國最佳Crm解決方案獎………………………………………………[2010中國最佳CRM解決方案獎項申請表下載]
2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎……………………………………[2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎項申請表下載]
2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎……………………………………[2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎項申請表下載]
金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)……………………………………[金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標桿企業(yè)申請表下載]

本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的聯(lián)絡(luò)中心進行實地績效測評， 對進入復審階段的廠商進行實地調(diào)研。

本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。

評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)的專家組成員擔任。

　　 1、各參選公司須為獨立法人單位，通信、金融行業(yè)省級及市級公司可獨立申報獎項。
　　 2、企業(yè)一經(jīng)申報必須按評選要求提交相關(guān)資料，不得中途退出。
　　 3、入圍名單將在媒體上公布，入圍企業(yè)必須配合評選工作的要求提供協(xié)助。
　　 4、所有獲獎企業(yè)均獲授權(quán)使用“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心評選LOGO”，但需注明獲獎年限。
　　 5、所有參選企業(yè)必須指定專人負責評選活動日常工作處理及聯(lián)系。
　　 6、組委會有權(quán)利根據(jù)參選企業(yè)的具體情況更改獎項分類或獎項數(shù)量。
　　 7、組委會承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機構(gòu)公開。
　　 8、對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，組委會有權(quán)對其免除評選的資格。

獎項的申請及初始評估階段，不收取任何費用。
進入復審的候選企業(yè)需交納實地測評、專家評審及與評選活動相關(guān)的其它費用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務(wù)杰出貢獻獎”與“年度聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎” 的候選人，無需交納費用。

榮譽："2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報：

獲獎的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2010中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌；
在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進行專門文章報道；
進行廣泛的新聞發(fā)布與宣傳。

獲獎的聯(lián)絡(luò)中心人員：
獲得由頒獎單位頒發(fā)的相關(guān)榮譽證書；
有機會被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問；
將作為嘉賓被邀請參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2010年度相關(guān)活動。

獲獎的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2010中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌。