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2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選活動(dòng) - 背景介紹

　　“2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”含《2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》、《2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮暨晚宴》、《2014年度中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》等系列活動(dòng)，是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會。該大會將于9月25-26日舉行,中國中央電視臺央視四套中國新聞、央視13套將對大會進(jìn)行全國新聞報(bào)道。該活動(dòng)是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，是業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。
　　　在2013年評選中，亞馬遜中國客戶服務(wù)中心、攜程旅行網(wǎng)、惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司、中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心、臺灣DHL Express(顧客服務(wù)處)、惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDCD)、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心、eBay & PayPal（中國）、一汽-大眾、中國建設(shè)銀行信用卡中心、Verint Systems China（慧銳系統(tǒng)中國）客戶心聲分析解決方案、小米網(wǎng)客服中心、北京現(xiàn)代汽車、開利空調(diào)、快樂購物股份有限公司、北京汽車、廣東太陽神集團(tuán)有限公司、國華人壽、殼牌（中國）有限公司、中外運(yùn)-敦豪、聯(lián)想服務(wù)、中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電話銷售中心、美敦力、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司等企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng),成為2013年度4PS標(biāo)準(zhǔn)評測的各行業(yè)最佳案例。

　主辦單位：貴陽市人民政府、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
　指導(dǎo)單位：工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
　指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織
　支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
　　　　　　北京呼叫中心協(xié)會、上海呼叫中心協(xié)會

　報(bào)道媒體：中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將對大會進(jìn)行全國新聞報(bào)道
　參選對象：中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員。

評獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：

	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(客戶服務(wù))………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(電話營銷)………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(技術(shù)支持)………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(行業(yè)新銳)………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳共享服務(wù)中心獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶俱樂部大獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國遠(yuǎn)程軟件服務(wù)最佳品牌獎(jiǎng)………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國優(yōu)秀外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳CRM解決方案獎(jiǎng) ……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳服務(wù)特色獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳服務(wù)新銳獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng))……………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng))……………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng))………………………………………………………………………………	[申請表下載]

2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng) - 評選流程與辦法

本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進(jìn)行，按照評選標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績效測評，對進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。
評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的專家組成員擔(dān)任。

時(shí)間安排	評獎(jiǎng)進(jìn)度	說明
2013年11月-2014年4月	專家/企業(yè)/個(gè)人推薦、自薦	報(bào)名階段
	候選人提交申請資料	根據(jù)企業(yè)及個(gè)人申報(bào)的獎(jiǎng)項(xiàng)填寫報(bào)名申請表
2014年4月-8月	實(shí)時(shí)電話調(diào)查及暗訪	電話撥測評估
	評審委員會初步評估	評估提交的申報(bào)資料
	實(shí)地考察評估	實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集、績效測評與訪談
	評審委員會最終評估	確定中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人入圍名單
2014年9月	公布評選結(jié)果	舉辦2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮系列活動(dòng)

2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng) - 評選說明

　　 1、各參選公司須為獨(dú)立法人單位，通信、金融行業(yè)省級及市級公司可獨(dú)立申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　 2、企業(yè)一經(jīng)申報(bào)必須按評選要求提交相關(guān)資料，不得中途退出。
　　 3、入圍名單將在媒體上公布，入圍企業(yè)必須配合評選工作的要求提供協(xié)助。
　　 4、所有獲獎(jiǎng)企業(yè)均獲授權(quán)使用“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選LOGO”，但需注明獲獎(jiǎng)年限。
　　 5、所有參選企業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)評選活動(dòng)日常工作處理及聯(lián)系。
　　 6、組委會有權(quán)利根據(jù)參選企業(yè)的具體情況更改獎(jiǎng)項(xiàng)分類或獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量。
　　 7、組委會承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)公開。
　　 8、對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，組委會有權(quán)對其免除評選的資格。

2014“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng) - 評選費(fèi)用

獎(jiǎng)項(xiàng)的申請及初始評估階段，不收取任何費(fèi)用。
進(jìn)入復(fù)審的候選企業(yè)需交納實(shí)地測評、專家評審及與評選活動(dòng)相關(guān)的其它費(fèi)用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”與“年度聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 的候選人，無需交納費(fèi)用。

榮譽(yù)："2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM及CRM系列獎(jiǎng)"獲得者將得到以下回報(bào)：

獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2014中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)牌；
在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進(jìn)行專門文章報(bào)道；
進(jìn)行廣泛的新聞發(fā)布與宣傳。

獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心人員：
獲得由頒獎(jiǎng)單位頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書；
有機(jī)會被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問；
將作為嘉賓被邀請參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2014年度相關(guān)活動(dòng)。

獲獎(jiǎng)的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2014中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)牌。