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中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2019年4月8-9日
由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2019中國客戶聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于4月8-9日(周一-周二) 在曾召開APEC領導人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開，將有幾十場分享，超過4000位專業(yè)人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導標準的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2019中國聯(lián)絡中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”、“2019中國聯(lián)絡中心與創(chuàng)新服務高峰論壇”， 特邀您參會。
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活動預告：
· 4PS國際標準電話營銷管理師認證課程(2018年3月22-24日.上海)在線注冊：http://qianlongyuan.cn/4PS10/
· 4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員研修課（5天,2018年3月28日-4月1日,上海),在線注冊：http://qianlongyuan.cn/4PS/
· 許乃威《呼叫中心管理提升之--沖突大師-沖突與困境處理能力》公開課 (2018年4月20-21日,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/2018training/
· 楊萍《職業(yè)升值與升職--客服中心勝任力檢測與提升》公開課 (2018年6月1-2日,廈門),在線注冊：http://51callcenter.com/2018training2/
· 《4PS國際標準專業(yè)培訓師》認證公開課(2018年5月9-11日.上海)在線注冊：http://qianlongyuan.cn/4pspeixun/
· “金音獎”2019年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：http://51callcenter.com/2019award/
主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構建立了緊密的聯(lián)系與合作關系，主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網(wǎng)址：http://qianlongyuan.cn
指導標準：4PS聯(lián)絡中心國際標準
4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的“CNCBA聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”， 獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產(chǎn)業(yè)標準。 在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡中心運營機構，目前在美國和中國設研究中心，為管理機構認可的產(chǎn)業(yè)標準。 4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網(wǎng)址：http://www.4pscc.org
指導單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務流程外包（BPO）全國性行業(yè)協(xié)會組織，肩負著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務流程外包（BPO），電話客戶服務相關業(yè)務的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導主持每年度“中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡部等機構，通過下設的機構來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：http://www.cncba.org
支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權威的呼叫中心與服務外包人才服務機構平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關系管理、服務外包、呼叫中心外包等領域奠定了堅實的基礎，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內(nèi)權威機構的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com
支持單位：呼叫中心與服務外包管理學院
呼叫中心與服務外包管理學院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯(lián)絡中心與客戶管理及營銷領域的眾多專家組成的呼叫中心與服務外包管理學院。與國內(nèi)外眾多機構展開聯(lián)系與合作，這些機構包括：CNCBA聯(lián)絡中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會（ATA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國呼叫中心協(xié)會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網(wǎng)址：http://www.ccmuchina.com
會議時間/地址
會議時間：2019年4月8-9日，8：30—17：30
會議酒店：上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址：上海市浦東濱江大道2727號（浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，東方明珠旁，近豐和路）地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口，步行600米）
距離：上海浦東國際機場35公里；虹橋機場20公里；上?；疖囌?9公里；火車南站 15 公里；虹橋火車站 23公里
電話：021-51016060 網(wǎng)址：http://www.shsicc.com/
房間預訂：上海國際會議中心東方濱江大酒店（五星）（與會場相同地址）高級園景房（標間/大床）協(xié)議價：900元（含早餐/網(wǎng)絡/服務費），參會嘉賓如欲使用該協(xié)議價格預訂， 請點擊此定房鏈接，預定房間并請直接與東方濱江大酒店聯(lián)系、確認，費用自理）
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