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中國.上海.陸家嘴.國際會議中心 2019年4月8-9日
由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2019中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會將于4月8-9日(周一-周二) 在曾召開APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議的上海. 陸家嘴.<國際會議中心>召開，將有幾十場分享，超過4000位專業(yè)人士參加此盛會。 4PS標準組織作為指導(dǎo)標準的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2019中國聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”、“2019中國聯(lián)絡(luò)中心與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇”， 特邀您參會。
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活動預(yù)告：
· 4PS國際標準電話營銷管理師認證課程(2018年3月22-24日.上海)在線注冊：http://qianlongyuan.cn/4PS10/
· 4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員研修課（5天,2018年3月28日-4月1日,上海),在線注冊：http://qianlongyuan.cn/4PS/
· 許乃威《呼叫中心管理提升之--沖突大師-沖突與困境處理能力》公開課 (2018年4月20-21日,上海),在線注冊：http://51callcenter.com/2018training/
· 楊萍《職業(yè)升值與升職--客服中心勝任力檢測與提升》公開課 (2018年6月1-2日,廈門),在線注冊：http://51callcenter.com/2018training2/
· 《4PS國際標準專業(yè)培訓(xùn)師》認證公開課(2018年5月9-11日.上海)在線注冊：http://qianlongyuan.cn/4pspeixun/
· “金音獎”2019年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：http://51callcenter.com/2019award/
主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系，主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網(wǎng)址：http://qianlongyuan.cn
指導(dǎo)標準：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”， 獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產(chǎn)業(yè)標準。 在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運營機構(gòu)，目前在美國和中國設(shè)研究中心，為管理機構(gòu)認可的產(chǎn)業(yè)標準。 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡(luò)中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網(wǎng)址：http://www.4pscc.org
指導(dǎo)單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）全國性行業(yè)協(xié)會組織，肩負著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包（BPO），電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導(dǎo)主持每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設(shè)呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡(luò)部等機構(gòu)，通過下設(shè)的機構(gòu)來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：http://www.cncba.org
支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權(quán)威的呼叫中心與服務(wù)外包人才服務(wù)機構(gòu)平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、服務(wù)外包、呼叫中心外包等領(lǐng)域奠定了堅實的基礎(chǔ)，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com
支持單位：呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院
呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理及營銷領(lǐng)域的眾多專家組成的呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院。與國內(nèi)外眾多機構(gòu)展開聯(lián)系與合作，這些機構(gòu)包括：CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標準研究中心、廈門大學(xué)、51Callcenter、北京大學(xué)、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會（ATA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國呼叫中心協(xié)會（CCA UK）、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網(wǎng)址：http://www.ccmuchina.com
會議時間/地址
會議時間：2019年4月8-9日，8：30—17：30
會議酒店：上海國際會議中心一樓華夏廳
酒店地址：上海市浦東濱江大道2727號（浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，東方明珠旁，近豐和路）地鐵2號線《陸家嘴站》1號出口，步行600米）
距離：上海浦東國際機場35公里；虹橋機場20公里；上?；疖囌?9公里；火車南站 15 公里；虹橋火車站 23公里
電話：021-51016060 網(wǎng)址：http://www.shsicc.com/
房間預(yù)訂：上海國際會議中心東方濱江大酒店（五星）（與會場相同地址）高級園景房（標間/大床）協(xié)議價：900元（含早餐/網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)費），參會嘉賓如欲使用該協(xié)議價格預(yù)訂， 請點擊此定房鏈接，預(yù)定房間并請直接與東方濱江大酒店聯(lián)系、確認，費用自理）
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