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2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與最佳客戶體驗評選活動 - 背景介紹

　　由國家工信部、國家商務部指導，51Callcenter主辦，4PS國際標準作為指定標準，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會協(xié)辦的“金音獎”2025大數(shù)據(jù)應用與客戶聯(lián)絡中心國際系列峰會”將于2025年10月舉行，中央電視臺將對大會進行新聞報道。金音獎目前是該領域規(guī)格最高的“奧斯卡”獎，眾多國家部委及省市領導及嘉賓將出席本次峰會。大會期間將舉行《2025客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會》、《金音獎-2025中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客服體驗頒獎典禮暨晚宴》、《2025年度中國聯(lián)絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》等系列活動。
　　在2024年評選中，組委會摸底了全國數(shù)千個聯(lián)絡中心，最終從自薦及推薦報名的900多家報名企業(yè)中評選出包括阿里巴巴、惠普、大眾、攜程、飛利浦、聯(lián)想、廣州12345等企業(yè)代表各自行業(yè)獲得不同類別獎項。

　主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
　指導標準：4PS聯(lián)絡中心國際標準組織
　支持單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院
　　　　　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、北京呼叫中心協(xié)會、上海呼叫中心協(xié)會
　報道媒體： 擬定中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道
　參選對象：中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務機構(gòu)以及其從業(yè)人員。

評獎獎項：

	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-電話營銷………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-技術支持………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-行業(yè)新銳………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-在線客服………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-互動營銷………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-大數(shù)據(jù)應用……………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-質(zhì)信雙保障示范單位…………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國客戶聯(lián)絡中心最佳雇主獎………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳共享服務中心獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶關系管理大獎…………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶俱樂部大獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國客戶聯(lián)絡中心最佳云服務獎……………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國云計算最佳客戶服務中心獎……………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國客戶聯(lián)絡中心最佳渠道創(chuàng)新獎…………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳外包聯(lián)絡中心獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國優(yōu)秀外包聯(lián)絡中心獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶服務管理獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳服務創(chuàng)新獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳服務特色獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳服務新銳獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶體驗獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳售后服務獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國客戶聯(lián)絡中心最佳產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎…………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗評選廠商評選獎…………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心技術實踐獎…………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國遠程軟件服務最佳品牌獎………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳CRM解決方案獎 ……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心-解決方案獎………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心-技術產(chǎn)品獎………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心-技術應用獎………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-全國實施用戶滿意工程先進單位……………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-全渠道客服………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-多媒體營銷 ……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-公共服務………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心智能客服管理獎………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心智能客服產(chǎn)品獎………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心視頻客服獎……………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國客戶服務領袖獎(個人獎項)……………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎(個人獎項)……………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心管理人獎(個人獎項)………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	獲選單位將：
	《客戶管理》紙質(zhì)或電子特刊雜志上刊登該企業(yè)最佳案例宣傳；
	《客戶管理》微信公眾號（26萬訂閱管理者）上刊登該企業(yè)最佳案例宣傳；
	行業(yè)唯一百度、Google新聞源51Callcenter上刊登該企業(yè)最佳案例宣傳；
	可獲得一定免費名額參加“金音獎”高峰研討會與頒獎典禮與晚宴；
	可優(yōu)先免費參加51Callcenter的行業(yè)峰會；
	可以接受一次《客戶管理》或51Callcenter媒體專訪；
	可優(yōu)先獲批加入全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會成為委員單位；
	可優(yōu)先獲批加入中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成為理事單位；

2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與最佳客戶體驗評選 - 評選流程與辦法

本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的聯(lián)絡中心進行實地績效測評，對進入復審階段的廠商進行實地調(diào)研。
本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。
評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)的專家組成員擔任。

時間安排	評獎進度	說明
2025年2月-8月	專家/企業(yè)/個人推薦、自薦	報名階段
	候選人提交申請資料	根據(jù)企業(yè)及個人申報的獎項填寫報名申請表
2025年4月-12月	實時電話調(diào)查及暗訪	電話撥測評估
	評審委員會初步評估	評估提交的申報資料
	實地考察評估	實地數(shù)據(jù)收集、績效測評與訪談
	評審委員會最終評估	確定中國最佳客戶聯(lián)絡中心獲獎單位及個人入圍名單
2025年12月	公布評選結(jié)果	舉辦2025中國最佳客戶聯(lián)絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮系列活動

2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與最佳客戶體驗評選 - 評選說明

　　 1、各參選公司須為獨立法人單位，通信、金融行業(yè)省級及市級公司可獨立申報獎項。
　　 2、企業(yè)一經(jīng)申報必須按評選要求提交相關資料，不得中途退出。
　　 3、入圍名單將在媒體上公布，入圍企業(yè)必須配合評選工作的要求提供協(xié)助。
　　 4、所有獲獎企業(yè)均獲授權使用“中國最佳客戶聯(lián)絡中心評選LOGO”，但需注明獲獎年限。
　　 5、所有參選企業(yè)必須指定專人負責評選活動日常工作處理及聯(lián)系。
　　 6、組委會有權利根據(jù)參選企業(yè)的具體情況更改獎項分類或獎項數(shù)量。
　　 7、組委會承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機構(gòu)公開。
　　 8、對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，組委會有權對其免除評選的資格。

2025“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與最佳客戶體驗 - 評選

榮譽："2025中國最佳客戶聯(lián)絡中心與最佳客戶體驗及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報：

”金音獎“具行業(yè)最大影響力，獲選單位將有機會：
獲得《客戶管理》雜志刊登最佳案例宣傳；