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• 電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型背景下的客戶服務(wù)策略

  2007-04-29 00:00
  以往，電信運(yùn)營商給人們的傳統(tǒng)印象就是老大做派，有錢、牛得很。人們既依賴于電信運(yùn)營商，同時(shí)又恨電信運(yùn)營商。說其依賴，主要是都有通信的需求，需要聯(lián)系和溝通，就不得不使用電話（固話和移動(dòng)）通信服務(wù)；說其恨，...
  

• 防止冒名浙江鐵通10050推出代理身份認(rèn)證服務(wù)

  2007-04-28 00:00
  日前，浙江省鐵通公司客戶中心10050向社會(huì)公眾推出了代理商及代理人員身份認(rèn)證服務(wù)，用戶在接受上門營銷服務(wù)時(shí)，可隨時(shí)撥打10050通過客戶代表核對(duì)業(yè)務(wù)員身份，以免受騙上當(dāng)。為杜絕虛假代理行為的發(fā)生，加...
  

• 呼倫貝爾鐵通整合查詢熱線努力提升普遍服務(wù)水平

  2007-04-27 00:00
  4月26日針對(duì)“海拉爾車站問事處電話接通率低、平均撥打3次以上才能接通”這一深受呼倫貝爾市民關(guān)注的話題，呼倫貝爾鐵通立足服務(wù)根本，全面介入悉心解決，努力為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?221322”是海拉爾車...
  

• 社會(huì)監(jiān)督員行使職責(zé)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量再提升

  2007-04-27 00:00
  在南寧市聯(lián)通昨日召開的社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)上，南寧市聯(lián)通負(fù)責(zé)人對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反饋的意見及時(shí)做出了解決方案。廣大聯(lián)通用戶將很快便能享受到聯(lián)通更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。來自瑞康醫(yī)院的南寧聯(lián)通社會(huì)監(jiān)督員反映，在瑞康醫(yī)院附近存...
  

• 信息化管理手段提高運(yùn)營管理水平

  2007-04-26 00:00
  我們?cè)?0000號(hào)客服中心工作多年。近幾年中國電信的長足發(fā)展，10000號(hào)已經(jīng)成為電信企業(yè)的重要服務(wù)品牌，在客戶心目中，“10000”號(hào)幾乎成了電信服務(wù)的“代名詞”。站在企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端...
  

• 信產(chǎn)部公布電信服務(wù)用戶滿意度中電信增幅最大

  2007-04-26 00:00
  4月25日消息，信產(chǎn)部今天公布了2006年全國電信服務(wù)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告，去年全國電話用戶滿意度指數(shù)為77.9分，比2005年提高0.9分，與國際國內(nèi)各個(gè)行業(yè)相比屬較高水平。在四大運(yùn)營商中，中國電信的...
  

• 做朋友式的通信顧問-記吉林網(wǎng)通客戶服務(wù)中心經(jīng)理周紅

  2007-04-26 00:00
  。。周紅，吉林網(wǎng)通客戶服務(wù)中心經(jīng)理，一個(gè)聰穎、充滿活力和銳氣的職業(yè)女性。她不僅在客戶心中是提供通信服務(wù)的好顧問，而且是客戶服務(wù)中心姐妹們心中的參謀和顧問；她不僅自己努力提高素質(zhì)朝著顧問式的方向努力，而...
  

• 上海通信協(xié)會(huì)秘書長季褆:企業(yè)應(yīng)做好“內(nèi)功”適應(yīng)行業(yè)變化

  2007-04-26 00:00
  企業(yè)應(yīng)做好“內(nèi)功”適應(yīng)行業(yè)變化2007年是中國通信行業(yè)高速發(fā)展的一年，基礎(chǔ)電信行業(yè)的全面開放、3G的即將上馬以及信息化建設(shè)繼續(xù)深入，都給通信行業(yè)帶來了顯著的變化。在這樣的背景下，通信行業(yè)中各企業(yè)的管理...
  

• 中國移動(dòng)研究院唐劍峰:移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)發(fā)展和展望

  2007-04-26 00:00
  圖為：中國移動(dòng)研究院產(chǎn)品開發(fā)室副主任唐劍峰。4月25，2007年中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇日在北京·亞洲大酒店召開。在中國3G產(chǎn)業(yè)全面啟動(dòng)之際，以移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，分設(shè)室內(nèi)覆蓋、基站、...
  

• 中國總機(jī)免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)遇尷尬

  2007-04-24 00:00
  近日，河南的蘇先生用30元錢買到了有效期為一年的中國總機(jī)“市話費(fèi)打長途”服務(wù)，蘇先生高興地將這一信息印在了自己的名片上，并打算利用這個(gè)“天賜良機(jī)”大賺一把。然而，事后他才發(fā)現(xiàn)，這30元錢注冊(cè)的是一個(gè)根...
  

• 請(qǐng)尊重中國移動(dòng)公司10086每一位前臺(tái)客服人員

  2007-04-23 00:00
  只想讓每一個(gè)人了解我們，只想讓每個(gè)一人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實(shí)的經(jīng)歷……請(qǐng)尊重我們10086每一位前臺(tái)客服人員10086想必大家都知道是什么電話！對(duì)，是移動(dòng)免費(fèi)客服熱線。打這個(gè)電話多少次、多...
  

• 大連僅存2尋呼臺(tái)尚余9000用戶其中股民占大多數(shù)

  2007-04-23 00:00
  “有事兒您呼我”曾是10年前最火的流行語之一。國內(nèi)最大的無線尋呼運(yùn)營商——中國聯(lián)通近日起正式停止經(jīng)營其在遼寧等30省市的全網(wǎng)無線尋呼業(yè)務(wù)。這則消息正式宣告曾經(jīng)紅火的尋呼機(jī)從此將退出通信歷史舞臺(tái)。雖然聯(lián)...
  

• 陳弘：西班牙電信將與網(wǎng)通加強(qiáng)合作

  2007-04-23 00:00
  陳弘簡(jiǎn)歷：畢業(yè)于上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系，后取得了美國工業(yè)工程碩士學(xué)位；在美國工作期間，曾擔(dān)任ACS軟件公司研發(fā)部副總裁；到西班牙兩年后作為資深顧問加入西班牙電信，曾在固網(wǎng)、移動(dòng)和數(shù)據(jù)部門擔(dān)任多個(gè)重要職務(wù)...
  

• 中國增值服務(wù)投資現(xiàn)狀與趨勢(shì)

  2007-04-22 00:00
  隨著電子信箱、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通訊等用戶數(shù)量的不斷增長，作為第四媒體的網(wǎng)絡(luò)媒體正在變成主流媒體，手機(jī)作為新的大眾媒體的概念得到了市場(chǎng)的進(jìn)一步認(rèn)可，電信增值業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供...