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• 中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)工作提出新理念,以客戶為中心用服務(wù)促發(fā)展

  2007-03-07 00:00
  日前，來(lái)自中國(guó)聯(lián)通系統(tǒng)的近150位領(lǐng)導(dǎo)及客服工作者聚會(huì)武漢，共商服務(wù)大計(jì)。會(huì)議期間，無(wú)論是數(shù)據(jù)詳實(shí)、思路清晰的工作報(bào)告，還是第三方咨詢公司的客戶滿意度調(diào)查通報(bào)，處處體現(xiàn)出中國(guó)聯(lián)通對(duì)客戶服務(wù)工作的重視。...
  

• 江蘇移動(dòng)全省實(shí)施“12345工程”

  2007-03-07 00:00
  著力建設(shè)客戶全程參與式的卓越服務(wù)體系建設(shè)卓越服務(wù)體系在服務(wù)工作取得顯著成效后如何實(shí)現(xiàn)新的突破？中國(guó)移動(dòng)江蘇公司今年起在全省實(shí)施“12345工程”，旨在以服務(wù)渠道體系化為基礎(chǔ)，以服務(wù)管理精細(xì)化為保障，以...
  

• 淄博網(wǎng)通拓展114發(fā)展空間

  2007-03-06 00:00
  日前，山東淄博網(wǎng)通對(duì)114業(yè)務(wù)進(jìn)行大調(diào)整，除了對(duì)機(jī)房進(jìn)行重新布線、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)調(diào)試等，還對(duì)其盈利模式進(jìn)行大變身，擬將其打造成一個(gè)巨大的資源庫(kù)，讓用戶在這個(gè)電話平臺(tái)上，除了查詢，還可以發(fā)布信息。據(jù)了解，升級(jí)...
  

• 服務(wù)：固話運(yùn)營(yíng)商2007年的首個(gè)關(guān)鍵詞

  2007-03-06 00:00
  隨著移動(dòng)電話資費(fèi)不斷降低，移動(dòng)通信市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，固話業(yè)務(wù)分流趨勢(shì)明顯；相對(duì)于移動(dòng)通信，固定電話的新業(yè)務(wù)少，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)匱乏……曾經(jīng)居于強(qiáng)勢(shì)地位的固話運(yùn)營(yíng)商今天面臨前所未有的市場(chǎng)壓力。為了在保住已有市...
  

• 臺(tái)灣大哥大擬收購(gòu)臺(tái)灣固網(wǎng)突破中華電信主宰

  2007-03-05 00:00
  臺(tái)灣大哥大擬分階段收購(gòu)臺(tái)灣固網(wǎng)，希望整合雙方網(wǎng)絡(luò)及財(cái)務(wù)資源，以進(jìn)軍多合一通訊(TriplePlay，三重服務(wù))市場(chǎng)。這家臺(tái)灣地區(qū)三大移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商之一昨日宣布，將通過(guò)100%持股的轉(zhuǎn)投資公司臺(tái)信國(guó)際電...
  

• 信產(chǎn)部要求運(yùn)營(yíng)商減少資費(fèi)套餐種類明碼標(biāo)價(jià)

  2007-03-05 00:00
  針對(duì)部分消費(fèi)者反映電信資費(fèi)套餐種類繁多、不方便選擇的問(wèn)題，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)人士近日表示，將進(jìn)一步要求電信企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，在制訂資費(fèi)套餐時(shí)，要更多地關(guān)心用戶感受，減少資費(fèi)套餐的種類，簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，...
  

• 手機(jī)電視：美國(guó)1年后手機(jī)可向家庭電視發(fā)內(nèi)容

  2007-03-05 00:00
  美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，包括弗萊森無(wú)線（VerizonWireless）和美國(guó)電話電報(bào)（AT&T）公司，都準(zhǔn)備銷售電視節(jié)目，但消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)嗎？過(guò)些時(shí)候弗萊森無(wú)線將首次推出允許用戶通過(guò)手機(jī)觀看電視節(jié)目的服務(wù)。...
  

• 聯(lián)通申請(qǐng)停止尋呼業(yè)務(wù)十余天后尋呼業(yè)消失

  2007-03-05 00:00
  繼幾年前申請(qǐng)191/192無(wú)線尋呼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，中國(guó)聯(lián)通再次申請(qǐng)停止其它頻段的尋呼業(yè)務(wù)。而且，此次聯(lián)通申請(qǐng)的是其余所有頻段的尋呼業(yè)務(wù)，這意味著中國(guó)聯(lián)通將全面停止尋呼業(yè)務(wù)，并已完成在網(wǎng)用戶的清理和轉(zhuǎn)網(wǎng)等善...
  

• 國(guó)際運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析

  2007-03-02 00:00
  國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀A(yù)T&TAT&T提供的ICT服務(wù)主要包括客戶網(wǎng)絡(luò)的外包管理、客戶應(yīng)用系統(tǒng)存貯和托管、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理等。其ICT服務(wù)主要由商業(yè)客戶部門(mén)負(fù)責(zé)，提供的ICT服務(wù)解決方案可以...
  

• 黑龍江網(wǎng)通總經(jīng)理深入10060臺(tái)席值班

  2007-03-01 00:00
  為了讓“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)落到實(shí)處，2月27日8點(diǎn)30分，黑龍江網(wǎng)通總經(jīng)理段旭東準(zhǔn)時(shí)來(lái)到省公司投訴中心領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)席，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。由此，黑龍江網(wǎng)通實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)干部到一線值班制度正式啟動(dòng)。...
  

• 融合通信：競(jìng)爭(zhēng)暗流涌動(dòng)2007年市場(chǎng)是否保持上升勢(shì)頭

  2007-02-28 00:00
  Avaya：80%研發(fā)資金投向軟件和服務(wù)邁向智能通信路線圖上海貝爾阿爾卡特：研發(fā)人員數(shù)量要翻番2007年，上海貝爾阿爾卡特已經(jīng)為3G做好了充分準(zhǔn)備。此外，上海貝爾阿爾卡特將在中國(guó)市場(chǎng)大力推廣WiMAX...
  

• 電信網(wǎng)通“君子協(xié)議”被曝光從互攻轉(zhuǎn)為互讓

  2007-02-28 00:00
  由于被媒體曝光了一份互不進(jìn)入?yún)f(xié)議，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通近日再次引發(fā)業(yè)界關(guān)于重組的猜想和討論。投行美林證券昨天也發(fā)表研究報(bào)告，調(diào)高中國(guó)電信(0728，HK)及中國(guó)網(wǎng)通(0906，HK)評(píng)級(jí)至“買(mǎi)入”，目標(biāo)...
  

• 中國(guó)電信談企業(yè)信息化服務(wù)的四個(gè)階段

  2007-02-28 00:00
  從世界范圍看，IT部門(mén)面向最終客戶提供服務(wù)的歷程可以分為四個(gè)階段。第一階段是救火隊(duì)階段，即哪里出了問(wèn)題趕快派人到哪里，有時(shí)候會(huì)忙得焦頭爛額，響應(yīng)也不及時(shí)，打電話找不到人，最終客戶滿意度不高。第二階段是...
  

• 歐洲移動(dòng)巨頭結(jié)盟對(duì)抗Google

  2007-02-28 00:00
  最近，歐洲最大的電信運(yùn)營(yíng)商們正在聯(lián)合起來(lái)，籌劃共同建立一個(gè)手機(jī)搜索引擎，以對(duì)抗雅虎、Google等美國(guó)搜索巨頭的挑戰(zhàn)。沃達(dá)豐、法國(guó)電信、西班牙電信、德國(guó)電信、和黃、意大利電信，以及一家美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Cin...