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• 建設銀行：電子銀行交易占比超過7成

  2010-02-08 22:54
  目前建行全國電子銀行與柜面交易量之比達到77％，建行北京市分行的電子渠道與柜面交易量之比達到143％，這意味著通過電子銀行渠道實現(xiàn)的交易量，接近于柜面渠道交易量的1.5倍，簡單地說，就是在北京除了看得...
  

• 農(nóng)行三農(nóng)客服中心特邀博雅融科做管理層培訓

  2010-02-03 21:10
  51Callcenter2月3日報道（記者葉東）：博雅融科是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、...
  

• 浩豐SIP Samba為PICC電銷插上高效的翅膀

  2010-02-01 11:17
  51Callcenter2月1日報道（記者劉力）：日前,浩豐創(chuàng)源的另一拳頭產(chǎn)品SIPSamba智能外撥系統(tǒng)被引入PICC，助其打造電子商務中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)于近日開始部署，旨在利用電話，短信，郵件等多種...
  

• 信用卡透支催收服務平臺誕生

  2010-01-28 21:28
  據(jù)統(tǒng)計，截至2009年底，我國各大銀行信用卡應收不良賬款總數(shù)已近2000億元，各大銀行在快速搶占信用卡市場的同時，也在為搶占市場付出不菲的代價。盡管如此，信用卡發(fā)展的步伐不曾減速，也不能減速，如何解決...
  

• 為中國銀行傾情打造健康客服團隊

  2010-01-20 12:22
  51Callcenter1月20日報道：客服行業(yè)日益嚴重的職業(yè)亞健康越來越影響到每一位客服人員的身體，有鑒于此，博雅融科于近日為中國銀行95566客服中心新客服代表提供了一場專業(yè)職業(yè)健康培訓！經(jīng)過博雅...
  

• 資本進出高管變換傷了誰 瑞福德客服電話無人接

  2010-01-20 10:23
  進入2010年，保險業(yè)內(nèi)新聞頻頻，看起來都是大事。但其中有兩件事，讓我更關注大事件中小人物的命運：一是安邦財險收購瑞福德；二是新華人壽總裁孫兵辭去職務。2007年，新華人壽原董事長關國亮東窗事發(fā)被拘押...
  

• 博雅融科助中國銀行95566培訓高素質(zhì)的客服代表

  2010-01-19 12:11
  51Callcenter1月19日報道：2009年12月，博雅融科為中國銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專業(yè)培訓，本次中國銀行總行組織的培訓，是總行第一次和咨詢公司合作，所以總行對這次...
  

• 中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古呼叫中心系統(tǒng)將落成

  2010-01-15 19:51
  51Callcenter1月15日報道（記者葉東):2009年12月30日，中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司與深海捷科技簽訂呼叫中心系統(tǒng)供應合同，由該公司負責銀聯(lián)商務內(nèi)蒙古分公司整個呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設。銀聯(lián)...
  

• 中信銀行：信用卡中心獲選最佳呼叫中心

  2010-01-15 11:43
  日前，中信銀行信用卡中心榮獲2009亞太最佳呼叫中心。據(jù)悉，在國內(nèi)商業(yè)銀行中，中信銀行信用卡中心在服務創(chuàng)新上一直保持領先，始終堅持以客戶為中心，不斷提升客戶體驗。作為中國信用卡客戶服務領域的領先者和優(yōu)...
  

• 北京銀行呼叫中心客戶服務熱線成功二次擴容

  2010-01-15 11:22
  51Callcener1月15日報道（記者李莎）：據(jù)悉，日前，北京銀行成功二次擴容建設其呼叫中心客戶服務熱線。2007年，由奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建的北京銀行服務熱線正式投入使用，截止...
  

• IBM探尋銀行業(yè)“智慧”發(fā)展之路

  2010-01-09 19:30
  中國銀監(jiān)會主席劉明康在2009年12月31日表示，即將過去的2009年機遇與挑戰(zhàn)并存，動力和壓力同在。2010年中國經(jīng)濟要完全恢復并保持健康發(fā)展還面臨很大的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)可能面臨更加復雜的局面，對此，銀...
  

• 甘孜州農(nóng)村信用社開通“96633”客戶服務電話

  2010-01-08 11:30
  1月1日，甘孜州農(nóng)村信用社順利開通96633客戶服務電話，解決了在省內(nèi)（成都市除外）撥打96633需加撥成都市區(qū)號的問題，進一步完善和提升了農(nóng)村信用社的服務功能和品牌形象。96633客戶服務熱線不僅提...
  

• 深圳發(fā)展銀行客戶服務啟動知識管理戰(zhàn)略

  2010-01-07 17:10
  51Callcenter1月7日報道（記者葉東）：深圳發(fā)展銀行是中國第一家面向社會公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，深圳發(fā)展銀行綜合實力日益增強，在全國設立超過300家分支機構(gòu)...
  

• 大地保險95590呼叫中心調(diào)度及時率達99%

  2010-01-07 15:13
  2009年，95590服務專線圍繞樹窗口形象、創(chuàng)服務品牌做文章，不斷提升運行效率，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。據(jù)統(tǒng)計，全年電話接通率達到98%，調(diào)度及時率達到99%，座席的工時利用率達到71.31%，同比...