最近開了微博，將我的一些精彩片斷放這里和大家分享
片斷一
@顏曉濱
：從總數(shù)看，熟悉傳統(tǒng)話務(wù)呼叫中心稱法比聯(lián)絡(luò)中心之人多，但少數(shù)人正代表并引導(dǎo)未來，少數(shù)正逐步成為多數(shù)！有人曾說我們是孤獨(dú)的勇士，我們原可迎合多數(shù)，但我們選擇了未來，也就是今日及以后的日子！盡管還有人會說呼叫中心，但已心靈相通！聯(lián)絡(luò)中心將使我們有更大舞臺！更多人正和我們同行!
片斷二
@顏曉濱：一秒鐘的流程優(yōu)化一年可以節(jié)省幾十萬成本！管理的最高境界是管心，現(xiàn)場管理的核心是什么？一樣的兵、一樣的槍，為什么有的可以走草地，過雪山。有的卻經(jīng)常潰不成軍！呼叫中心管理是一門大學(xué)問，管流程、管團(tuán)隊(duì)、管人、管心....呼叫中心要軍隊(duì)、家庭、學(xué)校三位一體，三力合一。
紀(jì)律嚴(yán)明象軍隊(duì)，學(xué)習(xí)進(jìn)取象學(xué)校，和睦相處象家庭；軍隊(duì)對應(yīng)執(zhí)行力；學(xué)校對應(yīng)學(xué)習(xí)力，家庭對應(yīng)親和力。
片斷三：
團(tuán)隊(duì)力量是偉大的！今天你管不好團(tuán)隊(duì)，缺的是智商還是情商？聯(lián)絡(luò)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)提到：站得高，看得遠(yuǎn)。管理九字真經(jīng)。“定戰(zhàn)略、搭班子，帶團(tuán)隊(duì)”。4PS標(biāo)準(zhǔn)30個(gè)重要指標(biāo)，6大核心指標(biāo)為何重要？呼叫中心的核心是用盡量低的成本創(chuàng)造盡量高的滿意度，如何控制成本和如何開源創(chuàng)造收入一樣重要。
片斷四：
鯰魚效應(yīng)：從前挪威人在海上捕得沙丁魚后，如能讓它們活著抵港，賣價(jià)會比死魚高幾倍，但只有一條漁船能做到。后來人們發(fā)現(xiàn)這條船魚槽內(nèi)不過多了一條鯰魚。原來當(dāng)鯰魚裝入魚槽后，由于環(huán)境陌生，會四處游動，沙丁魚發(fā)現(xiàn)這“異類”后，會因緊張而加速游動。因此沙丁魚便延長了壽命。這就是“鯰魚效應(yīng)”。
客服是一項(xiàng)需“態(tài)度溫和，意志堅(jiān)定”的工作！
對有腦子的人指點(diǎn)足矣，對沒腦子的人光指點(diǎn)不行，得指指點(diǎn)點(diǎn)！若是對有腦子的人指指點(diǎn)點(diǎn)，那你就等著討人嫌！你是有腦子的人還是沒腦子的人？你師傅是善于指點(diǎn)的人，還是善于指指點(diǎn)點(diǎn)的人？
片斷七
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)若一馬平川，后起者難有機(jī)會。時(shí)有爭紛，跌宕起伏。爭紛中石頭開縫，有備者見縫插針！時(shí)勢造英雄，英雄出亂世！
未來的競爭不單是產(chǎn)品的競爭，也不單是服務(wù)的競爭!未來的競爭是整條
#服務(wù)價(jià)值鏈#的競爭，是六點(diǎn)一線服務(wù)鏈的競爭！
片斷九
車開走的時(shí)候你就剝奪了她的溫暖，請不要順帶剝奪了她的生命！舉手之勞，從我做起！
片斷十
有一種人先知先覺；有一種人后知后覺；還有一種人不知不覺；你是哪一種人？
片斷十一
難怪中國房市永遠(yuǎn)堅(jiān)挺！究其原因就是有“吳氏保值三定律”！細(xì)分析，第一條：簡曰“借款”！第二條：黃金終究難于買太多，農(nóng)產(chǎn)品大多不能過夜（雖然有期貨市場），只剩房產(chǎn)；第三條：當(dāng)傻瓜，估計(jì)沒人干！經(jīng)濟(jì)學(xué)家
@吳曉波 這樣告訴我們！三合一就是：借款買房！
@任志強(qiáng) 仁兄怎么看？
@吳曉波：通貨膨脹正在洗劫你的錢包，同學(xué)問怎么辦？三個(gè)辦法，一是盡可能地提高家庭負(fù)債率，當(dāng)今之世能借到錢的就是英雄；二是配置資源性財(cái)產(chǎn)，能夠抵抗通漲的只有三個(gè)東西，黃金房產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品；三是象傻瓜一樣的長期持有，眼前的漲跌都是對耐心的考驗(yàn)。除非天下大亂，否則以上三條應(yīng)是規(guī)律。
片斷十二：
常聽理發(fā)師對女孩說：人長得漂亮，剪什么發(fā)型都好看！好看不好看，決定因素還是人，不是衣服！衣服只是輔助、點(diǎn)綴。一個(gè)真實(shí)、樸素的自我也是一種美。申明：為防鋼絲吐口水，申明一下：我沒說老郭不帥呵
