背景
為了追求高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，中國(guó)國(guó)際航空公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”)于1994年啟動(dòng)了“國(guó)航知音”常旅客計(jì)劃。在10多年的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)航一直力圖不斷發(fā)掘客戶(hù)利益來(lái)提高其客戶(hù)滿(mǎn)意度。為此，從2002年開(kāi)始?xì)W唯特服務(wù)與國(guó)航展開(kāi)密切合作。并且，基于對(duì)航空業(yè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)理解，歐唯特服務(wù)一直致力于滿(mǎn)足國(guó)航對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求，并成立了“知音”會(huì)員服務(wù)中心，為知音會(huì)員提供“一站式”服務(wù)。在短短的幾年中，使“國(guó)航知音”會(huì)員由當(dāng)時(shí)的數(shù)十萬(wàn)會(huì)員發(fā)展為現(xiàn)在的四百萬(wàn)會(huì)員，并且一直使“國(guó)航知音”及其服務(wù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。 
解決方案

歐唯特服務(wù)針對(duì)國(guó)航的業(yè)務(wù)需求而提供的解決方案闡述如下：

會(huì)員服務(wù)中心的業(yè)務(wù)
     > 呼入電話(huà)、呼出電話(huà)、傳真、電子郵件、平信
     > 為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)
     > 多語(yǔ)種服務(wù) (普通話(huà)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ))
     > 會(huì)員卡、信函、雜志的制作和郵寄
     > 新會(huì)員入會(huì)數(shù)據(jù)錄入
     > 會(huì)員里程補(bǔ)錄
     > 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票兌換業(yè)務(wù)
     > 投訴處理

咨詢(xún)
     > 戰(zhàn)略咨詢(xún)
     > 運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)

質(zhì)量監(jiān)控體系
對(duì)全球營(yíng)業(yè)部的服務(wù)支持