“你好”或者“hello”，今后全球用戶撥打一些企業(yè)的客服電話，這句問候語將越來越多地來自深圳。昨日下午，“中國服務外包基地城市播火行動”巡回論壇在深圳舉行，來自深港兩地的專家表示，隨著眾多企業(yè)將呼叫中心轉移到深圳以及深港合作的加強，兩地將建成為全球的呼叫中心。

　　呼叫業(yè)務的贏利能力是加工制造業(yè)的100倍，能耗卻只有20％，目前呼叫業(yè)務已經成為經濟全球化的重要推動力量。去年深圳被列為首批“中國服務外包基地城市”，為深圳發(fā)展服務外包產業(yè)提供了動力，深圳市政府也將呼叫業(yè)務列為今年大力發(fā)展的八大高端服務業(yè)之一。對于眾多企業(yè)來說，呼叫業(yè)務是企業(yè)的核心業(yè)務之一，但在建設方面往往并非企業(yè)擅長，因此近70％企業(yè)都實行外包。目前，深圳已經成為全球眾多知名企業(yè)建立呼叫業(yè)務的基地，不少世界500強企業(yè)已在深圳建立了呼叫中心。

　　此前，香港在全球的呼叫業(yè)務中占據相當的份額，但現在很多業(yè)務已經向珠三角尤其是深圳轉移。深圳電信客服中心總經理廖黛麗表示，在此方面深港可以實現優(yōu)勢互補。香港具有全球化、國際化的價值觀和成熟的職業(yè)經理隊伍，成熟的商業(yè)環(huán)境更能促進創(chuàng)新能力的增強，但運營成本的壓力限制其發(fā)展空間；而深圳則具有規(guī)模經濟和豐富的人力資源，運營成本相對低廉。因此，深港在呼叫中心服務外包領域有較大的合作空間，更容易實現合作。

　　在昨日的論壇啟動了播火行動儀式，深圳是此次行動的首站，接下來活動將到訪西安、大連、天津、南京、武漢、濟南等城市。

南方都市報