全球化的優(yōu)勢(shì)正在被越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)悟。在意大利設(shè)計(jì)，到香港染色，轉(zhuǎn)到中國(guó)縫制后銷(xiāo)往法國(guó)，這是世界上許多服裝企業(yè)都?jí)裘乱郧蟮牧鞒?，因?yàn)檫@樣無(wú)疑會(huì)帶來(lái)最大程度的開(kāi)源節(jié)流。但問(wèn)題是，很少有公司能擁有這樣全球化的資源，而重新去建立這樣的網(wǎng)絡(luò)難度不說(shuō)，投入也會(huì)不計(jì)其數(shù)，而時(shí)下正在流行的戰(zhàn)略外包（BPO）就很好地解決這些令企業(yè)左右為難的問(wèn)題。
微軟雖然是全球數(shù)一數(shù)二的大公司，但和大多數(shù)公司一樣，仍不可避免地面臨成本的壓力，特別是技術(shù)服務(wù)支持這一塊。在其全球4萬(wàn)名員工中，共有1萬(wàn)名員工從事技術(shù)服務(wù)工作，可是即便投入了那么多的人力，該部門(mén)還是年年虧損，不但如此，客戶(hù)滿(mǎn)意率還只有40%. 2002年4月，微軟聯(lián)合上海市政府組建了微創(chuàng)軟件有限公司，進(jìn)行外包領(lǐng)域的實(shí)踐。微軟撤銷(xiāo)了技術(shù)服務(wù)部門(mén)，其業(yè)務(wù)全部由微創(chuàng)接手，原來(lái)該部門(mén)的員工也都轉(zhuǎn)到了微創(chuàng)。新公司成立后，內(nèi)部立即開(kāi)展了大規(guī)模的變革。
成本降低
外包的效果很快就顯現(xiàn)了。以前每進(jìn)行一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，在美國(guó)，平均成本是90美金，到加拿大可以降低10%，在中國(guó)則是60美元，而外包給微創(chuàng)，成本還不到30美元。為什么有那么大的變化？微創(chuàng)軟件有限公司專(zhuān)業(yè)與技術(shù)服務(wù)部的高級(jí)部門(mén)經(jīng)理陸沁告訴記者：“這主要是因?yàn)槲?chuàng)不僅僅給微軟一家公司提供服務(wù)，規(guī)模效應(yīng)使它所產(chǎn)生的成本更低廉?！?nbsp;
時(shí)間更短
有了微創(chuàng)以后，微軟專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，售后服務(wù)全部交給了微創(chuàng)?！皳?jù)統(tǒng)計(jì)，以前微軟為WINDOWSXP的用戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題的平均時(shí)間為70分鐘，而現(xiàn)在只需要40分鐘”，陸沁說(shuō)。之所以能在時(shí)間上有大幅度的縮短，陸沁認(rèn)為，主要是微創(chuàng)專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域，所以員工更加熟悉業(yè)務(wù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意率更高
雖然時(shí)間縮短了，但服務(wù)并沒(méi)有因此而下降，反而是更加優(yōu)質(zhì)了?！皩?zhuān)業(yè)化”經(jīng)營(yíng)的微創(chuàng)，在自己的領(lǐng)域里不斷攀升，先后通過(guò)了COPC標(biāo)準(zhǔn)、ISO標(biāo)準(zhǔn)，“外包供應(yīng)商必須在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化，而專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，更有可能促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化”，陸沁說(shuō)。而且，微軟在中國(guó)做技術(shù)服務(wù)的時(shí)候，效仿者頗多，但交給微創(chuàng)以后，由于標(biāo)準(zhǔn)更高，效仿者寥寥，客戶(hù)滿(mǎn)意率也由原來(lái)的40%提高到70%，達(dá)到同行業(yè)中比較高的水準(zhǔn)，相對(duì)不滿(mǎn)意率則降低到不足5%.
資源配置更加靈活
讓陸沁覺(jué)得滿(mǎn)意的還有人力資源配置問(wèn)題。以前在微軟，第四季度是他們部門(mén)最忙的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候大家都忙得不可開(kāi)交；而四月則是淡季，人們則會(huì)閑得無(wú)聊。
陸沁所在的團(tuán)隊(duì)正常情況下是50人，在微軟那么大的公司，不可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的增減而隨時(shí)增減員工，所以資源并不能得到有效調(diào)配。而在微創(chuàng)，雖然人馬也不可能隨時(shí)增減，但由于他們服務(wù)的是多家公司，每一家的旺季和淡季不同，所以對(duì)人力資源的需求總體很平均，很少出現(xiàn)“吃不飽”和“吃不了”的情況。
點(diǎn)評(píng)：戰(zhàn)略外包的3大優(yōu)勢(shì)
戰(zhàn)略外包（BPO）是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。在一個(gè)典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個(gè)特定職能。
就像我們?cè)谏厦婵吹降哪菢樱珺PO為企業(yè)帶來(lái)的第一個(gè)好處就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)下的成本降低。打個(gè)比方，如果一家公司的交易數(shù)量為100萬(wàn)宗，而為其提供外包服務(wù)公司的交易量為1億宗，那么通過(guò)外包，這家公司每筆交易的成本就降低了。
流程外包的另一個(gè)好處是公司能夠?qū)①Y金用到刀刃上。譬如我們?cè)?jīng)為一家速遞公司做過(guò)財(cái)務(wù)流程的BPO，他們節(jié)省了1500萬(wàn)澳元的成本，公司就把這部分錢(qián)投資建設(shè)更好的速遞分揀中心，購(gòu)買(mǎi)更好的設(shè)備，提供包裹跟蹤服務(wù)，顧客可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)包裹已經(jīng)送到哪里，從而提高了顧客的滿(mǎn)意度。
另外，BPO供應(yīng)商都是專(zhuān)注于某一領(lǐng)域，所以通常具備相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因此風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)降低了許多。
