經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)的可貿(mào)易成份提高，引發(fā)全球新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司將非核心的服務(wù)職能向國(guó)外特別是新興市場(chǎng)國(guó)家和地區(qū)迅速轉(zhuǎn)移，而接包的競(jìng)爭(zhēng)已在許多國(guó)家展開(kāi)。

2005年4月，在波士頓一家賓館擁擠的舞廳里，戈?duì)柊蛦谭蛘巧衔枧_(tái)，對(duì)馬薩諸塞州軟件委員會(huì)發(fā)表演講。人們長(zhǎng)時(shí)間地鼓掌表示熱烈歡迎。然而這位前蘇聯(lián)總統(tǒng)此行的目的并不是討論改革或者普京。而是盛贊俄羅斯具有世界一流的編程技術(shù)，并鼓勵(lì)在場(chǎng)的700多名高級(jí)管理人員把工程項(xiàng)目外包給初出茅廬的俄羅斯軟件商。世界級(jí)政治家搖身變成了推銷員，這表明全球外包市場(chǎng)在不斷增長(zhǎng)，在這一領(lǐng)域，從阿根廷到越南的發(fā)展中國(guó)家都在爭(zhēng)奪來(lái)自美國(guó)、歐洲和日本的服務(wù)業(yè)務(wù)。

發(fā)展中國(guó)家目睹了外包業(yè)務(wù)給印度經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的繁榮，其中包括在過(guò)去10年中所創(chuàng)造的130萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，因而也想從中分得一杯羹。許多國(guó)家乃至地方政府都在絞盡腦汁地努力吸引境外業(yè)務(wù)。而且這一領(lǐng)域正在迅速擴(kuò)張。2005年，全球離岸信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的市場(chǎng)規(guī)模為340億美元，到2007年有望翻一番。這使得更多的國(guó)家能有機(jī)會(huì)瓜分此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

全球外包業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者中不乏實(shí)力較強(qiáng)的發(fā)展中國(guó)家，它們希望依靠低工資和充足的勞動(dòng)力來(lái)從中獲利。中國(guó)以其巨大的人力資源和成功地吸引了制造業(yè)而成為領(lǐng)頭羊。在編寫(xiě)嵌入其他產(chǎn)品的軟件方面中國(guó)也已頗具實(shí)力，現(xiàn)在又在全力爭(zhēng)取印度賴以賺錢的信息技術(shù)和商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

俄羅斯也打出了近岸牌，但目標(biāo)瞄準(zhǔn)了高端編程業(yè)務(wù)，其堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)實(shí)力始于冷戰(zhàn)時(shí)期。俄羅斯未充分就業(yè)的拔尖人才比比皆是，以美國(guó)薪金的1/5就能雇到。最成功的當(dāng)屬位于莫斯科的Luxoft公司。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，該公司接包的業(yè)務(wù)令人矚目：為波音公司開(kāi)發(fā)文件管理系統(tǒng)，為德意志銀行開(kāi)發(fā)復(fù)雜的客戶管理工具軟件。

巴西和墨西哥也不甘落后，其不僅擁有能與印度媲美的低成本優(yōu)勢(shì)和技術(shù)水平，而且還因毗臨歐美市場(chǎng)而占據(jù)地利優(yōu)勢(shì)。甚至連尼加拉瓜、博茨瓦納和斯里蘭卡這樣的小國(guó)也都在竭力抓住這一機(jī)遇。為了吸引客戶，它們派出了貿(mào)易代表團(tuán)參加外包展覽會(huì)、資助人員培訓(xùn)和辦公園區(qū)建設(shè)，并提供稅收優(yōu)惠。尼加拉瓜從總統(tǒng)到民眾都把這視為當(dāng)務(wù)之急。在西班牙電信巨頭Telefonica公司駐拉丁美洲的機(jī)構(gòu)中，有3個(gè)電話營(yíng)銷公司和一個(gè)雇員支持中心設(shè)在尼加拉瓜。這里每小時(shí)的工資比印度高75%，但與鄰國(guó)巴拿馬和哥斯達(dá)黎加相比，只有它們的一半。

而新加坡和迪拜則稱它們的安全和法律體制使其在處理高安全性業(yè)務(wù)和商業(yè)整體性業(yè)務(wù)中更勝一籌；菲律賓則利用自己的歷史文化背景和堅(jiān)實(shí)的英文水平謀取了英語(yǔ)呼叫中心業(yè)務(wù)。中南美國(guó)家更以其西班牙語(yǔ)優(yōu)勢(shì)在美國(guó)奪取了西班牙語(yǔ)呼叫中心市場(chǎng)。美國(guó)的后臺(tái)辦公業(yè)務(wù)從阿根廷到里奧格蘭德蓬勃展開(kāi)。歐洲公司則將目標(biāo)轉(zhuǎn)向中歐、東歐、中東和非洲。

非洲作為外包中心的出現(xiàn)或許是近來(lái)最出人意料的事。南非已有500多家呼叫中心，用英語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)和其他語(yǔ)言為漢莎航空公司、美國(guó)通用電氣公司等眾多公司提供服務(wù)。以南非為首，其他國(guó)家也正在追趕潮流。埃及把本國(guó)作為歐洲語(yǔ)言呼叫中心的低成本專家來(lái)加以推銷，總部設(shè)在開(kāi)羅的Xceed 聯(lián)絡(luò)中心為微軟、通用汽車、甲骨文和家樂(lè)福等公司提供阿拉伯語(yǔ)和歐洲國(guó)家各種語(yǔ)言的呼叫業(yè)務(wù)。近期有望脫穎而出的是博茨瓦納，它正在推銷自己的英語(yǔ)水平、良好的債券評(píng)級(jí)、稅收優(yōu)惠和人員培訓(xùn)補(bǔ)貼等，以期吸引呼叫中心在本國(guó)設(shè)立。

外包新地帶的崛起使得目前這些服務(wù)供應(yīng)商更加全球化。像IBM和埃森哲這樣的美國(guó)公司正加強(qiáng)其在中歐和巴西的力量，Infosys技術(shù)公司和塔塔咨詢服務(wù)公司等印度巨頭正在中國(guó)和歐洲收購(gòu)或開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)。墨西哥第二大業(yè)務(wù)外包公司Neoris公司在美國(guó)蒙特雷市和阿根廷羅薩里奧市經(jīng)營(yíng)著服務(wù)中心，并正在布達(dá)佩斯設(shè)立機(jī)構(gòu)處理歐洲客戶業(yè)務(wù)。Neoris 公司負(fù)責(zé)服務(wù)外包的副總裁卡洛斯·卡斯蒂利亞表示：“關(guān)鍵的一點(diǎn)是，無(wú)論客戶在哪里，我們都能夠提供服務(wù)。” 另外還能利用那些渴望加入外包熱潮的國(guó)家中的人才。

讓我們走出國(guó)門奔赴全球，實(shí)地感受這些迅速崛起的外包新地帶的前進(jìn)步伐。