Venkatesh Roddam 先生是印度海得拉巴市的一位世界知名外包企業(yè)的首席執(zhí)行官。

Roddam先生2008年5月8日在美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)說，距離大海數(shù)百英里的印度海得拉巴市由于工匠們在珍珠上打孔制作首飾的技藝而成為世界珍珠產(chǎn)業(yè)之都。

印度薩蒂揚(yáng)BPO有限公司CEO Roddam先生說，在他看來，外包的增長方式與此完全相同。他說：“世界充滿著諸多需要技能和智慧的市場，越來越多的工作將在那些具有專業(yè)技能人才的地方從事，決不僅僅是因?yàn)槟硞€(gè)特定地方的成本更低?！?/P>

他5月8日來到卡內(nèi)基梅隆大學(xué)是因?yàn)樗墓臼鞘澜缟系谝患疫_(dá)到該大學(xué)開發(fā)的外包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頂級的企業(yè)。

他是一個(gè)專家小組的成員之一，該小組由包括來自外包咨詢公司埃森哲、外包顧問公司TPI（其業(yè)務(wù)涉及全球外包業(yè)務(wù)的20%）的代表和一名前IBM全球高管組成，所有這些人都稱贊美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)給外包公司及其客戶提供了一種監(jiān)控從合同談判開始到合同結(jié)束的工作質(zhì)量的方法。

對于薩蒂揚(yáng)公司來說，使用卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的e外包能力模型（eSCM）的好處是，該公司方方面面的業(yè)務(wù)都可以度量。

Roddam先生說：“該認(rèn)證迫使我們量化，認(rèn)證靠量度（metrics）說話，不靠英語說話。認(rèn)證迫使我們當(dāng)為一種企業(yè)文化來做的事情就是，問問自己我已經(jīng)度量了些什么，我可能不應(yīng)該把什么擺在首位。如果我可以對它進(jìn)行度量的話，我要準(zhǔn)確地知道我目前所處的位置?！?

薩蒂揚(yáng)公司對一切都要進(jìn)行計(jì)算，從員工是否實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)，到接一個(gè)電話花費(fèi)他們多長時(shí)間，再到他們所制作的文檔由于差錯(cuò)而被上司拒絕過多少次。

這樣就要求薩蒂揚(yáng)公司為高層管理人員設(shè)定一個(gè)“數(shù)字儀表盤（digital dashboard）”，以告知這些高層管理人員任何一個(gè)小組的關(guān)鍵度量數(shù)據(jù)未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)還有助于推進(jìn)該公司不僅僅是提供簡單的外包服務(wù)，例如員工福利數(shù)據(jù)處理、采購和財(cái)會業(yè)務(wù)，還從事為重型裝備制造廠提供管理服務(wù)和為葛蘭素史克公司設(shè)計(jì)藥物標(biāo)簽等特定工作。

該專家小組的成員們認(rèn)為，這類伙伴關(guān)系對外包而言是最重要的，這也意味著未來將不在圍繞一個(gè)簡單的“把工作崗位移到海外”這樣一個(gè)辯題進(jìn)行辯論，就像目前三位美國總統(tǒng)候選人所做的那樣。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的信息技術(shù)服務(wù)資格鑒定中心的主任Jane Siegel說，掩蓋于華麗辭藻下的這一問題是，“它太多地關(guān)注這項(xiàng)工作到了哪里，而對需要做的是哪種工作關(guān)注不夠?！?

或者，正如Roddam先生所說， “這已經(jīng)是一個(gè)虛擬的世界了?！?

“事情在哪兒發(fā)生最好，那它就一定會在哪兒發(fā)生-不只是因?yàn)樵谀骋粋€(gè)地方便宜才發(fā)生。如果某一特定時(shí)點(diǎn)在某一個(gè)特定地點(diǎn)可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那自然就會吸引來眾多的業(yè)務(wù)。”