新西蘭電信位于哈密爾頓的國(guó)際123聯(lián)絡(luò)中心的工作人員被告知公司正在進(jìn)行一項(xiàng)新的測(cè)試以嘗試更多的服務(wù)外包到菲律賓的可能性。此則消息已引起額外的關(guān)注,大約有400名聯(lián)絡(luò)中心的工人關(guān)心著自己的就業(yè)去向，從四月在馬尼拉開(kāi)始為期四個(gè)月的123服務(wù)測(cè)試。123試點(diǎn)已延至今年年底，從九月開(kāi)始，四個(gè)月的123服務(wù)測(cè)試期，為手機(jī)業(yè)務(wù)解答疑問(wèn)。

漢密爾頓聯(lián)絡(luò)中心是新西蘭電信最大的涵蓋服務(wù)領(lǐng)域有對(duì)帳單查詢，故障申報(bào)及一般查詢的中心.
在一封周二寫(xiě)給所有哈密爾頓呼叫中心工作人員的郵件中，新西蘭電信客戶服務(wù)總經(jīng)理Trish Keith稱，今年測(cè)試結(jié)果宣布后不會(huì)進(jìn)行裁員。