就市民反映的問(wèn)題，從當(dāng)日12時(shí)到16時(shí)，記者多次撥打10086的人工服務(wù)電話，聽(tīng)筒中總是傳來(lái)“請(qǐng)稍候”的錄音提示語(yǔ)。為了解原因，記者又多次撥打青海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司綜合辦公室6125089、市場(chǎng)部6166286、發(fā)展計(jì)劃部6125080、網(wǎng)絡(luò)部6125109，以及青海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司西寧分公司的電話8218935，結(jié)果都無(wú)人接聽(tīng)。

　　16時(shí)15分，10086的人工服務(wù)電話終于有人接聽(tīng)了。就上述問(wèn)題，值班負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，由于是月初，移動(dòng)客戶辦理來(lái)電業(yè)務(wù)數(shù)量非常大，加之移動(dòng)公司新近推出了許多優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)電咨詢數(shù)量增加，所以造成線路異常繁忙。另外，10086有多項(xiàng)服務(wù)功能，但許多客戶習(xí)慣用人工服務(wù)，并反復(fù)撥打，這也是線路繁忙的原因。對(duì)此，移動(dòng)公司技術(shù)部正在做10086線路的擴(kuò)容工作。對(duì)移動(dòng)公司多部座機(jī)無(wú)人接聽(tīng)的情況，值班負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在，可能是這些部門(mén)改號(hào)了，但具體原因還需要進(jìn)一步了解?！?/P>

來(lái)源：中廣網(wǎng)青海分網(wǎng)