繼日前高調(diào)發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告之后，中國移動(dòng)在15日再次作出重大舉措，在面向全國消費(fèi)者的“誠信服務(wù)，滿意100”活動(dòng)中提出了“八項(xiàng)承諾”。這些承諾包括：“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”、“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機(jī)”、“專線受理不良信息舉報(bào)”等內(nèi)容。

　　從這幾項(xiàng)承諾的內(nèi)容來看，雖然沒能解決消費(fèi)者一直渴望的資費(fèi)下降，以及單向收費(fèi)等熱點(diǎn)消費(fèi)問題，但還是在某種程度上來說給我們的電信消費(fèi)帶來了新的氣象?！靶掳嫒刖W(wǎng)協(xié)議”的啟用意味著長期以來被用戶稱為“霸王條款”的終結(jié)，在電信消費(fèi)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者將會擁有更多的自主權(quán)；“收費(fèi)誤差，雙倍返還”也將進(jìn)一步規(guī)范電信消費(fèi)的濫收費(fèi)行為；“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”和“專線受理不良信息舉報(bào)”姑且稱為06年整治SP行動(dòng)的后續(xù)曲；“48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴”和“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機(jī)”則只能算作是移動(dòng)服務(wù)方式的變化，對于大部分的消費(fèi)者而言，其實(shí)認(rèn)真思量起來也并沒有多大的驚喜可言。

　　當(dāng)然在一向倨傲的移動(dòng)面前，中國的消費(fèi)者對于其突然低頭表現(xiàn)的一絲溫柔還是應(yīng)該感激涕零的。也才知道，原來作為行業(yè)老大的移動(dòng)對于目前讓人無奈的通信消費(fèi)環(huán)境的惡劣竟然還是知情的，而霸王條款、強(qiáng)收短信定制費(fèi)、通話濫收費(fèi)等問題改起來也并沒有想像中那么復(fù)雜，只是一個(gè)簡單的技術(shù)問題而已，以前之所以改不了，主要是有些人根本就不想改罷了。

　　如今移動(dòng)主動(dòng)作出悔改姿態(tài)，如此前倨而后恭，到底是為何呢？作為一家唯利是圖的企業(yè)，利潤自然是其作出每一決策的首要考慮因素，我們不相信在市場上有“幡然醒悟”一說。其實(shí)從中國移動(dòng)近期的舉動(dòng)來看，我們就可以得窺一斑。

　　近年來，中國移動(dòng)的發(fā)展有目共睹，06年稱為全球市值最大的電信公司，贏利能力強(qiáng)勁、國際影響力也與日俱增。但在如此巨大成績的背后卻另有隱憂。在2006年財(cái)富500強(qiáng)中的22家電信企業(yè)中，按利潤排序，中國移動(dòng)排在第5位，然而，在最受尊敬的企業(yè)排序中，中國移動(dòng)卻排在第15位。

    如此的落差引起了中國移動(dòng)的重視。據(jù)悉，財(cái)富500強(qiáng)對“最受尊敬企業(yè)”排名的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：國際化程度、創(chuàng)新能力、員工智慧、社會責(zé)任、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。“如果說收入、利潤、市值是衡量一個(gè)企業(yè)運(yùn)營狀況的硬指標(biāo)，最受尊敬的企業(yè)作為一個(gè)軟指標(biāo)，反映的就是人們對一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知。”中國移動(dòng)集團(tuán)公司總裁王建宙表示，最受尊敬企業(yè)越來越成為人們評價(jià)一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵因素。

    顯而易見，在中國電信市場因“一家獨(dú)大”而長期飽受詬病的中國移動(dòng)在這個(gè)軟指標(biāo)的評價(jià)過程中并沒有獲得令人滿意的結(jié)果。在服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任等方面的表現(xiàn)都直接影響著中國移動(dòng)在消費(fèi)者心中的形象工程，而在國內(nèi)的“最受尊敬企業(yè)”這一關(guān)鍵的因素上，中國移動(dòng)不得不進(jìn)行反思。

　　在小編的印象中，中國的電信消費(fèi)存在著諸多奇怪的現(xiàn)象，霸王條款、先前惡劣SP的繁榮、資費(fèi)的居高不下，收費(fèi)的不透明……消費(fèi)者在這樣一個(gè)大的環(huán)境下對市場上為數(shù)不多的運(yùn)營商的服務(wù)進(jìn)行著選擇，而這種選擇也是無可奈何，所以關(guān)于通信消費(fèi)的投訴一直不絕于耳。長久下來，即使中國的運(yùn)營商是備受期待的國有企業(yè)，但還是不能給消費(fèi)者帶來任何的好感和信任，至于尊敬就更少。

    于是乎，中國移動(dòng)作為電信業(yè)的龍頭老大，開始注重起自身的形象經(jīng)營。2007年1月9日，中國移動(dòng)正式發(fā)布了電信企業(yè)責(zé)任報(bào)告。據(jù)悉，該報(bào)告是中國移動(dòng)成立依賴的第一份企業(yè)責(zé)任報(bào)告，也是我國電信行業(yè)的第一份企業(yè)責(zé)任報(bào)告。相信這份報(bào)告，中國移動(dòng)在很大程度上存在著為自身“正名”的成分，希望外界注意到自己在發(fā)展的同時(shí)，也對社會做出了貢獻(xiàn)。

　　在這份報(bào)告中，中國移動(dòng)宣稱，3年以來，中國移動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值在國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中的比重持續(xù)保持在每年1.1%以上，同期對國民經(jīng)濟(jì)總需求的拉動(dòng)保持在2.2%以上。報(bào)告同時(shí)顯示，自2000年以來，中國移動(dòng)通信累計(jì)上繳利稅1670多億元，創(chuàng)造直接和間接就業(yè)崗位200多萬個(gè)?！?年來，中國移動(dòng)致力于以高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公司治理，貢獻(xiàn)稅收，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，與產(chǎn)業(yè)鏈和運(yùn)營所在地區(qū)共同成長?！敝袊苿?dòng)在報(bào)告中表示。

　　一個(gè)中國移動(dòng)每年就能對GDP貢獻(xiàn)率1.1%，如此高的螅荒嚴(yán)胂衿渲械穆⒍銑潭?。灾u泄?，悼w擰⒌緦Α⒚禾亢吞妨煊虻姆綽⒍蝦羯荒甌紉荒旮擼淙幌胂窆縲判幸檔穆⒍俠蠡嵊卸啻?，但初次知道这个数据还是难免争P?。有网佑嵲此评|鬯擔(dān)綣?0個(gè)中國移動(dòng)那中國的GDP不就翻番了，這是一個(gè)多么美好的構(gòu)想啊。

　　消費(fèi)者還是在期盼，中國的電信市場早些開放吧，讓國外的運(yùn)營商都進(jìn)來，到時(shí)候就哪家便宜就用哪家的，這才是市場經(jīng)濟(jì)。要是你中國移動(dòng)還端著架子不降價(jià)，不講理，我們也懶得費(fèi)工夫搭理你。

　　但是在那一天到來之前，我們還是不得不可憐兮兮的接受中國移動(dòng)在“霸權(quán)”之下的偶爾讓步，裝作感恩戴德的樣子去享受本就該有的待遇，并且還得繼續(xù)抱著一個(gè)美好的希望：希望什么時(shí)候，人家再突然高興了，心情好了，順便幫咱把單向收費(fèi)啊、資費(fèi)下調(diào)等若干問題一并給解決了……

來源：PConline通信頻道