中國已成為全球重要商務旅行市場,其快速的行業(yè)增長速度也有目共睹 隨著國內商務活動的日益頻繁,越來越多的企業(yè)選擇專業(yè)的商旅管理公司

中外資企業(yè)還比較缺乏相關經驗,商旅管理在中國仍具有長期發(fā)展空間

伴隨著中國企業(yè)成長和發(fā)展,中國商旅市場成為擺在海內外商旅管理公司面前的一塊誘人"蛋糕"。

據(jù)世界旅游及旅行理事會預測,到2010年,中國將成為世界第二大旅游國和最大的旅游目的地。目前我國商旅市場規(guī)模約為60億—80億美元,并將隨GDP增長而持續(xù)增長。 正是基于對中國商旅市場前景的展望,一些海外旅游管理公司已在逐步拓展中國業(yè)務,美國運通即是其中的佼佼者。

你有多少企業(yè)客戶?"如果一家差旅管理公司的企業(yè)客戶少于30%,那么它就不會真正理解你的需求。"美國弗吉尼亞國家商務旅行協(xié)會的KristiLong說。而在《財富》雜志全球100強企業(yè)里,90家都是用美國運通的公司卡服務。

格外青睞中國市場

根據(jù)2006年商務旅行調查顯示,2005年度中國企業(yè)在航空旅行上的開支達74.1億美元,中國已成為全球重要商務旅行市場,其快速的行業(yè)增長速度也有目共睹。越來越多的國外公司到中國經營業(yè)務,而中國企業(yè)也更多地活躍于國際商業(yè)活動中。

作為全球最大商務旅行管理公司,美國運通格外青睞中國市場。美國運通商務旅行大中華區(qū)副總裁及總經理兼國旅運通商務旅行中國區(qū)總經理羅迪在接受本報記者采訪時表示,"我們對中國潛在市場的增長充滿信心,同時也將不斷開拓新機遇,加強服務以推動市場增長。"

商旅管理業(yè)務是近年來新興的旅行細分市場。近兩年,隨著國內商務活動的日益頻繁,企業(yè)因公出差的人數(shù)和頻率與日俱增,差旅開支大幅度提高,越來越多的企業(yè)選擇將企業(yè)員工整體出差事務委托于專業(yè)的商旅管理公司。在羅迪眼中,中國企業(yè)在商旅管理方面正不斷走向成熟,但無論外資企業(yè),還是中資企業(yè),以往較為熟悉的是休閑旅行管理,對于真正的商旅管理經驗,還是比較缺乏的,因此商旅管理在中國仍具有長期發(fā)展空間。

羅迪認為,全面商旅管理首先在政策方面必須設定清楚,能將公司的差旅政策下達到各個員工。他指出,真正難的是如何了解公司的整體商旅開支,因為一個公司如果有很多部門和下屬企業(yè),同時當供應商比較繁雜時,就難以得到一個準確的商旅數(shù)字,所以商旅管理要完成的任務,是將各個分支機構、部門的開支和來自不同供應商的開支集成在一起,從而挑選出一些優(yōu)選供應商以節(jié)約成本,在報表方面也可以一覽無余地了解到差旅開支的情況。

致勝的"秘訣"

在中國市場上,美國運通的客戶群在跨國企業(yè)覆蓋面上比較充分。但羅迪坦言,目前中資企業(yè)在其客戶群中比例比較小,還處于培養(yǎng)階段。他認為,之所以進入中資企業(yè)有些困難,主要是學習曲線的問題。"我們正在主動與中國的一些企業(yè)加強交流,使他們了解全面商旅管理究竟有哪些藝術,能夠帶來怎樣的價值,從而使他們進一步推進全面商旅管理,在全球各個市場推出其全面的商旅管理計劃。"

羅迪表示,中國企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)主要在商旅管理集成方面。而像美國運通這樣的企業(yè),能夠將自己的專長發(fā)揮出去,在策略制定、供應商選擇和談判、訂房訂票、以及報表方面都能夠符合中國需要,體現(xiàn)全方位的支持。

目前,中國的商旅市場競爭非常充分,一方面存在一些主要的全球競爭對手,同時中資競爭對手也非常有實力,競爭相當激烈。據(jù)羅迪介紹,運通主要從三個方面應對競爭對手的挑戰(zhàn)。首先,美國運通將在現(xiàn)有的全球網(wǎng)絡基礎上鞏固好在跨國企業(yè)方面的業(yè)務。"畢竟,我們是擁有全球最豐富資源的商旅管理企業(yè)"。

其次,美國運通將進一步提高服務質量和一致性,苦練內功。"對于中國這個增長非常迅速的商旅市場來說,如何保持品質的水準是任何商旅企業(yè)都會面臨的一個挑戰(zhàn),這也是我們能夠發(fā)揮出優(yōu)勢的領域"羅迪稱。

第三,美國運通希望與中國企業(yè)共同成長。羅迪說,"最主要的方式之一,就是通過中國商務旅行論壇,帶來國際上商旅管理的最新動態(tài),以及在議價和IT系統(tǒng)方面商旅政策的制定,與中國企業(yè)加強交流,逐漸提升市場達到一個新高度。"

真正意義上的成功

據(jù)羅迪介紹,過去5年美國運通在中國的發(fā)展十分良好,因為中國整個旅游業(yè)成長迅速,甚至超出預想,這主要得益于中國強大經濟增長的支持。據(jù)悉,美國運通在全球140多個國家和地區(qū)擁有超過2200家旅行社,2002年1月,運通與中國國際旅行社總社(國旅)創(chuàng)建了國旅運通旅行社有限公司,這是中國大陸首家中美合資的商務旅行公司。

目前,國旅運通在中國約有850名員工,他們主要在3個呼叫中心提供服務。此外,國旅運通還在北京、上海、廣州建立了辦事處,在中國市場形成了一定規(guī)模的網(wǎng)絡,為這些城市的客戶提供服務。

談及中國市場,羅迪如此評價,"我們面對的是一個急速轉型、急速變化的市場。不能說這個行業(yè)已經出現(xiàn)了新的經濟模式,旅游行業(yè)一直都處在變化當中,我們必須要明白變化發(fā)生在哪里,這樣我們才能抓住各個市場的增長機遇。"

羅迪認為,在中國最大的機遇就是經濟的高速增長,這個國家的的影響力也越來越被世界所承認,可以說大家都在積極地投資于中國,包括商務旅行這個市場。他表示,運通很早就意識到這一點,并開始與國旅進行合作,這也就是為什么該公司能夠很快在上海和廣州開設新的辦事處。"中國是一個生機勃勃又非常復雜的市場。我認為,在這樣一個市場獲得的成功,對運通來說才是真正意義上的成功。"

來源：國際金融報