審核護照、簽證等手續(xù)，放行旅客，必須在45秒內(nèi)完成。旅客如對邊檢民警不滿意，按下柜臺前的負面評價按鈕，就能當場叫來值班領導解決問題。

昨天，“旅客滿意度電子評價系統(tǒng)”在首都機場2號航站樓試行。據(jù)了解，對邊檢民警進行現(xiàn)場評價，這在全國尚屬首次。

據(jù)介紹，“旅客滿意度電子評價系統(tǒng)”的評價按鈕共有6個，分別為“非常滿意”、“基本滿意”、“態(tài)度不好”、“業(yè)務不熟”、“時間太長”和“其他”。旅客的評價結(jié)果將直接反饋到總指揮臺，執(zhí)勤民警無法在柜臺前看到。

當有旅客按下“態(tài)度不好”、“業(yè)務不熟”和“時間太長”等負面評價按鈕時，位于總指揮臺的報警系統(tǒng)就會發(fā)出警告。值班領導將立即趕到柜臺前，向旅客詢問情況，解決問題。

據(jù)邊檢總站站長滿聚友介紹，旅客的評價會與民警的考評、收入、獎懲和職務調(diào)整掛鉤，多次被投訴的民警將有可能下崗。

來源：千龍網(wǎng)