昨天（14日），上海市金融工委和金融辦召集滬上16家銀行的主要負(fù)責(zé)人和窗口部門負(fù)責(zé)人，討論銀行網(wǎng)點排隊時間長的問題，會上各位負(fù)責(zé)人仔細(xì)分析了排隊問題的原因，認(rèn)為銀行與客戶都有責(zé)任，但是主要責(zé)任在銀行。對此，16位負(fù)責(zé)人承諾改進(jìn)，并提出了不少建議，有關(guān)政府部門還決定不定期地進(jìn)行抽查，如果銀行改進(jìn)不大，將進(jìn)行處罰。

　工行承諾最多排隊30分鐘

　工行上海分行有關(guān)負(fù)責(zé)人分析了造成銀行排隊時間超過一個小時的主要原因是居民金融服務(wù)需求大量增長。僅以工行上海分行來說，截至去年就有3300多萬個個人賬戶，客戶超過500萬人，去年一年完成柜臺個人金融交易13.47萬筆，自動柜員服務(wù)1.3萬億筆，全年電話銀行服務(wù)達(dá)4800多萬個，其中370萬個為人工接聽。這樣平均下來每個柜員每天要完成350筆交易。

　其次，居民資金的流動性大大增加。買基金更是造成今年銀行排隊問題爆發(fā)的一個集中因素。

　銀行負(fù)責(zé)人表示，準(zhǔn)備不足肯定是銀行的責(zé)任。對此，工行上海分行已經(jīng)在采取一系列措施，目標(biāo)是讓客戶自助業(yè)務(wù)等待時間不超過10分鐘，高端服務(wù)不超過20分鐘，一般業(yè)務(wù)不超過30分鐘，將目前的排隊時間減少一半以上。

　建議錯開養(yǎng)老金發(fā)放時間

　上海銀行負(fù)責(zé)人表示，該行是本市發(fā)放養(yǎng)老金的主要單位，承擔(dān)了全市270多萬離退休人員中的150多萬人的發(fā)放任務(wù)，但是其網(wǎng)點數(shù)量只占全市總數(shù)的10%，因此到每月10日的發(fā)放日，排隊尤其嚴(yán)重，高峰的時候甚至達(dá)到每個網(wǎng)點2000多人。

　目前上海銀行已經(jīng)和本市的社會保障部門商討解決方案，即將每月集中在一天的發(fā)放時間放寬為8日9日10日三天，以分散人流，提高服務(wù)質(zhì)量。

　外資銀行應(yīng)服務(wù)普通客戶

　不少銀行負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，目前銀行的網(wǎng)點布局過分集中在市中心區(qū)域，一些新的人口導(dǎo)入?yún)^(qū)跟不上，而外資銀行的網(wǎng)點布局也步中資銀行后塵，而且多設(shè)置較高門檻，不愿意分流普通客戶。因此大家建議，外資銀行也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，而不應(yīng)該只享受成長。

　目前花旗、匯豐、渣打這三家外資銀行已經(jīng)明確表示了不愿意接納普通客戶。東亞銀行雖然愿意，但是留了一個收取管理費的伏筆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，既然外資行加入到了人民幣業(yè)務(wù)競爭的大市場里，那就應(yīng)該承擔(dān)一個享受國民待遇銀行所應(yīng)該承擔(dān)的為普通客戶服務(wù)的義務(wù)。

來源：新華網(wǎng)