中外資銀行真正的短兵相接開(kāi)始了。

　匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉(zhuǎn)制的外資法人銀行均已獲得監(jiān)管部門確認(rèn)，從23日起可以向本地居民提供全面人民幣服務(wù)。

　這意味著，國(guó)內(nèi)部分城市的居民就可以到外資銀行去存錢了，不必再受100萬(wàn)元人民幣的門檻限制。此外，除簡(jiǎn)單存取款業(yè)務(wù)外，本地居民也可以到外資銀行申請(qǐng)住房按揭及其后續(xù)推出的人民幣投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。

　短兵相接之下，已有許多國(guó)內(nèi)居民開(kāi)始嘗試接受外資銀行的服務(wù)：有統(tǒng)計(jì)顯示，在外資銀行開(kāi)戶者態(tài)度積極，而且從機(jī)構(gòu)來(lái)看，本地居民中，外資企業(yè)高管、個(gè)人企業(yè)主等占比較高。

　與先前一直標(biāo)榜定位“高端客戶”不同，幾家獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的外資法人銀行近來(lái)口風(fēng)都有變化，不僅不言“高端”，而且也不同意給外資銀行貼上“高端”標(biāo)簽，更有外資銀行表示，短期內(nèi)，1元錢也可以開(kāi)戶，無(wú)須交納賬戶管理費(fèi)或年費(fèi)，向普通市民敞開(kāi)大門。

　不難看出，外資銀行進(jìn)軍中國(guó)零售銀行市場(chǎng)并不滿足于價(jià)值鏈條的某一段而是零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全方位。

　如此情況下，中資銀行還能繼續(xù)淡定自如不緊不慢嗎？

　對(duì)于外資銀行的兇猛攻勢(shì)，他們又該如何面對(duì)？外資銀行帶來(lái)了新技術(shù)、新理念、新方法，能夠提供更好的金融服務(wù)，中資銀行是否面臨業(yè)務(wù)方面尤其是零售業(yè)務(wù)方面全線失陷的尷尬境地呢？

　盲目的樂(lè)觀固然不可取，但過(guò)分的悲觀也并不適當(dāng)，因?yàn)槟壳斑€有足夠的空間和時(shí)間讓內(nèi)資銀行迎頭趕上來(lái)。

　國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，在零售商業(yè)銀行方面，尤其是在儲(chǔ)蓄方面，通常是本地銀行能夠獲得最大的市場(chǎng)份額。

　在發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)上，無(wú)論是中資銀行還是外資銀行，都希望構(gòu)建一個(gè)全面的金融服務(wù)平臺(tái)，包括儲(chǔ)蓄、房貸、財(cái)富管理、個(gè)人消費(fèi)貸款、信用卡業(yè)務(wù)，以及對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)等，形成綜合規(guī)模效應(yīng)。

　而在網(wǎng)點(diǎn)、規(guī)模、客戶基礎(chǔ)上，即使外資銀行花多大力氣追趕也難與中資銀行相匹敵。零售銀行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的是服務(wù)和品牌，一些國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行在這兩方面已經(jīng)小有成績(jī)。服務(wù)水平有明顯改善，建立了一定的品牌知名度。

　但是，需要指出的是，從社會(huì)對(duì)銀行整體服務(wù)和品牌的認(rèn)知方面而言，不容樂(lè)觀。

　中資銀行還沒(méi)有真正地做到以客戶為中心，這也正是其服務(wù)難盡如人意的要害所在，也是與外資銀行的差距所在，近來(lái)熱議而又難以解決的銀行排隊(duì)現(xiàn)象就是典型一例。

　可以肯定的是，隨著時(shí)間推移，走進(jìn)外資銀行的人會(huì)越來(lái)越多，對(duì)中資銀行來(lái)說(shuō)，真正的挑戰(zhàn)并不是外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)越來(lái)越豐富，而是能否在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)上真正建立和實(shí)施以客戶為中心的理念，一切從儲(chǔ)戶利益出發(fā)的經(jīng)營(yíng)原則?？梢赃@樣斷言，中資銀行轉(zhuǎn)變得越早，未來(lái)空間也就越大。

中華工商時(shí)報(bào)