在銀監(jiān)會近日召開的一季度經濟金融形勢通報會上，銀監(jiān)會主席劉明康強調，銀行服務工作不是小事，關系到構建社會主義和諧社會的大局，關系到整個銀行業(yè)改革的形象和競爭力的維護，關系到社會公眾的切身利益。各銀行機構尤其是大型銀行要統(tǒng)一思想、提高認識、全力以赴，切實把銀行服務質量提高到一個新的水平，因客戶需求而變，讓群眾滿意，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

    劉明康指出，各銀行業(yè)金融機構要從八個方面入手，切實改進和加強金融服務。一是建立彈性窗口和彈性崗位制度。二是要有專人加強大堂指導和服務。三是建立業(yè)務等候時間預告制度。四是加快網點業(yè)務綜合化建設。五是建立業(yè)務分區(qū)服務制度。六是各商業(yè)銀行要充分利用電子銀行和離柜業(yè)務，適當提高自動柜員機的取現限額，有效調整柜面業(yè)務處理量。七是合理增設營業(yè)網點和服務人員，提供茶水和其他公共方便條件。八是各級管理人員要高度重視改進服務問題，深入基層，幫助解決實際問題和困難。

    各地銀監(jiān)局也紛紛對此作出回應。北京銀監(jiān)局要求，在排隊人員多、臨柜服務壓力大的時候，不論是正常工作日休息時段還是節(jié)假日，銀行應爭取在高峰時期做到網點柜面窗口全部開放；銀行大堂經理不能坐等客戶來咨詢，必須在大堂內巡視、引導客戶；各銀行要提高自助機具、電子銀行的使用率，以緩解銀行柜臺壓力等。

經濟日報