日前，在上海 “2007中國(guó)最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)”頒獎(jiǎng)會(huì)上，中國(guó)人壽95519電話服務(wù)中心被評(píng)選為“2007中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”；萬(wàn)峰副總裁獲得“2007中國(guó)客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。

　至此，中國(guó)人壽95519電話服務(wù)中心已經(jīng)連續(xù)四次獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)，成為連續(xù)獲此殊榮的唯一壽險(xiǎn)公司。2006年，95519電話量上升21.89％，月平均呼入量較2005年增長(zhǎng)22.78％，月平均呼出量增長(zhǎng)21％，但投訴率下降了8.8％。同時(shí)，95519電話服務(wù)中心在保單服務(wù)和輔助銷售方面也有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。憑借著優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)、一流的精細(xì)管理、廣泛的社會(huì)知名度和客戶支持，中國(guó)人壽95519再次獲得中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)的青睞。

　此外，中國(guó)人壽浙江省分公司客戶服務(wù)管理中心總經(jīng)理助理茹季青、江蘇省分公司電話中心技能組長(zhǎng)王莎莎以突出的工作表現(xiàn)分別獲得“2007中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)”和“2007中國(guó)最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。

　2006年，中國(guó)人壽修訂了電話服務(wù)中心發(fā)展戰(zhàn)略，把電話服務(wù)中心的規(guī)劃作為公司整體服務(wù)品牌建設(shè)的重要組成部分，明確了電話服務(wù)中心在客戶滿意度、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)成果、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方面的價(jià)值。中國(guó)人壽的電話服務(wù)中心將成為公司的聯(lián)絡(luò)中心、服務(wù)中心、資訊中心、營(yíng)銷工具，經(jīng)過(guò)努力，最終成為為公司帶來(lái)無(wú)形價(jià)值和有形利潤(rùn)的綜合效益中心，逐步實(shí)現(xiàn)“國(guó)際一流的呼叫中心”遠(yuǎn)景目標(biāo)。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)