繼續(xù)來(lái)關(guān)注銀行客服電話服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。各大銀行推出電話銀行業(yè)務(wù)，目的是為了方便用戶，可是記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，不少用戶根本不愿意使用電話銀行，是什么原因讓他們對(duì)這項(xiàng)服務(wù)望而卻步呢。

    用戶說(shuō)：“沒(méi)有用過(guò)……”

    用戶說(shuō)：“用起來(lái)太麻煩，還不安全?！?BR>
    在采訪中，幾乎所有的用戶都認(rèn)為，電話銀行的程序復(fù)雜，辦理業(yè)務(wù)不方便。那么實(shí)際情況是怎樣的呢？我們來(lái)看一下這張圖，這是由工商銀行提供的電話銀行業(yè)務(wù)辦理的流程圖。從這張圖上密密麻麻的線條和箭頭來(lái)看，申辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，至少要經(jīng)過(guò)4到5個(gè)步驟，聽(tīng)數(shù)十條提示語(yǔ)音。雖然電話銀行提供了從帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳到理財(cái)?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)，但顯然這種復(fù)雜的程序設(shè)計(jì)給一般用戶造成了很大的障礙。

    用戶說(shuō)：“很多業(yè)務(wù)還是到柜臺(tái)辦比較塌實(shí)，寧可到銀行來(lái)排隊(duì)?！?/P>

央視國(guó)際