---海爾紐約人壽成都分公司選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　2007年8月10日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司成都分公司（以下簡稱“海爾紐約人壽成都分公司”）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構建。經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)運行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過了海爾紐約人壽成都分公司的驗收。

　　海爾紐約人壽是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，2002年11月成立。隨著公司的發(fā)展壯大，客戶的地域分布也越來越廣。為了更好的為西部地區(qū)的客戶服務，海爾紐約人壽于2004年成立了成都分公司，隨后構建了成都分公司客服中心。

　　海爾紐約人壽與友鄰通訊的始于2004年。最初，海爾紐約人壽上?？偛窟x用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，為其保單確認中心和800-810-5882免費電話客服中心進行電話錄音和管理。因AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、簡單的操作，功能強大，故隨后的數(shù)次擴容，海爾紐約人壽均選擇繼續(xù)與友鄰通訊合作。此次海爾紐約人壽成都分公司建設客服中心也不例外，仍選擇與友鄰通訊合作。

　　此次海爾紐約人壽成都分公司仍選用了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以電話錄音功能模塊和屏幕捕獲功能模塊為基礎，融質(zhì)檢、統(tǒng)計分析報表、培訓功能為一體。不僅為海爾紐約人壽成都分公司提供了一套科學合理的服務質(zhì)量考核系統(tǒng)，也為海爾紐約人壽成都分公司改善客服人員業(yè)務技能和服務水平提供了可靠的依據(jù)。

　　經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)的應用成效得到了海爾紐約人壽成都分公司的一致認可和高度贊許。

　　關于海爾紐約人壽：海爾紐約人壽保險有限公司是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，于2002年11月28日正式成立，總部設在上海，2004年12月成了成都分公司。

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