人民銀行近期公布2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結果，中信銀行申報項目呼叫中心系統(tǒng)成功獲獎。銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，被定為部級金融科學技術獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構的銀行業(yè)計算機應用類項目、軟科學項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。

　　呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設重大基礎類項目，在一些設計和應用中，結合該行具體情況進行了多項技術創(chuàng)新，建成了集自助語音系統(tǒng)、座席應用、工單流轉、電子表單、質檢、知識庫、統(tǒng)一用戶管理、話務與業(yè)務報表、CIF、電子地圖、預測預覽營銷系統(tǒng)、在線客服和現(xiàn)場監(jiān)控等功能模塊于一體的完整的呼叫中心業(yè)務體系，整體技術水平處于銀行業(yè)內領先。目前該行呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務，1118席人工服務，客戶呼入量日均達到27萬通，日均交易量達到120萬筆。

　　信息時報記者 袁峰1分2分3分4分5分