記者9月15日從大地保險四川分公司獲悉，中國大地保險全國客戶服務(wù)中心95590專線日前在由國家工業(yè)和信息化部指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)支持、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）舉辦的評選活動中，成功榮獲本年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎稱號。

　　據(jù)介紹，本次評選活動通過遠程電話調(diào)查及暗訪、專家入戶測評，實地數(shù)據(jù)收集和績效測評等階段，歷時數(shù)月。期間，主辦單位不間斷地綜合考量呼叫中心運營情況。在對全國數(shù)百家參評的呼叫中心考核后，大地保險95590專線最終脫穎而出。

　　據(jù)了解，中國大地保險95590服務(wù)專線于公司成立后的第二個經(jīng)營年度開通，創(chuàng)下了當時業(yè)界奇跡。開通以來，大地保險借助專線平臺不斷拓展客戶服務(wù)功能，服務(wù)水平不斷邁入新臺階，對公司的市場競爭力、品牌建設(shè)產(chǎn)生了重大影響。目前，95590專線已集服務(wù)、銷售和咨詢等功能一身，全年電話接通率達到98%，調(diào)度及時率達到99%。公司方面表示，今后大地保險將繼續(xù)依托95590這一平臺，進一步開發(fā)并利用其強大功能。

　　由國家工業(yè)和信息化部支持指導、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)等聯(lián)合舉辦的中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎被稱為中國聯(lián)絡(luò)中心的奧斯卡獎，代表中國接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標準，獎項主要通過對企業(yè)的客戶滿意度、聯(lián)絡(luò)中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質(zhì)量等眾多方面進行六維評審。這項榮譽授予過去一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)機構(gòu)。(夏霧 萬紅艷)