6月21日，記者從招商銀行獲悉，在美國(guó)新奧爾良市舉行的“2010年全球呼叫中心年會(huì)（ACCE）”上，招商銀行95555被大會(huì)授予“2010年度全球最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”（2010Globalcall center of theYearAward），招行紐約分行方輝行長(zhǎng)代表該行出席大會(huì)并領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　全球呼叫中心年會(huì)（ACCE）是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì)議，由美國(guó)國(guó)際客戶管理學(xué)院主辦。該會(huì)設(shè)置的“全球最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)遵循嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和程序。參選呼叫中心必須經(jīng)過ICMI專家小組嚴(yán)格的審核和績(jī)效數(shù)據(jù)分析，經(jīng)ICMI美國(guó)總部及ACCE大會(huì)組委會(huì)評(píng)審才能確認(rèn)獲獎(jiǎng)資格。本次年會(huì)共邀請(qǐng)25個(gè)國(guó)家的600名行業(yè)專家和企業(yè)嘉賓出席，在頒獎(jiǎng)大會(huì)舉辦前的研討會(huì)上，來自全球的行業(yè)專家和企業(yè)嘉賓對(duì)招商銀行95555的服務(wù)水平給予一致的高度評(píng)價(jià)。

　　招商銀行95555成立于1999年，是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)大集中式服務(wù)并24小時(shí)提供人工服務(wù)的呼叫中心。先后在業(yè)界率先推出快易理財(cái)、電話支付、出行易、互動(dòng)銀行、一話通等創(chuàng)新服務(wù)，并以專線服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶分層管理，不斷引領(lǐng)遠(yuǎn)程金融服務(wù)的發(fā)展潮流，持續(xù)為客戶帶來更新、更好、更全面的服務(wù)體驗(yàn)，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，在客戶與金融同業(yè)中樹立了良好的口碑，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”，先后獲評(píng)“中國(guó)行業(yè)最具影響力品牌”、“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　今年，招商銀行95555又在國(guó)內(nèi)率先推出遠(yuǎn)程銀行。遠(yuǎn)程銀行突破銀行業(yè)主要依靠物理網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道的服務(wù)格局，既具備電子渠道的方便快捷，又兼?zhèn)淙斯し?wù)的溫馨體貼，現(xiàn)已推出遠(yuǎn)程交易、空中理財(cái)、空中貸款、空中商旅、空中直銷等服務(wù)，其中，空中貸款服務(wù)已在深圳地區(qū)成功運(yùn)營(yíng)，年內(nèi)將向其他分行推廣，其足不出戶“一站式”辦理貸款的服務(wù)模式受到客戶的青睞，該項(xiàng)業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)亦處于領(lǐng)先地位。

　　招商銀行紐約分行方輝行長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)表示，招商銀行是中國(guó)銀行業(yè)中最早一家發(fā)現(xiàn)并適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求快速變化的銀行，在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念正在發(fā)生迅速和徹底的變革的今天，不斷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、提升服務(wù)水平、提供多樣化的產(chǎn)品、讓客戶滿意，是招商銀行服務(wù)不變的宗旨。他同時(shí)指出，在互聯(lián)網(wǎng)和全球化經(jīng)濟(jì)的影響下，中國(guó)的服務(wù)行業(yè)需要重視正在迅速成長(zhǎng)的消費(fèi)群體和中國(guó)的年輕人追求時(shí)尚的新型消費(fèi)觀念，只有不斷地向國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，提升自身的服務(wù)水平，才能滿足消費(fèi)者迅速變化的消費(fèi)需求。

　　在本次年度頒獎(jiǎng)大會(huì)上，獲獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)還有中國(guó)國(guó)際航空公司。

　　（來源：廣州日?qǐng)?bào)） (本文來源：大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào) )