9月23日，全省首屆政務(wù)熱線職業(yè)技能大賽在享有“淮左名都、竹西佳處”美譽(yù)的揚(yáng)州瘦西湖畔隆重舉行。這是省政務(wù)辦、省人社廳、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的面向政務(wù)熱線領(lǐng)域的一級(jí)專業(yè)性技能大賽，也是江蘇12345熱線建成6年來(lái)全省熱線系統(tǒng)的首次業(yè)務(wù)“大比武”“大練兵”，必將對(duì)推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展，動(dòng)員和組織熱線系統(tǒng)廣大干部職工投身中國(guó)式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐發(fā)揮積極的作用。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，隨時(shí)隨刻傾聽人民呼聲，回應(yīng)人民期待。黨的二十大報(bào)告指出，努力培養(yǎng)造就更多的高技能人才。省委省政府高度重視12345熱線，要求建設(shè)一支適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求的熱線職工隊(duì)伍，推動(dòng)熱線事業(yè)走在前、做示范。省政務(wù)辦把培養(yǎng)高素質(zhì)熱線人才作為基礎(chǔ)工程來(lái)抓，健全熱線技能人才的培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，技能人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入“快車道”。此次職業(yè)技能大賽，就是貫徹落實(shí)中央和省委省政府決策部署的重要舉措，是助力“技能江蘇”建設(shè)的具體行動(dòng)。

全省熱線系統(tǒng)按照省五部門大賽通知要求，聞令而動(dòng)，精心組織，周密部署；廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與；層層選拔，比學(xué)趕超。大賽堅(jiān)持“公平、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”要求，精心組織、周密安排，各個(gè)工作組按時(shí)序進(jìn)度，井然有序、緊鑼密鼓地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)度，積極籌劃大賽期間賽事組織、場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等服務(wù)保障，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作穩(wěn)步推進(jìn)、任務(wù)逐步落實(shí)，營(yíng)造了簡(jiǎn)約大氣的比賽氛圍。本次大賽分為初賽和決賽兩個(gè)階段，初賽由省及13個(gè)設(shè)區(qū)市熱線平臺(tái)于8月25日起陸續(xù)組織開展，9月8日前完成選拔工作。決賽采取理論考核和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽相結(jié)合的形式。截止9月9日，省市兩級(jí)熱線平臺(tái)組織的初賽全部順利舉辦，經(jīng)過(guò)激烈角逐，全省15支熱線隊(duì)伍的60名優(yōu)秀選手歷經(jīng)層層遴選，從4700余名選手中脫穎而出，站到了全省決賽的賽道，他們蓄勢(shì)待發(fā)，嚴(yán)陣以待，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、奮發(fā)的風(fēng)貌投身服務(wù)為民的火熱“競(jìng)技場(chǎng)”。今天，省12345和13個(gè)設(shè)區(qū)市的12345熱線人齊聚決賽現(xiàn)場(chǎng)，以熾熱的民生情懷、飽滿的精神狀態(tài)、精湛的服務(wù)技能，展示12345熱線創(chuàng)新發(fā)展成果，接受社會(huì)各界的集中檢閱，其意義重大，其內(nèi)涵豐富，其影響深遠(yuǎn)。

大賽充分發(fā)揮競(jìng)賽引領(lǐng)示范作用，以賽選才、以賽育才、以賽聚才、以賽用才，提高政務(wù)熱線隊(duì)伍技能素養(yǎng)，營(yíng)造崇技尚能的濃厚氛圍，培育弘揚(yáng)向上向善向美的熱線文化，全力推動(dòng)“政府可找、政策可見、服務(wù)可得”，矢志將12345打造成為新征程上黨“守心線”。黨委政府和企業(yè)群眾的“連心線”。

大賽主題：為人民服務(wù)、為美好奮斗。

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)全省熱線技能人才隊(duì)伍建設(shè)，培育知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型熱線人才，為全省政務(wù)熱線民聲接聽員搭建成長(zhǎng)、成功、成才的舞臺(tái)，切實(shí)增強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感獲得感幸福感，進(jìn)一步提高全省政務(wù)熱線工作科學(xué)化規(guī)范化專業(yè)化水平。

大賽內(nèi)容：本次大賽面向省市縣政務(wù)熱線系統(tǒng)符合參賽條件的民聲接聽員，對(duì)其政策理解能力、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力等進(jìn)行競(jìng)技比賽，重點(diǎn)考查應(yīng)答受理服務(wù)類、政務(wù)服務(wù)政策和熱線百科類、信息記錄與提取、問(wèn)題分析處理、敏感性和突發(fā)事件處置等業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況選拔出一批既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)操技能的復(fù)合型人才。民聲接聽員隊(duì)伍是12345平臺(tái)為企業(yè)群眾提供熱線服務(wù)的堅(jiān)實(shí)力量，是聯(lián)接黨委政府與企業(yè)群眾的重要紐帶，通過(guò)運(yùn)用傾聽、溝通、理解、判斷等方法，提供政府政策解答、宣傳、民生訴求受理、反饋、回訪等服務(wù)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：本次大賽將評(píng)選出個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)24名，按名次頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，分別授予前6名、前3名獲獎(jiǎng)選手“江蘇省技術(shù)能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”稱號(hào)，名列前茅且符合條件的可申報(bào)“江蘇省青年崗位能手”“江蘇省巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)8名，對(duì)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)杯和證書。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的參賽單位，授予“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”或“最佳風(fēng)采獎(jiǎng)”。

此次大賽是一次對(duì)新時(shí)代的禮敬

伴隨著改革開放進(jìn)程，我省各地先后開通了12345政務(wù)服務(wù)熱線，在黨委政府和群眾之間架起了一座“連心橋”。一句“12345，有事‘找政府’”，折射出黨委政府對(duì)群眾的鄭重承諾，也道出了人民群眾對(duì)黨委政府的無(wú)限信賴。2017年1月24日，江蘇12345熱線正式開通，在全國(guó)率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣一體化聯(lián)動(dòng)的全省政務(wù)熱線服務(wù)體系，全省12345更加緊密地?fù)肀г谝黄?，迎?lái)了江蘇12345明麗的春天。6年來(lái)，江蘇12345拔節(jié)生長(zhǎng)，大踏步前進(jìn)，接辦群眾訴求從2017年的1000萬(wàn)件，增長(zhǎng)到2022年的近5000萬(wàn)件，年均增長(zhǎng)35%，成為人民群眾打心底信任，在全國(guó)叫得響、喊得亮的公共服務(wù)品牌。一滴水可以反映太陽(yáng)的光輝，江蘇12345熱線因人民而生、因時(shí)代而進(jìn)，它的成長(zhǎng)進(jìn)步，無(wú)不沐浴著黨委政府的莫大關(guān)心，無(wú)不承載著人民群眾的殷切期待，無(wú)不得到社會(huì)文明進(jìn)步的深厚滋養(yǎng)。時(shí)代催生熱線，也成就熱線。舉辦這次大賽，就是以大賽鮮明的儀式感，讓熱線人聚攏在一起，通過(guò)一聲聲熱情的問(wèn)候、一句句貼心的解答、一件件用心的辦理，傳遞我們對(duì)熱線事業(yè)的熱愛，表達(dá)對(duì)新時(shí)代的感恩和禮敬。

此次大賽是一次對(duì)我和你的定義

每一種職業(yè)都承載著一份社會(huì)責(zé)任，都詮釋著我和你。縱覽歷史，我國(guó)自舜起，就開始設(shè)立傳遞政令、反饋社情民意的職位，舜時(shí)有“納言”，夏朝有“遒人”，漢代有“公車司馬”，唐朝有“理匭使”，明朝有“通政使”等，他們“聽下言納于上，受上言宣于下”，以特有的國(guó)家治理價(jià)值和文明符號(hào)鐫刻于中華歷史長(zhǎng)廊。中國(guó)進(jìn)入新時(shí)代，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在推進(jìn)“第二個(gè)結(jié)合”中，創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。經(jīng)與省人社廳、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)研究，我們?yōu)榻K熱線服務(wù)人員賦予了一個(gè)響亮名字—“民聲接聽員”。他們不再是簡(jiǎn)單的接線員，也不再是通常的話務(wù)員，而是傾聽人民群眾心聲的使者。這其中，“民聲”是初心，折射民心民愿；“接聽”是姿態(tài)，傾聽民情民需；而“員”是治理，在“我和你”的良性互動(dòng)中，讓黨委政府的聲音“飛入尋常百姓家”。他們將首次以“民聲接聽員”的嶄新身份，向社會(huì)公眾亮相，懷揣為民服務(wù)情懷，講述12345熱線故事，闡釋熱線服務(wù)內(nèi)涵，傳遞熱線理念和精神品質(zhì)，以12345的新型形象，完成對(duì)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的定義。

此次大賽是一次為新遠(yuǎn)征的厲兵

黨的二十大開啟了全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“新征程是充滿光榮和夢(mèng)想的遠(yuǎn)征”。對(duì)12345政務(wù)熱線而言，這是一個(gè)循“新”出發(fā)、向“新”而行的起點(diǎn)，也是一場(chǎng)賡續(xù)奮斗、勇毅前行的奔跑?；厥讈?lái)時(shí)路，經(jīng)過(guò)全省熱線人的齊力奮斗，江蘇熱線事業(yè)發(fā)生積極而深刻的變化，從全新起步、夯實(shí)基礎(chǔ)，發(fā)展到全面推進(jìn)、積厚成勢(shì)的階段，為新時(shí)期熱線高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。踏上新征程，江蘇熱線人要接力奮斗、再建新功，就必須“秣馬厲兵”“強(qiáng)筋健骨”，著力打造一支高素質(zhì)民聲接聽員隊(duì)伍。舉辦這次大賽，就是要“沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵”，聚焦群眾訴求的接聽、受理、督辦、回訪核心環(huán)節(jié)，對(duì)民聲接聽員的政策理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及系統(tǒng)操作能力等進(jìn)行全面檢閱，同臺(tái)競(jìng)技、互相學(xué)習(xí)，比學(xué)趕超、相互賦能，砥礪業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)本領(lǐng)，以賽促學(xué)、以賽促干，精心培育一批有情懷、能擔(dān)當(dāng)，業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)，具有工匠品質(zhì)的熱線人，加快打造一支知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)技能人才隊(duì)伍，為奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代注入蓬勃生機(jī)和活力。

此次大賽是一次對(duì)新質(zhì)美的加持

12345就在老百姓身邊，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心心相印，它是一項(xiàng)美的事物。近年來(lái)，江蘇12345熱線秉持“為人民服務(wù)，為美好奮斗”的理念，把服務(wù)萬(wàn)千群眾當(dāng)作一種選擇、一種情懷、一種大美去追求、去奔赴。我們把堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想作為最根本的立場(chǎng)，把實(shí)現(xiàn)12345“一線牽、無(wú)限連”作為最獨(dú)特的價(jià)值，把法治貫穿熱線發(fā)展全過(guò)程作為最有力的保障，先后創(chuàng)設(shè)了“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線、“多援一”遠(yuǎn)程協(xié)作應(yīng)急機(jī)制、“熱線百科”政務(wù)信息大辭典、“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)、“尚賢”人才服務(wù)熱線等公共服務(wù)品牌，12345更加貼心走入群眾，更加細(xì)無(wú)聲地浸潤(rùn)群眾心田，成就了12345的服務(wù)之美、創(chuàng)新之美和治理之美。邁上新征途，新質(zhì)美好的生活需要我們不斷用雙手去創(chuàng)造。我們舉辦這次大賽，就是要向全省熱線人再次吹響集結(jié)號(hào)、發(fā)出動(dòng)員令，厚植為民情懷，激蕩熱線向上向善向美的力量，以美的信念、美的愿景、美的創(chuàng)造，讓12345越來(lái)越好、越來(lái)越美，成為群眾“日用而不覺(jué)”的美好生活陪伴。

“青年何妨夢(mèng)摘星，敢挽桑弓射玉衡”。前行的號(hào)角已然吹響，奮擊的金鼓聲聲催征，江蘇政務(wù)服務(wù)熱線人正以抖擻的精神，一往直前、奮勇拼搏，展現(xiàn)新風(fēng)采，為熱線人爭(zhēng)取新的更大的榮光！