曾幾何時，你吃飯了嗎？成為人與人之間交流的口頭禪。而今你團購了嗎？成為人與人之間獲得最便利購物信息的常用語。對于消費者來說自古打折促銷至始至終都是他們鐘愛的一種生活方式，如今網(wǎng)絡(luò)團購風(fēng)潮襲來，當(dāng)你面對著原價與低于1-2折團購價的致命誘惑的時候，你怎么能夠把持得住，當(dāng)你看到團購網(wǎng)站上團購倒計時一分一秒的遞減，團購人數(shù)不斷遞增的時候你怎么能夠淡定得了？一時之間網(wǎng)絡(luò)團購，不僅僅成年輕白領(lǐng)里的心頭好，就連街頭巷尾的大爺大媽都熱衷于在團購網(wǎng)上淘貨。
網(wǎng)絡(luò)團購火與冰的纏綿
正因為網(wǎng)絡(luò)團購滋生無數(shù)多團購群體的追捧，才使得網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站如雨后春筍般流出，蜂擁而上的為爭奪消費者市場打團夠保衛(wèi)戰(zhàn)，甚至有的團購網(wǎng)站為了自身的利益不惜犧牲消費者自身的權(quán)益，久而久之團購消費者的利益得不到保護不說，還損害了消費者自身的利益。
來自北京的 林女士曾向筆者抱怨，年前她在一家團購網(wǎng)站定了100元的越南套餐準(zhǔn)備與朋友去歡度周末，由于林女士當(dāng)天有事，100元的套餐卷被該團購網(wǎng)站自動取消了。后來林女士直接找到某團購網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，要求退還他沒消費的100元現(xiàn)金，而那家團購負(fù)責(zé)人以過期團購不退款為由，拒絕為林女士申訴要求，當(dāng)林女士再撥打該團購網(wǎng)站的團購熱線時，卻發(fā)現(xiàn)對方的客服永遠(yuǎn)處在忙碌在線狀態(tài)。
由于團購一般采用的是預(yù)收款模式，像林女士這種預(yù)付款團購的消費模式，在后續(xù)服務(wù)中的權(quán)益無法得到很好的保障。據(jù)北京市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計，團購網(wǎng)站成為2月份新出現(xiàn)的投訴熱點。信譽危機正在損害這個行業(yè)的前景。
網(wǎng)絡(luò)團購齊抱團，拉手網(wǎng)領(lǐng)軍行業(yè)新“三包”
令人感到欣慰的是，中國最大的團購網(wǎng)站率先推出團購交易的“三包”服務(wù)承諾。拉手網(wǎng)新三包政策包含：售前，“消費者在團購產(chǎn)品的七天內(nèi)無條件退款，將現(xiàn)金退到用戶的帳戶”。售中，“如果團購用戶在消費中遇到任何問題，都可以致電都可以致電拉手網(wǎng)售后服務(wù)電話，拉手網(wǎng)在最短時間內(nèi)核實后，會為用戶先行賠付”。售后，“消費者在團購過程中未使用拉手券，過期7天后，拉手網(wǎng)對所有未消費用戶的拉手券進行自動退款，無任何手續(xù)費；
據(jù)筆者了解，拉手網(wǎng)團購三包的策略顛覆并深化了傳統(tǒng)行業(yè)的“包退，包換，包賠”的三包政策，拉手新三包是基于自身團購發(fā)展平臺基礎(chǔ)之上，在商家與消費之間，率先架起一座誠信的橋梁。同時在拉手網(wǎng)的帶領(lǐng)下，其他團購網(wǎng)站也大都相繼推出退款服務(wù)和先行賠付政策。
為了解決消費者投訴難的問題，拉手網(wǎng)318呼叫中心400坐席全面待命，該呼叫中心從建立到運營使用足足用了半年時間，中心設(shè)立在北京昌平，加之洛陽、南通的兩個呼叫。拉手網(wǎng)318坐席呼叫中心的建立，在很大程度上確保了消費者在團購網(wǎng)站消費購物中，能夠接收到最快捷的咨詢以及疑難解答。與此同時，同類團購網(wǎng)站也相繼增加客戶人員最大程度滿足消費者的需求。
網(wǎng)絡(luò)團購利益誠可貴，消費誠信價更高
互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)團購這一商業(yè)模式不僅僅節(jié)約商家的地面成本，也在很大程度上緩解了消費者的消費壓力，滿足了不同消費者打折需求，為消費者提供了更快速更方便，更實惠的服務(wù)。
隨著網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)誠信機制不斷的建立與完善，無論是作為中國最大團購網(wǎng)站的拉手網(wǎng)，還是團購整體行業(yè)，都在不斷進化摸索提煉的過程中，感受到網(wǎng)絡(luò)團購誠信的重要信。正如被業(yè)界稱為“團長”的拉手網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO吳波所言：“好的服務(wù)是做出來的，不是說出來的。為用戶做好服務(wù)才是真的。歡迎所有的團購網(wǎng)站都提供團購三包服務(wù)，不滿意免單服務(wù)，不分先后。這樣對團購市場環(huán)境更好！”
網(wǎng)絡(luò)時代，團購行業(yè)誠信口碑的崛起，將會為中國整個網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)帶來新的契機，消費者的信任永遠(yuǎn)是團購網(wǎng)站與商家的無形資產(chǎn)，團購行業(yè)樹立自身的誠信約束體系，無論是拉手網(wǎng)的新三包還是其他團購網(wǎng)的服務(wù)與承諾，誰能夠為消費者想得更多，誰能夠為消費者提供更好更快捷更方便更滿意的服務(wù)，誰就能夠成為這個行業(yè)的領(lǐng)跑者，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
由此可見，當(dāng)我們在享受著網(wǎng)絡(luò)團購最新最優(yōu)質(zhì)的打著服務(wù)信息的時候，當(dāng)我們在團購網(wǎng)站流連忘返的時候，當(dāng)我們每在團購網(wǎng)站訂購一個服務(wù)，或者退訂一個服務(wù)的時候，如果所有的團購網(wǎng)站都能夠為我們提供“包退，包賠”，網(wǎng)絡(luò)團購將成為消費者必選之地。
