51callcenter6月17日消息(記者 李莎):近日，飛翱集團(tuán)臺(tái)灣運(yùn)營(yíng)中心主管林威旭先生及其團(tuán)隊(duì)榮獲客戶所舉辦的比賽的大獎(jiǎng)，該客戶是全球最大門(mén)戶網(wǎng)站之一，針對(duì)其全球外包服務(wù)供應(yīng)商首次舉辦的服務(wù)質(zhì)量比賽中，得到“Best in Class”大獎(jiǎng)，成為此次全球參賽者中亞太地區(qū)唯一獲此殊榮的合作伙伴。
林威旭先生（中間）及獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)
此客戶設(shè)立這獎(jiǎng)項(xiàng)旨在對(duì)其全球所有外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)，從而樹(shù)立起服務(wù)的標(biāo)桿，有效提升供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)從客戶滿意度、高效優(yōu)質(zhì)滿足客戶需求、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)完成客戶目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等五個(gè)方面進(jìn)行深入對(duì)比，將榮譽(yù)授予在各個(gè)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的外包服務(wù)供應(yīng)商，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作所做出的貢獻(xiàn)。
在嚴(yán)格的評(píng)選條件下，飛翱集團(tuán)臺(tái)灣運(yùn)營(yíng)中心主管林威旭先生帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)?wèi){借不斷完善內(nèi)控機(jī)制，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)做出預(yù)測(cè)、預(yù)警，并制定解決措施和辦法，通過(guò)及時(shí)的團(tuán)隊(duì)緊密有效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化，成功地在本年度以優(yōu)異的成績(jī)連續(xù)完成并超過(guò)了客戶的考核指標(biāo)，大大提升了這客戶網(wǎng)部使用者的品牌忠誠(chéng)度和品牌亮度，有效推動(dòng)了這客戶網(wǎng)站的發(fā)展，從而獲得“Best in Class”的榮譽(yù)。
飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示：“飛翱集團(tuán)與這全球最大門(mén)戶網(wǎng)站客戶已攜手合作超過(guò)四年，一直深受客戶的信賴(lài)和贊譽(yù)。這次憑借著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次得到全球最大門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)飛翱集團(tuán)具有國(guó)際水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定是我們的一種榮譽(yù)。隨著全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。作為專(zhuān)業(yè)的外包供應(yīng)商，我們要做的不僅僅是為客戶提供安心便利的服務(wù)，更要成為企業(yè)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)伙伴，持續(xù)創(chuàng)新幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。”
背景介紹
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括香港、上海、臺(tái)灣以及昆山，呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括粵語(yǔ)、普通話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、上海話、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。
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