為了方便廣大群眾清楚的知道自己的公積金帳戶、及對公積金的相關(guān)政策有及時的了解，南通公積金為群眾建立了南通公積金熱線，江蘇鴻信助力南通公積金建設(shè)公積金熱線平臺。南通公積金平臺業(yè)務(wù)軟件使用的是鴻信外包呼叫中心平臺軟件，主要是用于群眾打電話咨詢功能。

　　南通住房公積金客戶服務(wù)熱線專用號碼是12329，主要受理客戶有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務(wù)。該號碼受理業(yè)務(wù)分為自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動語音服務(wù)時間為全天24小時，人工服務(wù)時間為每周正常上班時間。

　　客戶服務(wù)熱線投入使用后，不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項住房公積金業(yè)務(wù)政策的適時解釋，給咨詢者滿意的答復(fù)，還將極大地緩解前臺工作人員的壓力，提高服務(wù)效率，使服務(wù)更加專業(yè)化、精細化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務(wù)作用，逐漸形成具有南通特色的客戶服務(wù)制度和品牌服務(wù)內(nèi)涵，為南通市住房公積金的管理工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。