2019年客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（含定制化開發(fā)）項(xiàng)目，采購人為中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、 采購內(nèi)容

(1) 硬件維保內(nèi)容：

（2）軟件維保內(nèi)容：

（3）定制化開發(fā)內(nèi)容如下：

a.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服觸點(diǎn)營銷需求

b.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服客戶視圖十大板塊需求客服系統(tǒng)部分

c.內(nèi)蒙電信客服BSS3.0中接口改造

d.關(guān)于下發(fā)中國電信客服工單處理子系統(tǒng)新增專業(yè)公司支撐方案

e.內(nèi)蒙電信客服新增IVR需求（10000+9政企專線改造、總經(jīng)理服務(wù)熱線04713110000需求）

f.工單自動分配與人員手工認(rèn)領(lǐng)區(qū)分需求

g.修改工單處理時(shí)限需求

h.工單結(jié)果分層展示需求

i.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服系統(tǒng)關(guān)于服務(wù)大督查打標(biāo)需求

j.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服關(guān)于優(yōu)化投訴工單上傳接口的需求

k. 關(guān)于客服代表工號對應(yīng)坐席號的需求和關(guān)于增加10000號客服系統(tǒng)用戶來電號碼歸屬地識別的需求。

二、 單一來源采購原因

單一來源采購依據(jù)：《關(guān)于印發(fā)中國電信內(nèi)蒙古分公司采購管理辦法（2017 年修訂）的通知》（中國電信蒙〔2017〕66 號文）第十八條第三款：需要向原中標(biāo)人采購，否則將影響施工、功能或者服務(wù)配套要求的。

三、 單一來源采購供應(yīng)商

華為軟件技術(shù)有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

公示期自2019年9月20日至2019年9月23日，共4天。

五、 聯(lián)系方式

單位名稱：中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司

電話：15247110083

郵箱：sunyan435_xm.cicdi@chinaccs.cn

地址：呼和浩特市賽罕區(qū)綠地騰飛大廈F座25層

郵編：010090

六、 監(jiān)督方式

采購人：中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司

電話：0471-3337652

郵箱：dx_jijian@189.cn

地址：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)賽罕西街6號

郵編：010040

公示期間，如果對本項(xiàng)目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司

日 期：2019年9月19日