| 單一來源采購公示 | |||||||
| 采購公示名稱: | 2019年客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)(含定制化開發(fā))項(xiàng)目(第二次)單一來源采購公示 | 采購公示編號: | NMDYLYCGGS2019091906 | ||||
| 采購公示開始時(shí)間: | 2019-09-20 08:30:00 | 采購公示結(jié)束時(shí)間: | 2019-09-23 17:30:00 | 終止: | 否 | ||
| 采購公示正文 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2019年客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)(含定制化開發(fā))項(xiàng)目,采購人為中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司,項(xiàng)目資金已落實(shí),現(xiàn)已具備采購條件,擬采取單一來源方式采購,現(xiàn)進(jìn)行公示。 一、 采購內(nèi)容 (1) 硬件維保內(nèi)容:
(2)軟件維保內(nèi)容:
(3)定制化開發(fā)內(nèi)容如下: a.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服觸點(diǎn)營銷需求 b.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服客戶視圖十大板塊需求客服系統(tǒng)部分 c.內(nèi)蒙電信客服BSS3.0中接口改造 d.關(guān)于下發(fā)中國電信客服工單處理子系統(tǒng)新增專業(yè)公司支撐方案 e.內(nèi)蒙電信客服新增IVR需求(10000+9政企專線改造、總經(jīng)理服務(wù)熱線04713110000需求) f.工單自動分配與人員手工認(rèn)領(lǐng)區(qū)分需求 g.修改工單處理時(shí)限需求 h.工單結(jié)果分層展示需求 i.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服系統(tǒng)關(guān)于服務(wù)大督查打標(biāo)需求 j.【日常需求】內(nèi)蒙電信客服關(guān)于優(yōu)化投訴工單上傳接口的需求 k. 關(guān)于客服代表工號對應(yīng)坐席號的需求和關(guān)于增加10000號客服系統(tǒng)用戶來電號碼歸屬地識別的需求。 二、 單一來源采購原因 單一來源采購依據(jù):《關(guān)于印發(fā)中國電信內(nèi)蒙古分公司采購管理辦法(2017 年修訂)的通知》(中國電信蒙〔2017〕66 號文)第十八條第三款:需要向原中標(biāo)人采購,否則將影響施工、功能或者服務(wù)配套要求的。 三、 單一來源采購供應(yīng)商 華為軟件技術(shù)有限公司 四、 公示媒介和期限 本公示僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 公示期自2019年9月20日至2019年9月23日,共4天。 五、 聯(lián)系方式 單位名稱:中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司 電話:15247110083 郵箱:sunyan435_xm.cicdi@chinaccs.cn 地址:呼和浩特市賽罕區(qū)綠地騰飛大廈F座25層 郵編:010090 六、 監(jiān)督方式 采購人:中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司 電話:0471-3337652 郵箱:dx_jijian@189.cn 地址:內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)賽罕西街6號 郵編:010040 公示期間,如果對本項(xiàng)目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑,請以書面形式簽字或加蓋單位公章,以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。 采購人:中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司 日 期:2019年9月19日 |
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