鼎和保險客服中心語音平臺升級及災備建設項目（招標編號：0002200000059892），已由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌資金 ，招標人為鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
招標項目所在地區(qū)：深圳
一、項目信息
1.1. 項目名稱：鼎和保險客服中心語音平臺升級及災備建設項目
1.2. 招標編號：0002200000059892
1.3. 招標人：鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司
1.4. 采購方式：公開招標
1.5. 招標方式：專項
1.6. 項目類別：貨物
1.7. 資金來源：自籌資金
1.8. 資格審查方式：資格后審
1.9. 招標代理機構：南方電網(wǎng)物資有限公司
二、項目概況和招標范圍
（一）標的清單及分包情況如下：
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標的序號 |
標的名稱 |
分包名稱 |
估算金額(萬元) |
最高限價( 萬元) |
分包序號 |
最大中標包數(shù) |
工期 |
招標文件收取費用（元） |
保證金(元) |
備注 |
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1 |
鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 |
客戶服務中心語音平臺升級及災備建設 |
196 |
196 |
1 |
/ |
/ |
200 |
10000 |
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（二）項目概述：
鼎和保險客戶服務中心職場位于深圳西麗創(chuàng)客小鎮(zhèn)，客戶服務中心語音系統(tǒng)經(jīng)過2012年、2014年兩期建設，基本滿足業(yè)務運行要求。隨著業(yè)務的迅猛發(fā)展， 目前客戶服務中心語音系統(tǒng)架構已無法滿足業(yè)務發(fā)展要求，根據(jù)客戶服務中心業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和信息化建設規(guī)劃，計劃對現(xiàn)有客戶服務中心語音系統(tǒng)進行升級，同時在鼎和大廈建設語音系統(tǒng)主系統(tǒng)，西麗客戶服務中心語音系統(tǒng)為災備系統(tǒng)，以滿足業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
三、投標人資格要求
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通用資格： |
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通用資格要求 |
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序號 |
內容 |
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1 |
供應商必須是中華人民共和國境內注冊（不含港、澳、臺地區(qū)）并合法運作的獨立法人機構，提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件并加蓋投標人公章； |
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2 |
本項目不接受聯(lián)合體報價，不允許分包； |
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3 |
供應商如有誠信和廉潔方面的不良記錄，不接受其報價； |
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專用資格： |
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專用資格要求 |
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序號 |
內容 |
關 聯(lián) 標 的/標包 |
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1 |
供應商必須具有所投設備廠商授權函，提供授權函復印件并加蓋投標人公章； |
鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 |
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2 |
具備實施3個或以上呼叫中心系統(tǒng)項目經(jīng)驗（至少有一個項目是500或以上座席的），提供項目合同復印件并加蓋投標人公章，合同中需要能體現(xiàn)座席數(shù)量。 |
鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 |
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3 |
具有5年以上AVAYA呼叫中心產(chǎn)品系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗，提供至少2個項目合同復印件并加蓋投標人公章，2個合同簽訂日期之間間隔5年以上。 |
鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過南方電網(wǎng)公司電子商務系統(tǒng)（登錄網(wǎng)址：http://www.bidding.csg.cn）實施電子化招標投標。凡有意參加投標者，請于2019年09月19日17時00分00秒至2019年09月26日17時00分00秒，在陽光電子商務平臺（http://www.bidding.csg.cn）下載招標文件。
按國家電子招標投標法有關規(guī)定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網(wǎng)站發(fā)布的南方電網(wǎng)公司供應商登記公告），并辦理供應商數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標文件購買及投標，請在標書發(fā)售截止時間前2天完成供應商登記（提交登記信息時請選擇“中國南方電網(wǎng)有限責任公司或招標項目所屬省級公司”為審核單位），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統(tǒng)購買標書，并在購買標書5日內辦理數(shù)字證書。
供應商登記咨詢電話：4008100100轉1。
電商系統(tǒng)操作咨詢電話：4008100100轉3。
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999。
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招標文件售后不退，投標人通過電子商務平臺在線支付標書費，電子發(fā)票開具后會通過短信形式發(fā)送發(fā)票下載地址至投標人預留手機，投標人可根據(jù)下載地址在IE瀏覽器中下載電子發(fā)票。
五、投標文件的遞交
1、報價文件遞交份數(shù)與方式
（1）通過南方電網(wǎng)陽光電子商務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交報價文件，并以此為準；
（2）本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質版投標文件；
（3）商務文件、技術文件與報價文件均以標包為單位遞交。
2、投標文件遞交的時間：
投標文件開始遞交時間：2019年09月19日17時00分00秒，截止時間：2019年10月22日09時00分00秒逾期送達/遞交的投標文件，招標人或其招標代理機構將不予受理。
六、開標時間及地點
時間：2019年10月22日09時00分00秒；
地點：陽光電子商務平臺（www.bidding.csg.cn）。
七、其他公告內容
無 。
八、監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為：投標人和其他利害關系人認為本次招標活動違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權向有關行政監(jiān)督部門投訴。監(jiān)督投訴機構名稱：鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司監(jiān)察部; 監(jiān)督投訴機構電話：82763549 監(jiān)督投訴機構郵箱：jcjb@edhic.com 監(jiān)督投訴機構網(wǎng)站：
九、聯(lián)系方式
招 標 人：鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司
聯(lián) 系 人：徐利軍
電 話：82522670
招標代理機構：南方電網(wǎng)物資有限公司
地 址： 廣州市天河區(qū)天河路178號南網(wǎng)物資公司
聯(lián) 系 人： 陳工
電 話： 4008100100轉2
電子郵件： nwzb@csg.cn
招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：楊鋒
招標人或其招標代理機構名稱：南方電網(wǎng)物資有限公司（蓋章）
2019年09月19日
