用戶貢獻(xiàn)并非一個(gè)新的概念。2000左右隨著web2.0概念在中國(guó)的興起，UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)，UGM(用戶創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì))就在中國(guó)國(guó)外取得了一定的市場(chǎng)。在國(guó)外，一些互聯(lián)網(wǎng)公司，如亞馬遜、谷歌、Skype，以及舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)巨頭，如本田、寶潔、百思買、凱悅酒店集團(tuán)等，都積極建立了“用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)”，設(shè)法匯集并利用人們的貢獻(xiàn)或行為，使之對(duì)其他人有所用。

　　德瑞電信首席咨詢顧問(wèn)宋永軍認(rèn)為：用戶貢獻(xiàn)擁有比傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)多得多的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　1、能為企業(yè)節(jié)約大量的內(nèi)容創(chuàng)造與研發(fā)成本

　　由于用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是用戶自發(fā)，主動(dòng)的為企業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容和提出創(chuàng)意，覺(jué)得部分是采取免費(fèi)的形式。比如美國(guó)的you tube大量的視頻內(nèi)容就來(lái)自用戶的創(chuàng)造。再比如最近中國(guó)誕生的第一本博客雜志，就是完全有互聯(lián)網(wǎng)博客所貢獻(xiàn)的內(nèi)容。

　　2、用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近用戶，最容易為用戶所接受

　　用戶從自身需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)，渠道提出非常實(shí)際的改進(jìn)建議，甚至動(dòng)手設(shè)計(jì)。因此，這些內(nèi)容，產(chǎn)品，服務(wù)非常符合用戶群體的需求，能直達(dá)客戶的心理層面。由于是用戶所創(chuàng)造，產(chǎn)品容易產(chǎn)生巨大的親和力。

　　3、用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)天然的自傳播效應(yīng)，極大程度上節(jié)約了企業(yè)的營(yíng)銷成本

　　用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)的概念來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，天然具有網(wǎng)絡(luò)口碑相傳的營(yíng)銷效應(yīng)，這是其他營(yíng)銷系統(tǒng)所不具備的。

　　回頭來(lái)看中國(guó)的電信市場(chǎng)。隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái)，和3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的業(yè)務(wù)將會(huì)越來(lái)越趨于同質(zhì)，運(yùn)營(yíng)商將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將脫離“以差異化產(chǎn)品”獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代，而邁向“服務(wù)主導(dǎo)”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。這就需要運(yùn)營(yíng)商擺脫傳統(tǒng)的思維，建立一種“讓客戶服務(wù)客戶”，“讓圈子領(lǐng)袖圈子”等全新的服務(wù)營(yíng)銷理念。對(duì)于目前的運(yùn)營(yíng)商而言，這并非天方夜譚，運(yùn)營(yíng)商目前的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，掌上營(yíng)業(yè)廳，手機(jī)社區(qū)，即時(shí)通信其實(shí)已經(jīng)奠定了“用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)”的技術(shù)基礎(chǔ)。關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)商能否大膽進(jìn)行營(yíng)銷變革，同時(shí)又能規(guī)避“用戶貢獻(xiàn)系統(tǒng)”的短板。(產(chǎn)品是碎片化的，產(chǎn)品無(wú)法保證;服務(wù)時(shí)間是碎片化的，服務(wù)持續(xù)性無(wú)法得到保證;服務(wù)界面是個(gè)性化的，服務(wù)規(guī)范無(wú)法執(zhí)行等等)