安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
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安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國性保險(xiǎn)公司，于2004年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。安邦保險(xiǎn)實(shí)力雄厚，股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集團(tuán)公司（Sinopec Corp）等“世界500強(qiáng)”企業(yè)。
向客戶提供便捷和卓越的客戶服務(wù)是安邦客戶關(guān)系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入營(yíng)運(yùn)，中心職場(chǎng)位于杭州市。中心大樓樓高五層，總建筑面積10,000平方米，現(xiàn)有臺(tái)席量1,500個(gè)，每月話務(wù)處理量超過60萬筆。在平臺(tái)建設(shè)方面，安邦在國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先采用BPO合作模式，與中國電信、中國網(wǎng)通合作，借助其在軟硬件的領(lǐng)先技術(shù)手段和資源優(yōu)勢(shì)，并與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以電話中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一報(bào)案受理、理賠查詢、投訴處理等服務(wù)，成為客戶關(guān)懷的閉循環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，95569電話服務(wù)交付能力得到顯著提升。同時(shí)，作為市場(chǎng)調(diào)研、車險(xiǎn)、安邦俱樂部、車貸險(xiǎn)、理財(cái)險(xiǎn)的電話銷售的平臺(tái)，使她不僅是安邦與客戶互動(dòng)的重要門戶，更成為企業(yè)創(chuàng)收的重要渠道。
組織評(píng)審單位：
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
