十年以前，聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)名字來(lái)到中國(guó)，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的熱潮，拉開(kāi)了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕；十年來(lái)，我們整個(gè)行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見(jiàn)證了聯(lián)絡(luò)中心在中國(guó)的發(fā)展；十年后，中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心與客戶(hù)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。今天我們一起來(lái)回首，一起來(lái)回顧，一起來(lái)來(lái)追憶，一起來(lái)推薦、見(jiàn)證我們行業(yè)中的領(lǐng)軍人物、領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)秀管理人的成長(zhǎng)。
參選對(duì)象：
中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)支持中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)互動(dòng)中心、電話(huà)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、電話(huà)服務(wù)中心，以及同類(lèi)含義的職能部門(mén)及其從業(yè)人員。 中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員。
評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)
2008中國(guó)客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)……………………………………（2008中國(guó)客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)………………………………（2008中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)…………………………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶(hù)服務(wù)）…………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載)
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）…………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（技術(shù)支持）…………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（行業(yè)新銳）…………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳客戶(hù)關(guān)系管理大獎(jiǎng)………………………………（2008中國(guó)最佳客戶(hù)關(guān)系管理大獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)獎(jiǎng)………………………………（2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)…………………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)服務(wù)代表獎(jiǎng)…………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)服務(wù)代表獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎(jiǎng)………………………………（2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
2008中國(guó)最佳CRM解決方案獎(jiǎng)………………………………………（2008中國(guó)最佳CRM解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)表下載）
本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專(zhuān)業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)， 對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠(chǎng)商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選也將有效利用各類(lèi)傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，廣泛聽(tīng)取來(lái)自各行業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。
評(píng)審委員會(huì)將由來(lái)自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專(zhuān)家顧問(wèn)及中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家組成員擔(dān)任。
時(shí)間安排 |
評(píng) 獎(jiǎng) 進(jìn) 度 |
說(shuō) 明 |
2008年3月-8月 |
專(zhuān)家/企業(yè)/個(gè)人推薦、自薦 |
報(bào)名階段 |
候選人提交申請(qǐng)資料 |
根據(jù)企業(yè)及個(gè)人申報(bào)的獎(jiǎng)項(xiàng)填寫(xiě)報(bào)名申請(qǐng)表 |
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2008年5月-9月 |
實(shí)時(shí)電話(huà)調(diào)查及暗訪(fǎng) |
電話(huà)撥測(cè)評(píng)估 |
評(píng)審委員會(huì)初步評(píng)估 |
評(píng)估提交的申報(bào)資料 |
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實(shí)地考察評(píng)估 |
實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集、績(jī)效測(cè)評(píng)與訪(fǎng)談 |
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評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)估 |
確定中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人入圍名單 |
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2008年9月 |
公布評(píng)選結(jié)果 |
舉辦2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮 |
獎(jiǎng)項(xiàng)的申請(qǐng)及初始評(píng)估階段，不收取任何費(fèi)用。
進(jìn)入復(fù)審的候選企業(yè)需交納實(shí)地測(cè)評(píng)、專(zhuān)家評(píng)審及與評(píng)選活動(dòng)相關(guān)的其它費(fèi)用。
獲得提名/推薦的“年度客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”與“年度聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 的候選人，無(wú)需交納費(fèi)用。
榮譽(yù)：
"2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM系列獎(jiǎng)"獲得者將得到以下回報(bào)：
獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)：
·獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2008中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會(huì)等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)與獎(jiǎng)牌；
·在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進(jìn)行專(zhuān)門(mén)文章報(bào)道；
·進(jìn)行廣泛的新聞發(fā)布與宣傳。
獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心人員：
·獲得由頒獎(jiǎng)單位頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書(shū)；
·有機(jī)會(huì)被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問(wèn)；
·將作為嘉賓被邀請(qǐng)參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2009年度相關(guān)活動(dòng)。
獲獎(jiǎng)的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2008中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會(huì)等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)與獎(jiǎng)牌。
