都邦保險電話中心
都邦保險電話中心一貫致力于通過完備有效的客戶接觸能力以最合理的成本為客戶提供滿意的電話售后服務，為客戶忠誠度營銷奠定堅實基礎，是公司聯(lián)系客戶、采集需求、反映險種狀態(tài)、為客戶排憂解難的重要紐帶。
都邦保險電話中心自初創(chuàng)至今，服務內容逐漸豐富，服務功能不斷完善，服務能力持續(xù)提高。通過統(tǒng)一客服號碼為全國客戶提供7*24小時不間斷的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議、銷售支持、VIP服務以及其它經營活動的服務性支持，階段實現(xiàn)服務規(guī)范化、服務專業(yè)化、服務差異化、服務品牌化的戰(zhàn)略目標。
都邦保險電話中心通過規(guī)范化管理、流程化控制、標準化監(jiān)控等方式合理運營，以特色的質量管理、流程管理、人員管理、績效管理、培訓管理努力打造職能專業(yè)化、層級扁平化、溝通高效化的運營體系，真正落實都邦倡導的“向精細化管理轉變”的戰(zhàn)略要求，實現(xiàn)客戶、員工、股東三滿意。
作為都邦客戶服務平臺的重要組成部分，都邦電話中心正逐步向聯(lián)絡中心、服務中心、資訊中心、電子商務中心轉變，努力成為為公司帶來無形價值和有形利潤的多職能綜合中心，助力都邦逐步從“準確快捷服務的提供者”到“特色增值服務的探索者”，最終成為“行業(yè)服務標準的引領者”，打造中國服務最好的保險公司。
組織評審單位：
中國最佳聯(lián)絡中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)
中國軟件與信息服務外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
