友邦華泰基金管理有限公司
為了向友邦華泰的客戶提供周到便捷的服務，在公司成立之時，即成立了客戶服務部，2006年1月，開通了400-888-0001專線服務，手機固話均可以撥打，此熱線為友邦華泰全國客戶提供全天候IVR自助服務，交易日8.5小時的人工服務，如在銷售期，將配合延長人工服務時間。同時，擔任著大量電話回訪、短信服務、來信、來訪、日�？蛻絷P系維護的行情探討、賬單、節(jié)日問候等信件的編輯、郵寄工作。
聯(lián)絡中心的員工平均年齡不到25歲，大多是金融專業(yè)，大學以上學歷，由于國內的熱線服務發(fā)展迅速，為確保我們的服務質量得以妥善的了解和評估，友邦華泰聯(lián)絡中心在2008年引入了ＡＩＧ全球統(tǒng)一的客服標準。在保證接聽率的前提下，實行專人專崗對每位客服代表每天電話錄音監(jiān)控，總結其不足，并予以輔導和重點培訓，這在基金業(yè)界并不多見。目前，友邦華泰的客服系統(tǒng)化建設初見成效，架構起了客服的品質監(jiān)控體系，建立了較為完備的知識庫，在客服人員管理上也積累了一定的經(jīng)驗。
定期向公司管理層遞交分析和研究客戶投訴動向的報告，建立應對策略的交流機制，保持和持有人的密切聯(lián)系。
每月舉辦員工生日會，定期團隊活動，即將推出體現(xiàn)聯(lián)絡中心工作、生活特點的電子期刊。
我們?yōu)榭蛻魝鬟f的，不僅僅是信息，還有正確投資理念的傳播，如果我們能給投資者心理波動帶去一點平撫，這是我們客戶服務最大的回報。我們深知，公司管理的不僅僅是客戶的資產，同時也管理著客戶未來的保障和幸福。用心服務是我們對友邦華泰百萬客戶的承諾。
組織評審單位：
中國最佳聯(lián)絡中心與CRM評審組織委員會
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)
中國軟件與信息服務外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
