藝龍旅行網(wǎng) (NASDAQ: LONG) 是中國(guó)在線(xiàn)旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個(gè)網(wǎng)站和呼叫中心為會(huì)員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)，免費(fèi)預(yù)訂電話(huà)：400-810-1010。目前藝龍可以提供國(guó)內(nèi)近400個(gè)主要城市的7000家酒店和海外8萬(wàn)家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國(guó)內(nèi)80個(gè)主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)。藝龍1999年成立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2,000多名。2004年10月藝龍?jiān)诿绹?guó)NASDAQ上市，目前全球最大的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司Expedia擁有藝龍52%的股權(quán)。
藝龍呼叫中心與公司同期成立，經(jīng)過(guò)8年多時(shí)間的發(fā)展，呼叫中心由最初的50余名員工發(fā)展到現(xiàn)在的800余名員工，坐席數(shù)量也擴(kuò)增到500個(gè)。呼叫中心的業(yè)務(wù)覆蓋了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、客戶(hù)服務(wù)等。能夠7×24小時(shí)為客戶(hù)提供全方位的貼心服務(wù)。我們的服務(wù)承諾是“讓客戶(hù)每一次都享受到藝龍無(wú)以倫比的服務(wù)”
為了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，呼叫中心不斷的開(kāi)發(fā)和完善適合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理體系，如招聘體系，培訓(xùn)體系，報(bào)表分析體系，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控體系，質(zhì)量監(jiān)控體系等。隨著客戶(hù)需求的提高，藝龍也在不斷提升著員工的技能水平。呼叫中心于2008年4月全面實(shí)現(xiàn)了一站式預(yù)訂的功能，員工也從一線(xiàn)銷(xiāo)售的身份逐步轉(zhuǎn)化為旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)的身份。
在2008年度最近一次的第三方神秘客戶(hù)調(diào)查中，藝龍呼叫中心一舉奪得了旅游業(yè)內(nèi)客戶(hù)最滿(mǎn)意的呼叫中心評(píng)價(jià)。
組織評(píng)審單位：
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
