百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
百度于2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，是全球最大的中文網(wǎng)站、最大的中文搜索引擎。 2000年1月1日，公司創(chuàng)始人李彥宏、徐勇從美國(guó)硅谷回國(guó)，創(chuàng)建了百度。八年來，百度一直孜孜不倦地追求技術(shù)創(chuàng)新，依托于博大精深的中文智慧，致力于為用戶提供“簡(jiǎn)單，可依賴”的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)。目前除了在為2.53億互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)的中文搜索服務(wù)外，百度也正在為分布在全國(guó)各地的近二十萬(wàn)家中小企業(yè)使用百度競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，數(shù)百家大型企業(yè)使用百度搜索推廣服務(wù)。
百度的客戶服務(wù)是一個(gè)分布式運(yùn)營(yíng)、集中管理的綜合服務(wù)體系。一方面，百度的客戶可以通過距離自己最近的運(yùn)營(yíng)單位的數(shù)千名客戶服務(wù)人員獲得競(jìng)價(jià)排名從開戶、優(yōu)化到方案制定、問題解答等整套定制服務(wù)，另一方面，競(jìng)價(jià)排名服務(wù)管理部的200多名員工一方面與數(shù)十萬(wàn)家客戶提供咨詢、審核等服務(wù)，此外競(jìng)價(jià)排名服務(wù)管理部通過完整的培訓(xùn)、考核、品質(zhì)管理的系統(tǒng)支持、確保一線的服務(wù)運(yùn)營(yíng)單位為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
百度的服務(wù)是一個(gè)定制化的服務(wù)，百度客戶服務(wù)人員的定位是客戶的營(yíng)銷顧問，幫助客戶提供更好的營(yíng)銷方案是客戶服務(wù)的使命。服務(wù)管理的四個(gè)中心在全方位為客戶提供不同的服務(wù)：服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心直接面對(duì)客戶，為客戶答疑解惑；服務(wù)管理中心對(duì)區(qū)域和代理商提供專業(yè)的服務(wù)；搜索引擎推廣中心為客戶提供信息關(guān)鍵字審核及SEM增值服務(wù)；服務(wù)市場(chǎng)中心進(jìn)行客戶調(diào)研，為提升服務(wù)質(zhì)量提供建議。
百度的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)年輕充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)。百度客戶服務(wù)相信，以先進(jìn)的搜索技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)繼續(xù)追求滿足用戶的搜索需求，此外百度會(huì)致力于幫助中國(guó)廣大的中小企業(yè)通過搜索引擎來獲得發(fā)展動(dòng)力，從而為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極地貢獻(xiàn)。
組織評(píng)審單位：
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
