2010年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮日程 |
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主題 |
發(fā)言人 |
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會(huì)議主席：CNCBA 高級(jí)顧問(wèn)/昌華圣業(yè)副總裁 劉怡廷（臺(tái)灣） |
8:00-9:00 |
會(huì)議注冊(cè)，來(lái)賓簽到（頒獎(jiǎng)典禮中國(guó)中央電視臺(tái)將全程拍攝） |
9:00-9:05 |
峰會(huì)開(kāi)幕致辭：
領(lǐng)導(dǎo)與主辦方致辭 |
9:05-9:30 |
演講主題：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理新趨向
顏曉濱/Yako Yan：中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席 |
9:30-9:55 |
演講主題：靈活與簡(jiǎn)單、循序與創(chuàng)新，思科對(duì)呼叫中心外包與BPO的架構(gòu)詮釋
陳曉強(qiáng)：思科（中國(guó)）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) |
9:55-10:20 |
演講主題： 如何建設(shè)“低碳”聯(lián)絡(luò)中心
陶君/ Johnny Tao：ININ中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn) |
10:20-10:45 |
演講主題：呼叫中心進(jìn)入智慧時(shí)代
錢(qián)富華（新加坡）/ Howard Qian：VERINT北亞區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) |
10:45-11:00 |
Coffee Break |
11:00-11:25 |
演講主題： 電話營(yíng)銷(xiāo)RICH法則：績(jī)效倍增秘訣
蕭昆龍（臺(tái)灣）/ Harry Xiao：科勝通（中國(guó)）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) |
11:25-11:50 |
演講主題：三重保護(hù)，更多關(guān)懷
陶海東/Davis Tao：繽特力公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理 |
11:50-12：00 |
幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（三星手機(jī)或其他獎(jiǎng)品等） |
11:50-13:30? |
午間休息與交流 |
13:20-13:30 |
幸運(yùn)抽獎(jiǎng) |
13:30-13:55 |
演講主題：跨越數(shù)字鴻溝-傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存法則
姚欣榆/Jack Yao：騰訊科技創(chuàng)新中心總監(jiān) |
13:55-14:20 |
演講主題： 激發(fā)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
葉華/Isaac Yip： Genesys 首席資深顧問(wèn) |
14:20-14:45 |
演講主題：世界是平的-亞太地區(qū)大型呼叫中心發(fā)展走勢(shì)與運(yùn)營(yíng)
沈運(yùn)行（香港）/Lewis Shum:香港電訊盈科(PCCW) 專(zhuān)業(yè)客服 中國(guó)區(qū)副總裁 |
14:45-15:15 |
嘉賓論壇:海峽兩岸聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)
主持專(zhuān)家:
張思宏/Peter Zhang: CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組組長(zhǎng)
戴爾（DELL）亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷(xiāo)售支持總監(jiān)
研討專(zhuān)家:
高瑞華/Ruby Kao:臺(tái)灣客服中心協(xié)會(huì) 理事長(zhǎng)/臺(tái)壽保產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)
張?zhí)熨n：中華電信客服中心主任
劉千里博士/Charlie Liu（美籍）：維音數(shù)碼 總裁
王淑信/Susan Wang：800 Teleservices 助理副總裁
沈運(yùn)行（香港）/Lewis Shum:香港電訊盈科(PCCW)專(zhuān)業(yè)客服 中國(guó)區(qū)副總裁
王志利：山東泰盈科技有限公司 董事長(zhǎng)
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15:15-15:30 |
Coffee Break |
15:30-15:50 |
演講主題：構(gòu)建“信·同”團(tuán)隊(duì)理念 打造卓越服務(wù)品牌
馬勇:山東移動(dòng)客服二中心總經(jīng)理 |
15:50-16：10 |
演講主題： 在我心中,你最珍貴-快樂(lè)購(gòu)立足新經(jīng)濟(jì)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略思考
陳剛：快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司 董事長(zhǎng)/總經(jīng)理 |
16:10-16:40 |
嘉賓論壇:聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展社會(huì)驅(qū)動(dòng)力與管理提升
主持專(zhuān)家：路巖 中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理兼中企動(dòng)力客戶(hù)管理高級(jí)總監(jiān)
研討專(zhuān)家：
游世芳（臺(tái)灣）/Frank You：華碩（中國(guó)）全國(guó)客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)
李緒勇：京東商城全國(guó)客服總監(jiān)
尹平：方正科技集團(tuán)股份有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)總監(jiān)
楊勝超/ Stephen Yang:惠氏(中國(guó))全國(guó)CRM總監(jiān)
陳會(huì)養(yǎng)：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)部/電子商務(wù)中心副總經(jīng)理 |
16:40-17:00 |
抽獎(jiǎng)/結(jié)束 |
鷺島之夜-2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮及文藝晚會(huì) |
形式：中國(guó).廈門(mén) (頒獎(jiǎng)典禮.文藝晚會(huì).晚宴) |
時(shí) 間 |
主 題 |
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主持人：廈門(mén)電視臺(tái) 主持人 李巖 |
17:30-18:30 |
頒獎(jiǎng)典禮會(huì)議注冊(cè)，來(lái)賓簽到 |
18:30-18:40 |
開(kāi)幕節(jié)目：鼓舞中國(guó) |
18:40-19:00 |
主辦方領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)典禮開(kāi)幕致辭
評(píng)審委員會(huì)主任發(fā)言 |
19:00-19:50 |
年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng) 系列獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮儀式 |
19:50-20:00 |
獲獎(jiǎng)企業(yè)代表發(fā)言
年度最佳管理人獎(jiǎng)獲得者發(fā)言
年度產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者發(fā)言 |
20：00-20：15 |
4PSTM聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)全球發(fā)布與成立儀式 |
20:00-21:00 |
表演節(jié)目：閩南歌合唱：愛(ài)拼才會(huì)贏
表演節(jié)目：舞蹈：請(qǐng)茶
表演節(jié)目：舞蹈：惠女風(fēng)情
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注：頒獎(jiǎng)典禮媒體中央電視臺(tái)全程拍攝，配專(zhuān)業(yè)燈光、音響效果及專(zhuān)業(yè)主持人主持，請(qǐng)著正裝參加； |
2010中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇
時(shí)間：9月27日上午；地點(diǎn)：廈門(mén).(內(nèi)部會(huì)議)
8:30-9:00 會(huì)議簽到
9:00-9:15 專(zhuān)題報(bào)告：聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)業(yè)管理新趨向分享
顏曉濱/Yako Yan：中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席
9:15-10:30 主題研討：聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展
論壇主席：
張思宏/Peter Zhang：戴爾（DELL）亞太區(qū)個(gè)人及中小企業(yè)銷(xiāo)售支持總監(jiān)
研討專(zhuān)家：
Ripoll Jean Michel：歐萊雅副總裁
臺(tái)灣客戶(hù)協(xié)會(huì)榮譽(yù)理事長(zhǎng)/臺(tái)灣中華電信客服處處長(zhǎng)
思科系統(tǒng)（中國(guó)）大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總經(jīng)理
惠普全球服務(wù)中心（大連）總經(jīng)理
51Callcenter執(zhí)行總裁
呼叫中心淘人網(wǎng) 執(zhí)行總裁
賽科斯大中華區(qū)總裁
維音數(shù)碼 總裁
香港電訊盈科(PCCW) 中國(guó)區(qū)副總裁
太平保險(xiǎn)集團(tuán)共享服務(wù)中心副總裁
微軟（中國(guó)） 外包經(jīng)理
中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理兼中企動(dòng)力客戶(hù)管理高級(jí)總監(jiān)
昌華盛業(yè)總裁
華碩電腦全國(guó)客服總監(jiān)
山東移動(dòng)客服二中心總經(jīng)理
鴻聯(lián)九五總裁
四川電信10000號(hào)客服中心總經(jīng)理
四川電信10000號(hào)客服中心副總經(jīng)理
中華電信客服中心主任
800TS集團(tuán)主席及行政總裁
800TS集團(tuán)策略總裁
電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服副總裁
興業(yè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理
益峰（VCS）董事長(zhǎng)
輝瑞營(yíng)養(yǎng)品 全國(guó)CRM總監(jiān)
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)管理部/電子商務(wù)部副總經(jīng)理
京東商城副總裁
復(fù)地集團(tuán)客服總監(jiān)
復(fù)地集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系高級(jí)經(jīng)理
錦江之星市場(chǎng)部副總監(jiān)
上海電信客服中心主任
微創(chuàng)軟件副總裁
賽科斯亞太地區(qū)銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
等等
互動(dòng)嘉賓：圓桌論壇的其他所有管理人員
10:30-10:45 茶歇休息
10:45-11:45 CEO圓桌研討：海峽西岸聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與準(zhǔn)備度
論壇主席：
宋健名：益峰（VCS）董事長(zhǎng)
討論研討嘉賓：圓桌論壇的所有管理人員
主要討論點(diǎn)：
1.戰(zhàn)略定位與主要市場(chǎng)
2.政策、人才與環(huán)境配套準(zhǔn)備度
3.國(guó)家準(zhǔn)備度、行業(yè)準(zhǔn)備度、企業(yè)準(zhǔn)備度
4.高效運(yùn)營(yíng)管理對(duì)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)
11:45-12:00 4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)委員及2010中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO論壇嘉賓合影留念
12:00-13:00 午餐 |
大會(huì)酒店：廈門(mén)磐基皇冠假日大酒店三樓（國(guó)際五星）
會(huì)議地址：中國(guó).廈門(mén)市思明區(qū)嘉禾路199號(hào)，電話：0592-5399999 |
以上日程為擬定日程，將根據(jù)具體做一定調(diào)整。 |
工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院做為學(xué)術(shù)支持單位，代表中國(guó)唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層9月將相約中國(guó).廈門(mén),共同見(jiàn)證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻，世界各國(guó)的呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖紛紛與會(huì)或來(lái)電預(yù)祝此次大會(huì)盛典圓滿(mǎn)成功。
