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·亞太客服協(xié)會 |
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| 天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心 公司背景： 天地華宇為世界500強(qiáng)企業(yè)、全球四大快遞公司之一TNT的在華全資子公司。是一家以公路運(yùn)輸為核心主業(yè)，集運(yùn)輸、理貨、倉儲配送于一體，跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、具有供應(yīng)鏈管理能力的綜合物流集團(tuán)。作為國家一級運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè)，天地華宇始終致力于打造中國最強(qiáng)大、最快捷、最可靠的遞送網(wǎng)絡(luò)。天地華宇的前身黑龍江省華宇物流集團(tuán)，1995年始建于廣州，并在2005年就已擁有國家第一批"5A"級物流企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。憑借著覆蓋全國的高效網(wǎng)絡(luò)和不斷擴(kuò)張的業(yè)務(wù)規(guī)模，天地華宇致力于為客戶提供準(zhǔn)時、安全、便捷的跨區(qū)域綜合運(yùn)輸服務(wù)。 企業(yè)文化： 在天地華宇，我們堅信“人員、客戶、專業(yè)化”三位一體的管理架構(gòu)，奉行“投資于人”的企業(yè)文化。 人員：員工滿意度是我們一切成功的根本保證 客戶：客戶滿意度是檢驗我們一切工作的標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)化：專業(yè)化是保證我們服務(wù)質(zhì)量的必由之路 天地華宇持續(xù)推行“尊重、務(wù)實、敬業(yè)、誠信”的核心價值觀，大力提倡“唯才是用”的績效文化，讓所有員工都感受到尊重、在決策之前有充分的發(fā)言權(quán)、決策后強(qiáng)調(diào)堅決的執(zhí)行力，從而來更好的凝聚每一位天地華宇員工。在這一價值觀的引領(lǐng)下，天地華宇逐步完善了員工管理和福利制度，重視道路與工作安全，同時建立系統(tǒng)科學(xué)的核心能力體系和培訓(xùn)架構(gòu)，著力打造積極發(fā)展的學(xué)習(xí)性組織。 公司實力： 天地華宇擁有中國最大的私營公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，在全國550個大中城市擁有57個貨物中轉(zhuǎn)樞紐，1500多個營業(yè)網(wǎng)點，1200條長途運(yùn)輸干線，3000余臺運(yùn)輸車輛、逾70萬平方米的倉儲面積和17500多名員工，是中國公路運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。 “定日達(dá)”是天地華宇向企業(yè)客戶提供的高端公路快運(yùn)服務(wù)，“說到做到，定日必達(dá)”--憑借高度的時效性和安全性成為中國公路運(yùn)輸?shù)念I(lǐng)先品牌。自2009年2月面向全國商用發(fā)布“定日達(dá)”，截止2010年3月8日，該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成功拓展至26個中國主要城市，通過246條“定日達(dá)”線路，使“定日達(dá)”服務(wù)覆蓋近800個運(yùn)營網(wǎng)點，輻射環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲以及中西部經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)。 “準(zhǔn)時、安全、服務(wù)”是“定日達(dá)”三大核心價值！ 作為中國公路快運(yùn)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，天地華宇將以更加完善的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)營模式和以客為尊的服務(wù)理念，為客戶提供更準(zhǔn)時、安全、可靠的全國公路快運(yùn)服務(wù)。 天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心簡介 2010年1月1日，天地華宇集團(tuán)全國統(tǒng)一客服熱線400-808-6666正式開通，并為此組建了客戶服務(wù)中心，為客戶提供7×12小時的業(yè)務(wù)咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務(wù)。 天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心設(shè)在江蘇省揚(yáng)州市信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，目前擁有坐席60個、員工75名，日處理客戶來電3500通，日人均電話處理量135通，累計服務(wù)客戶50余萬個。 天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心以服從于公司成為中國公路快運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)者之戰(zhàn)略、為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為己任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)部管理、不斷嘗試業(yè)務(wù)創(chuàng)新， 為廣大客戶提供了良好的服務(wù)。2010年上半年，客戶對天地華宇集團(tuán)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400-808-6666的滿意度達(dá)到85%。 天地華宇集團(tuán)為其客戶服務(wù)中心制定了“服務(wù)中心→創(chuàng)收中心→效益中心”三步走的發(fā)展戰(zhàn)略。天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心立志成為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿型聯(lián)絡(luò)中心。 |