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·亞太客服協(xié)會(huì) |
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| 中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心 中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心又稱中國(guó)電信華東區(qū)域外包呼叫中心，是中國(guó)電信集團(tuán)公司五大外包呼叫中心之一，基于中國(guó)電信江蘇公司的外包呼叫中心平臺(tái)及座席基地，發(fā)揮華東長(zhǎng)三角區(qū)域優(yōu)勢(shì)，主要為華東區(qū)域（上海、江蘇、浙江、安徽）范圍內(nèi)的客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、增值服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)。 中國(guó)電信江蘇公司在外包呼叫中心業(yè)務(wù)方面積極發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，努力開拓進(jìn)取，取得了良好的業(yè)績(jī)，目前已經(jīng)成為江蘇省內(nèi)規(guī)模最大、市場(chǎng)占有率最高的呼叫中心外包服務(wù)提供商。目前中心擁有兩套專業(yè)外包呼叫中心平臺(tái)，與200家客戶形成了緊密的合作關(guān)系，現(xiàn)有3000多個(gè)外包座席在線運(yùn)行，客戶遍布政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、保險(xiǎn)、銀行、電子商務(wù)、商業(yè)零售、制造商、賣場(chǎng)等多個(gè)行業(yè)。規(guī)劃到2012年，將發(fā)展到600個(gè)客戶，20000個(gè)座席。 中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心擁有業(yè)界最先進(jìn)的NGCC呼叫中心平臺(tái)，具備強(qiáng)大的接入能力、智能的排隊(duì)路由能力、豐富的電路資源、靈活的座席部署能力以及雙中心互為容災(zāi)的組網(wǎng)架構(gòu)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性。針對(duì)不同種類和規(guī)模客戶的需求，提供BPO方式的外包服務(wù)、行業(yè)化外包座席、標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。座席軟件功能強(qiáng)大，并且可以靈活定制，已經(jīng)形成了政府、保險(xiǎn)、購(gòu)物等多種代表性行業(yè)的解決方案，適應(yīng)不同的客戶個(gè)性化需求。 中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心整合了全省電信呼叫中心的專業(yè)人才隊(duì)伍，覆蓋運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、開發(fā)、培訓(xùn)等各個(gè)層面，不但保障了呼叫中心外包業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，還提供專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)咨詢、呼叫中心系統(tǒng)集成、呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)、呼叫中心職場(chǎng)規(guī)劃、人力資源輸出等服務(wù)，幫助客戶建立起高效運(yùn)作的呼叫中心。 中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心下轄南京、無錫、蘇州、揚(yáng)州四大呼叫中心職場(chǎng)基地，整合各地優(yōu)勢(shì)資源，與當(dāng)?shù)卣忻芮械暮献鳎峁┩晟频能浻布涮追⻊?wù)，座席職場(chǎng)總量近萬個(gè)。 依托中國(guó)電信強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，依托龐大的電信客戶資源，依托靈活的商業(yè)模式，中國(guó)電信（江蘇）呼叫服務(wù)中心將與合作者實(shí)現(xiàn)共贏。 |