顏曉濱/Yako Yan
錦州巿人民政府高級顧問
寧德市人民政府高級顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運營商研究中心副主任
中國（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事
工信部國家服務外包技能考試專委會副理事長
4PS聯(lián)絡中心國際標準組織 聯(lián)合主席
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選委員會主任
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，獲政府頒發(fā)“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續(xù)4年作為行業(yè)唯一代表接受央視中國頻道、央視經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營銷5PD管理模型.
顏老師自上世紀90 年代起，為上千家企業(yè)進行了內(nèi)訓與公開課，培訓過數(shù)萬學員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進行運營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾
千元到年收入上百萬，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年營收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職務，進行了大量實踐，并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團、香港電訊盈科(PCCW）、美國賽
科斯（SYKES）等。
顏老師先后曾為微軟、東風日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達、中國移動、
英國電信、中國電信、中國平安保險、大地保險等超過200家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓、評測、外包與項目指導等服務，先后有近萬人參加過其培訓課程。顏老師與工信部相關領導一起發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度
最佳聯(lián)絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。
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 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總裁
唐女士為國內(nèi)從事聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實踐的資深人士,其務實的管理實踐獲得了卓越的成效,長期致力于推動聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展.唐女士作為呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)的早期創(chuàng)始人,總策劃,長期受多個城市及商務部相關機構邀請,參與組織策劃高規(guī)格的國家級大型研討會,峰會.唐愛琴女士目前擔任CNCBA理事、51Callcenter執(zhí)行總裁。
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袁小美
亞馬遜（中國）有限公司賣家支持運營總監(jiān)
袁小美女士，清華大學管理學碩士，現(xiàn)任亞馬遜（中國）有限公司賣家支持運營總監(jiān)。歷任用友軟件集團人力資源部經(jīng)理、國家重點實驗室清華大學中國企業(yè)研究中心客戶滿意度調(diào)研主任、TOM集團呼叫中心運營總監(jiān)、北京網(wǎng)訊通達軟件技術有限公司副總經(jīng)理、微軟（中國）有限公司電銷中心經(jīng)理等職。
從96年工作至今，袁女士一直投身于客戶服務與營銷領域研究和實踐，為推動客關系管理在國內(nèi)的發(fā)展做出了重要貢獻。她對呼叫中心的運營管理具有深入的研究和豐富的一線實踐管理經(jīng)驗，并主編過多本專業(yè)書籍。同時，袁女士積累了豐富的的呼叫中心人員招聘、培訓、咨詢顧問及業(yè)務外包服務經(jīng)驗，服務行業(yè)覆蓋銀行、保險、電信、IT、媒體等眾多領域，逾百家企業(yè)，其服務成果和杰出表現(xiàn)得到了客戶的高度認可和尊敬。
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晁 鵬
華泰財產(chǎn)保險客服中心總經(jīng)理
晁鵬先生于一九九四年畢業(yè)于北京外國語大學英語系，二ＯＯ一年加入華泰財產(chǎn)保險股份有限公司至今。歷任華泰財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務中心運營經(jīng)理，副總經(jīng)理(主持工作)，總經(jīng)理職務。從事呼叫中心管理工作以來，晁鵬先生帶領部門建立了內(nèi)部運營管理體系，并努力拓展服務的深度和廣度，進行服務創(chuàng)新，不斷提升客戶服務水平，完成了客戶服務中心建設和發(fā)展轉(zhuǎn)型。在呼叫中心運營管理，文化建設，員工培訓和教練式管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗。2012年，晁鵬先生榮獲中國最佳客戶聯(lián)絡中心管理人稱號。
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葉石硯
國美在線電子商務有限公司副總裁
葉石硯先生分管客服中心，涵蓋呼叫中心、售后服務中心、服務管理中心、運營支持中心及會員中心等業(yè)務范圍。2003年跨入中國500強企業(yè)國美電器有限公司，2007年正式涉足國美電器有限公司客服中心管理團隊，2011年創(chuàng)建國美在線客服中心精英團隊至今，將精細化日常管理和流程化的運營模式，特色的客服中心文化以及在客服中心業(yè)務發(fā)展中所需的技術支持推動為發(fā)展方向，并細致到對員工的激勵機制以及客服工作流程的每一個節(jié)點。同時提出“打通服務流程節(jié)點，從服務受理轉(zhuǎn)變到服務營銷”的觀點，引起了行業(yè)內(nèi)的共鳴。
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唐立軍
愛普生（中國）有限公司客戶業(yè)務部高級經(jīng)理
1997年加入愛普生公司，一直負責呼叫中心管理，通過全員質(zhì)量管理，其優(yōu)異的服務管理品質(zhì)獲得客戶和業(yè)界的認可。近幾年主要負責外包服務商的管理和客戶信息收集，在降低服務成本和挖掘客戶信息價值方面積累了豐富經(jīng)驗。
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邱 鵬
Concentrix 大中華區(qū)資深業(yè)務顧問
邱鵬先生在業(yè)務流程重組、優(yōu)化和客戶關系管理服務外包行業(yè)超過8年的從業(yè)經(jīng)驗。重點服務于電子消費品、金融、汽車、電子商務、網(wǎng)絡游戲、物流及交通運輸?shù)刃袠I(yè)。 曾經(jīng)就職于IBM 以及 transcosmos, Vision-X等外包服務企業(yè)。目前就職于Concentrix公司擔任大中華區(qū)資深業(yè)務顧問。
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秦裕杰
北京宏盛高新技術有限公司華北區(qū)總監(jiān)
呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗超過20年，專注于呼叫中心通訊平臺、錄音、質(zhì)檢、排班、電銷與回訪應用，深究精細化管理及語音數(shù)據(jù)分析。曾服務的客戶遍及電信、銀行、保險、游戲、地產(chǎn)、快銷品…等。
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林偉光
電訊盈科專業(yè)客服信息技術服務及設施管理副總裁
林偉光先生擁有超過25年的信息和通信技術（ICT）經(jīng)驗，掌管電訊盈科專業(yè)客服的信息技術服務部門及設施管理部門。在信息技術（IT）方面，林先生主要負責公司的整體戰(zhàn)略和政策調(diào)控，以及管理所有亞洲區(qū)站點的聯(lián)絡中心系統(tǒng)基礎設施。林先生憑借其所擁有的技術創(chuàng)新精神和專業(yè)知識，提升了聯(lián)絡中心的運營效率并不斷開發(fā)新的應用，大大加強了電訊盈科專業(yè)客服的市場競爭優(yōu)勢。林先生在聯(lián)絡中心系統(tǒng)整合及信息和通信技術（ICT）咨詢業(yè)從業(yè)多年，致力于運用技術解決方案幫助跨國企業(yè)在業(yè)務上邁向成功。林先生擁有加拿大曼尼托巴大學計算機科學學士學位和香港浸會大學工商管理碩士學位。
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俞長麗
中科匯聯(lián)市場部總監(jiān)
俞長麗，2005年燕山大學軟件設計本科畢業(yè)，2008年北京工業(yè)大學材料科學碩士研究生畢業(yè)。具有6年的IT項目開發(fā)、管理、咨詢和規(guī)劃經(jīng)驗，具有豐富的IT規(guī)劃和咨詢的實際經(jīng)驗，在中國計算機報、計算機世界等IT權威媒體上發(fā)表了數(shù)篇文章、論文，是云門戶、內(nèi)容管理、電子政務和電子商務方面的專家、以及交互媒體方面的專家、也是工業(yè)和信息化部的中國電子政務相關規(guī)范和標準的制定專家。先后參與中國海關總署、中國人民銀行、泰康人壽北京分公司等數(shù)據(jù)服務體系的建設項目，并獲得了各用戶的一致好評。
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