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主辦單位

聯(lián)合主辦

指導(dǎo)單位

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

支持單位

協(xié)辦單位

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

·亞太客服協(xié)會(huì)
·美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院
·菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)(CCAP)
·新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)(CCAS)
·馬來(lái)西亞客服協(xié)會(huì)(CCAM)
·上海市呼叫中心協(xié)會(huì)
·北京市呼叫中心專業(yè)委員會(huì)

媒體支持單位

會(huì)議介紹

中國(guó).上海.陸家嘴.國(guó)際會(huì)議中心 2018年4月18-19日

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦、烏蘭察布市人民政府聯(lián)合主辦的2018中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)將于4月18-19日(周三-周四) 在曾召開(kāi)APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的上海. 陸家嘴.<國(guó)際會(huì)議中心>召開(kāi)，將有幾十場(chǎng)分享，超過(guò)4000位專業(yè)人士參加此盛會(huì)。 4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的年度最大規(guī)模盛會(huì),期間將舉行“2018中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”、“2018中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇”，特邀您參會(huì)。

>>瀏覽2009年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2010年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2011年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2012年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2013年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2014年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2015年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2016年度大會(huì)回顧 >>瀏覽2017年度大會(huì)回顧

活動(dòng)預(yù)告：
　· 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)電話營(yíng)銷管理師認(rèn)證課程(2018年3月22-24日.上海)在線注冊(cè)：http://qianlongyuan.cn/4PS10/
　· 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課（5天,2018年3月28日-4月1日,上海),在線注冊(cè)：http://qianlongyuan.cn/4PS/
　· 許乃威《呼叫中心管理提升之--沖突大師-沖突與困境處理能力》公開(kāi)課 (2018年4月20-21日,上海),在線注冊(cè)：http://51callcenter.com/2018training/
　　· 楊萍《職業(yè)升值與升職--客服中心勝任力檢測(cè)與提升》公開(kāi)課 (2018年6月1-2日,廈門),在線注冊(cè)：http://51callcenter.com/2018training2/
　　· 《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證公開(kāi)課(2018年5月9-11日.上海)在線注冊(cè)：http://qianlongyuan.cn/4pspeixun/
· “金音獎(jiǎng)”2018年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選正在申報(bào)進(jìn)行中,在線注冊(cè)：http://51callcenter.com/2018award/

在線報(bào)名免費(fèi)參會(huì)（請(qǐng)屆時(shí)全場(chǎng)佩戴參會(huì)證）��！（謝絕其他非合作的行業(yè)媒體、培訓(xùn)公司代表參會(huì))

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)每位報(bào)名參會(huì)者名片信息(不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會(huì)將只通過(guò)本人郵件與短信確認(rèn). 企業(yè)多人報(bào)名請(qǐng)點(diǎn)擊此下載《參會(huì)報(bào)名回執(zhí)表》,:為確保報(bào)名成功、確認(rèn)與通知,歡迎加報(bào)名QQ2919157212為好友或加微信號(hào):hujiao516（可憑微信確認(rèn)參會(huì)）。
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QQ 號(hào):	為確保會(huì)議確認(rèn)，建議填寫(xiě)！
你半年內(nèi)有以下:	外包建設(shè) 培訓(xùn) 顧問(wèn) 運(yùn)營(yíng) 其他(提示:該項(xiàng)不影響報(bào)名審核,如無(wú)需求,請(qǐng)勿選!)
地址:		郵編：
	以上內(nèi)容星號(hào)（*）為必填項(xiàng)

會(huì)議日程

2018中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)日程下載大會(huì)日程表
2018年4月18日（周三），第一天日程 1、在線注冊(cè)審核確認(rèn)后，免費(fèi)參會(huì)：http://qianlongyuan.cn/2018/ 2、參會(huì)者請(qǐng)都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼，參加大會(huì)抽獎(jiǎng)，并時(shí)時(shí)了解最新日程 3、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品有：數(shù)碼相機(jī)、IPad、管理書(shū)籍等，以屆時(shí)為準(zhǔn)；
中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇，2018		中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇，2018
中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏2廳 4月18日		中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏1廳 4月18日
聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) 大數(shù)據(jù)		聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)通信客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) BPO
08:00	簽到與注冊(cè) 中央電視臺(tái)中國(guó)新聞：2017年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)發(fā)布典禮
09:00	開(kāi)幕致辭: 費(fèi)東斌　烏蘭察布市市長(zhǎng) 顏曉濱　中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席	09:00	開(kāi)幕致辭: 唐愛(ài)琴　呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)總經(jīng)理程曉璐　上海呼叫中心協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)
09:10	演講：大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告及產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用報(bào)告顏曉濱　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA聯(lián)盟主席人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)主任	09:10	演講：RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化，為智能客服賦能胡立軍　藝賽旗軟件股份公司副總經(jīng)理
09:40	演講：大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介于海宇　烏蘭察布市副市長(zhǎng)	09:30	演講：新方AI呼叫中心詹舒波　北京郵電大學(xué)教授/新方公司首席專家
10:00	4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書(shū)頒發(fā)儀式 2018中國(guó)最佳呼叫中心廠商頒獎(jiǎng)儀式	09:50	演講：你的服務(wù)真的創(chuàng)造價(jià)值嗎？張立春　中移在線園區(qū)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理
10:20	演講：客戶旅程中的價(jià)值挖掘 Mike Henderson 　賽科斯集團(tuán)高級(jí)副總裁/亞太區(qū)總裁(美國(guó))	10:10	演講: 客戶體驗(yàn)--新商業(yè)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力鄭軍　泰盈科技（集團(tuán)）北京公司副總經(jīng)理
10:40	演講：AI的產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐驅(qū)動(dòng)智能服務(wù)創(chuàng)新許弋亞　小i機(jī)器人高級(jí)副總裁	10:30	演講: 人工智能如何讓企業(yè)營(yíng)銷更簡(jiǎn)單？邢兵　未來(lái)云人工智能科技公司首席運(yùn)營(yíng)官COO
11:00	演講：電話邦品牌號(hào)助力呼叫中心打造移動(dòng)商譽(yù) 劉博濤　北京羽樂(lè)創(chuàng)新科技公司電話邦副總裁	10:50	演講: 重構(gòu)數(shù)據(jù)價(jià)值，讓溝通更智能余清　米領(lǐng)通信創(chuàng)始人/CEO
11:20	演講：金梧引鳳--通過(guò)搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和人才集聚林曉容　廣東金融高新區(qū)管委會(huì)局長(zhǎng)助理	11:10	演講：加速客服服務(wù)外包創(chuàng)新馬驍　方正融合通信服務(wù)有限公司營(yíng)銷部總經(jīng)理
12:00	午休	12:00	午休
13:30	演講：“根工具“管理思維及方法應(yīng)用周力之　51Callcenter 咨詢顧問(wèn)/講師	13:30	演講：長(zhǎng)照產(chǎn)業(yè)從顧客服務(wù)導(dǎo)向的發(fā)展與運(yùn)作王學(xué)驤　臺(tái)灣優(yōu)勢(shì)科技總裁（臺(tái)灣）
13:55	演講：從質(zhì)量管理到質(zhì)量管理黃文波　大宇宙中國(guó)(transcosmos China)運(yùn)營(yíng)支持部總監(jiān)	13:55	演講：汽車行業(yè)“七化”場(chǎng)景下的客戶服務(wù)變革與實(shí)踐李立民　東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
14:20	論壇對(duì)話：聯(lián)絡(luò)中心及大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展主持嘉賓：顏曉濱　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席論壇嘉賓：于海宇　烏蘭察布市人民政府副市長(zhǎng) 金世和　中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)首席專家張立春中移在線園區(qū)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理胡立軍藝賽旗軟件股份公司副總經(jīng)理王學(xué)驤　臺(tái)灣優(yōu)勢(shì)科技總裁許弋亞小i機(jī)器人高級(jí)副總裁	14:20	演講：體化方案提升新服務(wù)價(jià)值張?chǎng)?　賽科斯中國(guó)總裁演講：新服務(wù)創(chuàng)新陳琛　賽科斯中國(guó)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
15:00	小休	15:00	小休
15:10	演講：大數(shù)據(jù)分析在服務(wù)工作中的應(yīng)用劉娟　國(guó)家電網(wǎng)南方客服中心業(yè)務(wù)支持部主任	15:10	演講：智能客服—解放你的雙手董茂嬌　貴陽(yáng)訊飛智能呼叫中心總經(jīng)理
15:35	演講：MOT在資管行業(yè)客戶服務(wù)體系中的應(yīng)用代慶紅　南方基金客戶關(guān)系部總經(jīng)理	15:35	演講：讓客訴變忠誠(chéng)客戶林家泰　51Callcenter 顧問(wèn)/講師（臺(tái)灣）
16:00	演講：4PS體系管理崗之主管工作手冊(cè) 顏曉濱　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA聯(lián)盟主席
16:25	演講：重朔服務(wù)體驗(yàn) 胡日新　云集微店客滿中心總監(jiān)	16:00	論壇對(duì)話：大數(shù)據(jù)應(yīng)用與聯(lián)絡(luò)中心精益化管理主持嘉賓：李立民　東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理論壇嘉賓：畢嶸　平安金服系統(tǒng)規(guī)劃部總經(jīng)理魏安達(dá) 　華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服中心總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員林家泰　51Callcenter 顧問(wèn)/講師（臺(tái)灣）林曉容　廣東金融高新區(qū)管委會(huì)局長(zhǎng)助理吳任偉　電信恒聯(lián)上汽大眾客服中心運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
16:40	大會(huì)議程結(jié)束
2018年4月19日（周四），第二天日程
中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)高峰論壇，2018		中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇，2018
中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏2廳 4月19日		中國(guó)上海.國(guó)際會(huì)議中心--華夏1廳 4月19日
聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) 大數(shù)據(jù)		聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)通信客戶體驗(yàn) CRM 移動(dòng)互聯(lián) BPO
08:00	會(huì)議簽到與注冊(cè) 中央電視臺(tái)中國(guó)新聞：“金音獎(jiǎng)”2017中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)發(fā)布典禮
09:00	演講：情緒勞動(dòng)工作對(duì)人的影響和解決董如峰　知名心理咨詢專家/英國(guó)劍橋經(jīng)理人協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師	09:00	演講:團(tuán)隊(duì)管理者的四項(xiàng)修煉晁鵬　華泰財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理/NLP專業(yè)教練
09:30	演講：擁抱科技-金融保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的思考郭敏　中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司監(jiān)事會(huì)主席	09:35	演講：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展與運(yùn)營(yíng) 趙巖　國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份公司總裁助理
10:00	演講:4PS體系之走動(dòng)式管理顏曉濱　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA聯(lián)盟主席	09:55	演講：草原硅谷—烏蘭察布集成運(yùn)營(yíng)—華創(chuàng)信息王震　華創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)公司副總經(jīng)理
10:30	小休	10:15	小休
10:50	演講：一路相伴--談新時(shí)代呼叫中心文化建設(shè) 李偉　招商證券股份公司客戶中心總經(jīng)理	10:30	演講：攜程網(wǎng)紅，不止是顏值陳笛　攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁
11:20	演講：呼叫中心的人才培養(yǎng) 陳惠玲　聯(lián)想集團(tuán)商用部門在線銷售總監(jiān)	11:00	演講：提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌李鐵軍　富德生命人壽電話中心副總經(jīng)理
11:40	演講：暢想聯(lián)絡(luò)中心未來(lái) 徐元亮　4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專家顧問(wèn)	11:30	演講：如何有效降低客服中心流失率吳任偉　電信恒聯(lián)上汽大眾客服中心運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
12:10	午休	12:00	午休
13:30	演講：服務(wù)是設(shè)計(jì)出來(lái)的宣晶　51Callcenter 咨詢顧問(wèn)/講師	13:30	演講：如何讓員工敢做事，愿做事，會(huì)做事李洲　51Callcenter 咨詢顧問(wèn)/專業(yè)教練
14:10	演講：客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 馬赫　凡普金科集團(tuán)愛(ài)錢進(jìn)客戶互動(dòng)中心負(fù)責(zé)人	14:10	演講：電商代運(yùn)營(yíng)TP的服務(wù)與管理張?jiān)?　花蜜App創(chuàng)始人
14:50	演講：滿足日益增長(zhǎng)的互動(dòng)需求--未來(lái)客戶服務(wù)的方向范曉　CNCNA副秘書(shū)長(zhǎng)/講師	14:50	演講：新時(shí)代，打造＂心＂服務(wù)體系呂留芳　ICF-PCC教練
15:30	演講：《探尋式改變》-成果導(dǎo)向的共創(chuàng)式管理楊萍　51Callcenter 咨詢顧問(wèn)/講師	15:30	演講：EAP如何幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心提升效能孫忠立　亞太EAP中心高級(jí)顧問(wèn)
		15:30	演講：AI在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用實(shí)踐和展望畢嶸　平安金服系統(tǒng)規(guī)劃部總經(jīng)理
16:10	大會(huì)閉幕
備注：以上日程以最終實(shí)際為準(zhǔn)

指導(dǎo)與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國(guó)地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)評(píng)選、全國(guó)性年度呼叫中心與BPO大會(huì)、城市高峰論壇等高規(guī)格會(huì)議，51Callcenter和來(lái)自美國(guó)、歐洲、新加坡、印度、香港、臺(tái)灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機(jī)構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系，主辦每年度“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”及每年度“中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)”。
網(wǎng)址：http://qianlongyuan.cn

指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，獲得政府專項(xiàng)補(bǔ)貼資金,中國(guó)中央電視臺(tái)進(jìn)行了新聞報(bào)道的全球性產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來(lái)自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來(lái)自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，目前在美國(guó)和中國(guó)設(shè)研究中心，為管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。
網(wǎng)址：http://www.4pscc.org

指導(dǎo)單位：中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（China Call Center & BPO Association），是針對(duì)全國(guó)性呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)組織，肩負(fù)著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。CNCBA是由全國(guó)從事與呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包（BPO），電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的跨國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導(dǎo)主持每年度“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”及每年度“中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)”。 CNCBA下設(shè)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究委員會(huì)、BPO標(biāo)準(zhǔn)研究委員會(huì)、國(guó)際聯(lián)絡(luò)部等機(jī)構(gòu)，通過(guò)下設(shè)的機(jī)構(gòu)來(lái)共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的交流，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：http://www.cncba.org

支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺(tái)，是一個(gè)政府支持的、中國(guó)權(quán)威的呼叫中心與服務(wù)外包人才服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、服務(wù)外包、呼叫中心外包等領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并進(jìn)行中國(guó)呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢(shì)研究，該報(bào)告被制定為國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com

支持單位：呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院 呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理及營(yíng)銷領(lǐng)域的眾多專家組成的呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院。與國(guó)內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)展開(kāi)聯(lián)系與合作，這些機(jī)構(gòu)包括：CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究中心、廈門大學(xué)、51Callcenter、北京大學(xué)、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ATA）、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)（CCA UK）、澳大利亞市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)等。
網(wǎng)址：http://www.ccmuchina.com

支持單位：貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室

會(huì)議時(shí)間/地址

會(huì)議時(shí)間：2018年4月18-19日，8：30—17：30
會(huì)議酒店：上海國(guó)際會(huì)議中心一樓華夏廳
酒店地址：上海市浦東濱江大道2727號(hào)（浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，東方明珠旁，近豐和路）地鐵2號(hào)線《陸家嘴站》1號(hào)出口，步行600米）
距離：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)35公里；虹橋機(jī)場(chǎng)20公里；上海火車站 9公里；火車南站 15 公里；虹橋火車站 23公里
電話：021-51016060
房間預(yù)訂：上海國(guó)際會(huì)議中心東方濱江大酒店（五星）（與會(huì)場(chǎng)相同地址）高級(jí)園景房（標(biāo)間/大床）協(xié)議價(jià)：900元（含早餐/網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)費(fèi)），參會(huì)嘉賓如欲使用該協(xié)議價(jià)格預(yù)訂，請(qǐng)點(diǎn)擊此定房鏈接，預(yù)定房間并請(qǐng)直接與東方濱江大酒店聯(lián)系、確認(rèn)，費(fèi)用自理）

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