2018(第十一屆)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際峰會(huì)
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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2018年10月28（周日）
淄博齊盛國(guó)際賓館迎賓樓大堂注冊(cè)處（1樓） |
14:00-20:00 |
注冊(cè)報(bào)到：嘉賓簽到登記，領(lǐng)取會(huì)議資料
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16:00-17:00 |
部委及地市政府領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)部分重要嘉賓
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2018年10月29（周一）
淄博齊盛國(guó)際賓館會(huì)議中心國(guó)際會(huì)議廳（1樓） |
時(shí) 間 |
主 題 |
8:00-8:30 |
來(lái)賓簽到
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9:00-9:15
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開(kāi)幕致辭：
唐愛(ài)琴 51Callcenter執(zhí)行總裁
楊文祥 臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)
蓋衛(wèi)星 淄博市政府副市長(zhǎng)
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9:15-9:35 |
演講：大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新專(zhuān)題報(bào)告
傅毅明 北京大數(shù)據(jù)研究院大數(shù)據(jù)分析技術(shù)創(chuàng)新中心主任
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9:35-10:05 |
演講：
大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告及4PS標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用報(bào)告
顏曉濱 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席
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10:05-10:20
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4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2018秋季頒證儀式（企業(yè)認(rèn)證及協(xié)調(diào)員認(rèn)證）
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10:20-10:40 |
演講：成長(zhǎng)型思維引領(lǐng)呼叫中心持續(xù)創(chuàng)新
黃昌慧 微軟全球客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持中心亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)資深總監(jiān) |
10:40-11:00 |
演講：
AI的產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐驅(qū)動(dòng)智能服務(wù)創(chuàng)新
許弋亞 小i機(jī)器人高級(jí)副總裁 |
11:00-11:20 |
演講：新智能 新賦能 RPA助力業(yè)務(wù)降本增效
胡立軍 藝賽旗軟件股份公司副總經(jīng)理 |
11:20-11:40 |
演講：用智慧服務(wù)為智能時(shí)代賦能
呂再峰 聯(lián)想集團(tuán)副總裁 |
11:40-12:00 |
演講： 新客服 新智能
李林 58集團(tuán)LBG事業(yè)群客服中心總監(jiān) |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:50 |
演講：體驗(yàn)再升級(jí)，締造服務(wù)新動(dòng)力
呂鱈 途牛旅游網(wǎng)客戶(hù)事業(yè)部總監(jiān) |
13:50-14:10 |
演講：管理工具化
顏曉濱 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA聯(lián)盟主席 |
14:10-14:30 |
演講：立足AI，提升百度金融用戶(hù)體驗(yàn)，助推傳統(tǒng)客服行業(yè)發(fā)展
劉芳 度小滿(mǎn)金融客服中心總監(jiān) |
14:30-14:50 |
演講：客服定位與用戶(hù)體驗(yàn)
羅瓊 每日優(yōu)鮮用戶(hù)體驗(yàn)中心副總裁 |
14:50-16:30 |
嘉賓論壇： 聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)精益化管理
主持專(zhuān)家：李立民 東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
研討專(zhuān)家：
秦愛(ài)玉 攜程旅行網(wǎng)機(jī)票服務(wù)部總監(jiān)
陳 彪 樂(lè)信集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理/ 4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
成東艷 快錢(qián)支付客戶(hù)互動(dòng)中心高級(jí)總監(jiān)/ 4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
王群慧 戴爾（中國(guó)）客戶(hù)關(guān)懷中心高級(jí)經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
魏安達(dá) 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服中心總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
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金音獎(jiǎng)十一年盛典-中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2018年10月29日（周一）
淄博齊盛國(guó)際賓館迎賓樓宴會(huì)廳（3樓） |
時(shí) 間 |
議 程 |
17:30-18:00 |
頒獎(jiǎng)典禮會(huì)議注冊(cè)，來(lái)賓簽到（實(shí)名制，對(duì)號(hào)入席） |
18:00-18:20 |
開(kāi)幕及致辭：顏曉濱 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席
叢錫鋼 淄博市政協(xié)主席
徐 艷 人社部勞動(dòng)科學(xué)研究所主任 |
18:20-19:30 |
金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶(hù)體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮
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19:30-21:00 |
晚宴暨文藝匯演 |
提醒：頒獎(jiǎng)典禮全程拍攝，請(qǐng)正裝參加；以上日程根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整 |
2018中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展圓桌論壇 |
2018年10月30日（周二）
淄博齊盛國(guó)際賓館會(huì)議中心東第五會(huì)議室（2樓） |
09:00-12:00 |
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討論壇（圓桌論壇）：
主題一：聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)踐應(yīng)用
主題二：電話(huà)擾民及產(chǎn)業(yè)良性應(yīng)對(duì)
主題三：公民隱私及數(shù)據(jù)應(yīng)用安全
主題四：外包市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展
主題五：行業(yè)自律與監(jiān)督公約
引言嘉賓：李立民 東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
主要討論點(diǎn)：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用，智能化服務(wù)、客服變革與卓越客戶(hù)體驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)分享與互動(dòng)
舉行方式：演講分享及大圓桌發(fā)言討論方式
參會(huì)規(guī)模：80位企業(yè)管理層代表
部分?jǐn)M發(fā)言嘉賓（不僅限于，排名不分先后）
顏曉濱 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA聯(lián)盟主席
呂再峰 聯(lián)想集團(tuán)副總裁
李立民 東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
范 曉 中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)
成東艷 快錢(qián)支付客戶(hù)互動(dòng)中心高級(jí)總監(jiān)/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
黃昌慧 微軟亞太區(qū)客服資深總監(jiān)
汪昕飛 利浦（中國(guó)）客服部高級(jí)總監(jiān)
朱正磊 惠普亞太客戶(hù)服務(wù)中心(大連)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
王群慧 戴爾（中國(guó)）客戶(hù)關(guān)懷中心高級(jí)經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
羅劍剛 廣州市政務(wù)辦12345熱線(xiàn)受理中心副主任
王德寶 泰盈科技副總經(jīng)理
張金虎 珠海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)管理中心主任
魏安達(dá) 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服中心總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
李 林 58集團(tuán)LBG事業(yè)群客服中心總監(jiān)
羅昌煌 廣東南航電子商務(wù)有限公司黨總支書(shū)記
歐偉紅 美的集團(tuán)用戶(hù)交互中心部長(zhǎng)/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
吳 波 中移在線(xiàn)重慶分公司副總經(jīng)理
李 林 58集團(tuán)LBG事業(yè)群客服中心總監(jiān)
崔月林 一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司 CRM部部長(zhǎng)
張敬華 中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心（廣州）總經(jīng)理
葛威敏 南昌市政公用集團(tuán)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理
閔 強(qiáng) 南昌市政公用集團(tuán)客服中心主任
許 麗 日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理中心主任
陳 彪 樂(lè)信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
謝新舉 科大訊飛銷(xiāo)售服務(wù)中心副總經(jīng)理
藍(lán) 琳 貴州電網(wǎng)客服中心副主任
黃光國(guó) 江蘇聯(lián)通呼叫中心主任
燕 飛 度小滿(mǎn)科技客服中心總經(jīng)理
劉 平 國(guó)家電網(wǎng)公司客服中心南方分中心黨委書(shū)記
陸 敏 巨人網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
楊 潔 誠(chéng)伯信息有限公司總經(jīng)理
錢(qián)曉敏 紫金保險(xiǎn)客服部副總經(jīng)理
代慶紅 南方基金客戶(hù)關(guān)系部總經(jīng)理
陳偉民 廣東聯(lián)通客服部室經(jīng)理
夏培潔 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心處長(zhǎng)/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
陳海森 大連農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理
冼國(guó)輝 Paypal大中華區(qū)客服負(fù)責(zé)人/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
張 堅(jiān) 廣東電信外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
吳鳴杰 中國(guó)大地保險(xiǎn)江蘇分公司線(xiàn)上業(yè)務(wù)部資深總監(jiān)/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
馬玉萍 山東樂(lè)拍商業(yè)有限公司總經(jīng)理
沈 波 中國(guó)電信廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總
梁 靜 廣發(fā)銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)高級(jí)經(jīng)理
魏志勤 廣州百奕副總經(jīng)理/4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員
沈玉玨 游族網(wǎng)絡(luò)高級(jí)客服總監(jiān)
陳國(guó)華 廣東廣信增值事業(yè)部副總經(jīng)理
蕭昆龍 電訊盈科(PCCW)專(zhuān)業(yè)客服副總裁
秦笠臏 貴州通服公司呼叫與服務(wù)外包分公司副總經(jīng)理
徐麗英 雅迪科技集團(tuán)服務(wù)體驗(yàn)中心總監(jiān)
孫曉明 中糧食品營(yíng)銷(xiāo)有限公司客服總監(jiān) 等
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