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主辦單位

聯(lián)合主辦

指導(dǎo)單位

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

支持單位

協(xié)辦單位

黃金贊助

贊助支持

贊助與鳴謝單位

?亞太客服協(xié)會(huì)
?美國(guó)電話營(yíng)銷學(xué)院
?菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)(CCAP)
?新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)(CCAS)
?馬來(lái)西亞客服協(xié)會(huì)(CCAM)
?上海市呼叫中心協(xié)會(huì)
?北京市呼叫中心專業(yè)委員會(huì)

媒體支持單位

會(huì)議介紹

中國(guó).上海.陸家嘴.中油大酒店 2021年5月27-28日

由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2021中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)將于5月27-28日(周四-周五) 在上海召開(kāi)，將有幾十場(chǎng)分享，數(shù)千人參加此盛會(huì)。 4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的年度最大規(guī)模盛會(huì),期間將舉行“2021中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”等。 ACCC大會(huì)將圍繞呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)、電話營(yíng)銷和數(shù)據(jù)管理、政務(wù)服務(wù)論壇等主題展開(kāi)。作為行業(yè)最具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，峰會(huì)附設(shè)行業(yè)展覽、主題演講、高峰圓桌等環(huán)節(jié)。

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活動(dòng)預(yù)告：
　? 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課（5天,2021年8月28日-31日,上海),在線注冊(cè)：http://qianlongyuan.cn/4PS/
　? 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)電話營(yíng)銷管理師認(rèn)證課程(2021年5月13-15日.上海)在線注冊(cè)：http://qianlongyuan.cn/4PS10/
　? 4PS-VM2000外包管理師培訓(xùn)認(rèn)證課 (2021年5月27-28日,上海),在線注冊(cè)：http://51callcenter.com/training/
　　? 《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證公開(kāi)課(2021年8月1-2日.上海)在線注冊(cè)：http://qianlongyuan.cn/4pspeixun/
? “金音獎(jiǎng)”2021年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選正在申報(bào)進(jìn)行中,在線注冊(cè)：http://51callcenter.com/2021award/

在線報(bào)名免費(fèi)參會(huì)（請(qǐng)屆時(shí)全場(chǎng)佩戴參會(huì)證）??！（謝絕其他非合作的行業(yè)媒體、培訓(xùn)公司代表參會(huì))

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)每位報(bào)名參會(huì)者名片信息(不接受統(tǒng)一為單一聯(lián)系人聯(lián)系方式),組委會(huì)將只通過(guò)本人郵件與短信確認(rèn). 企業(yè)多人報(bào)名請(qǐng)點(diǎn)擊此下載《參會(huì)報(bào)名回執(zhí)表》,:為確保報(bào)名成功、確認(rèn)與通知,歡迎加報(bào)名QQ2919157212為好友或加微信號(hào):hujiao516（可憑微信確認(rèn)參會(huì)）。
姓名:	*	職務(wù):	*
單位名稱:	*
座機(jī):	- *	手機(jī):	*
企業(yè)郵箱:	*	個(gè)人郵箱:
QQ 號(hào):	為確保會(huì)議確認(rèn)，建議填寫(xiě)！
場(chǎng) 次:
你半年內(nèi)有以下:	服務(wù)外包座席建設(shè) 金音獎(jiǎng)評(píng)選 4PS認(rèn)證培訓(xùn) 其他(提示:該項(xiàng)不影響報(bào)名審核,如無(wú)需求,請(qǐng)勿選!)
	提交重置以上內(nèi)容星號(hào)（*）為必填項(xiàng)

會(huì)議日程

2021中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)日程下載大會(huì)日程表
1、在線注冊(cè)審核確認(rèn)后，免費(fèi)參會(huì)：http://qianlongyuan.cn/2021/ 2、參會(huì)者請(qǐng)都事先掃描添加左邊 Amy的微信二維碼，參加大會(huì)抽獎(jiǎng)，并時(shí)時(shí)了解最新日程出席人員（擬）省市政府領(lǐng)導(dǎo) 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授上海醫(yī)師志愿者聯(lián)盟理事長(zhǎng) 蘇佳燦博士生導(dǎo)師/教授華昌控股集團(tuán)董事長(zhǎng)/民進(jìn)中央委員/福建省政協(xié)委員林書(shū)育 ? 51Callcenter執(zhí)行總裁/貴陽(yáng)市政協(xié)委員唐愛(ài)琴聯(lián)想集團(tuán)副總裁呂再峰惠普副總裁周信宏? 紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)副總裁趙穎宏基電腦副總裁孫國(guó)新上海交通大學(xué)東方管理研究中心主任顏世富博士生導(dǎo)師/教授中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 監(jiān)事/原總裁郭敏豪生酒店集團(tuán)副董事長(zhǎng) 章宗青五洲集團(tuán)總裁康志煌攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁陳笛騰訊云副總裁張曄? 依圖副總裁羅憶智云健康副總裁/聯(lián)合創(chuàng)始人左穎暉飛利浦（中國(guó)）客服高級(jí)總監(jiān) 汪昕新致軟件總裁郭瑋等.....
中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶體驗(yàn)高峰論壇，2021		中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用高峰論壇，2021
中國(guó)上海.中油大酒店-- 5月27日		中國(guó)上海.中油大酒店-- 5月28日
08:00	會(huì)議簽到與注冊(cè) 中央電視臺(tái)中國(guó)新聞：金音獎(jiǎng)—2020年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)發(fā)布典禮
09:00	5月27日（第一天）開(kāi)幕致辭: 51Callcenter總裁　唐愛(ài)琴百度智能云領(lǐng)導(dǎo)致辭	09:00	5月28日（第二天）開(kāi)幕致辭: 全國(guó)呼叫中心自律與監(jiān)督委員會(huì)主任　蔣建軍
09:10	演講：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與體系化建設(shè) 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席　顏曉濱教授	09:05	演講：智能聯(lián)結(jié)，讓服務(wù)更簡(jiǎn)單同程藝龍?jiān)诰€客服中心總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員　張才華
09:35	演講：智能化在下一代客服中的喜和憂得助智能交互事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān) 　馬澤旭	09:30	演講：體驗(yàn)即服務(wù)，讓每一次交互都充滿溫情 Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn) 　駱麗娟
09:55	演講：聯(lián)絡(luò)中心智能化升級(jí)之路天潤(rùn)融通首席科學(xué)家　田鳳占博士	09:55	演講:智能客服實(shí)踐與分享中國(guó)移動(dòng)咪咕文化企業(yè)運(yùn)行事業(yè)群總經(jīng)理　張燕鵬
10:15	演講：全鏈路整合運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng) 大宇宙中國(guó)銷售副總裁　姜良姣	10:20	演講: 如何打造經(jīng)營(yíng)型的客戶聯(lián)絡(luò)中心中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)原總裁　郭敏
10:35	演講:5G引領(lǐng)客服場(chǎng)景重構(gòu)，改善民眾生活華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師　周兆其	10:45	演講:管理工具化 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席　顏曉濱教授
11:05	演講：百度智能客服的道與術(shù) 百度智能云 AI產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理　于浩然	11:10	演講：全渠道服務(wù)，讓旅游更簡(jiǎn)單途牛旅游網(wǎng)客服中心副總經(jīng)理　辛苗
12:00	午休(12:00–13:30)	12:00	午休(12:00–13:30)
13:30	演講：用哲學(xué)思維認(rèn)知服務(wù) 中移互聯(lián)網(wǎng)公司品管部副總　葉天寬	13:30	演講：大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷與騷擾金扳手科技董事長(zhǎng)/均瑤集團(tuán)原CIO 　吳大為
14:00	演講：翼支付數(shù)智客服轉(zhuǎn)型實(shí)踐中國(guó)電信翼支付客戶權(quán)益部副總經(jīng)理　王勇	14:00	演講：數(shù)字化時(shí)代客戶體驗(yàn)的躍遷東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員　李立民
14:30	演講：智能語(yǔ)音賦能保險(xiǎn)服務(wù)與營(yíng)銷國(guó)華人壽總經(jīng)理助理/首席信息官　趙巖	14:30	演講：客服行業(yè)數(shù)字化人力資源管理上海交通大學(xué) 　顏世富教授/博導(dǎo)
15:00	演講：客服中心體系化管理之路華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員　魏安達(dá)	15:00	演講：客戶聯(lián)絡(luò)中心之員工心理關(guān)愛(ài)實(shí)踐上海市總工會(huì)職工心理協(xié)會(huì)主任　孫忠立
16:00-17:30	論壇對(duì)話：客服管理標(biāo)準(zhǔn)化之路主持嘉賓：廣州嘉音訊總裁/4PS協(xié)調(diào)員　倪梅端論壇嘉賓：華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員　魏安達(dá) 雅培營(yíng)養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān) 　陳磊 800飛翱集團(tuán)助理副總裁　沈麗芳東風(fēng)通信汽車水平事業(yè)部部長(zhǎng)/4PS協(xié)調(diào)員　孫莉萍同程藝龍?jiān)诰€客服中心總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員　張才華素樸教育總經(jīng)理　徐鈺潔雅培營(yíng)養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān) 　陳磊	16:00-17:30	論壇對(duì)話：客服智能化與數(shù)據(jù)化主持嘉賓：東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理/4PS協(xié)調(diào)員　李立民論壇嘉賓： FESCO ADECCO客戶體驗(yàn)規(guī)劃中心總監(jiān) 　潘熠虎上海電信百事應(yīng)副總經(jīng)理　吳畏金扳手科技董事長(zhǎng)/均瑤集團(tuán)原CIO 　吳大為得助智能產(chǎn)品總監(jiān) 　馬澤旭大地保險(xiǎn)江蘇分公司資深渠道總監(jiān)/4PS協(xié)調(diào)員　吳鳴杰上海市總工會(huì)職工心理協(xié)會(huì)主任　孫忠立
備注：以上日程以最終實(shí)際為準(zhǔn)

指導(dǎo)與支持單位

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國(guó)地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)評(píng)選、全國(guó)性年度呼叫中心與BPO大會(huì)、城市高峰論壇等高規(guī)格會(huì)議，51Callcenter和來(lái)自美國(guó)、歐洲、新加坡、印度、香港、臺(tái)灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機(jī)構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系，主辦每年度“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”及每年度“中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)”。
網(wǎng)址：http://qianlongyuan.cn

指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，獲得政府專項(xiàng)補(bǔ)貼資金,中國(guó)中央電視臺(tái)進(jìn)行了新聞報(bào)道的全球性產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來(lái)自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來(lái)自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，目前在美國(guó)和中國(guó)設(shè)研究中心，為管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。
網(wǎng)址：http://www.4pscc.org

指導(dǎo)單位：中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（China Call Center & BPO Association），是針對(duì)全國(guó)性呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)組織，肩負(fù)著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。CNCBA是由全國(guó)從事與呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包（BPO），電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的跨國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導(dǎo)主持每年度“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”及每年度“中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)”。 CNCBA下設(shè)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究委員會(huì)、BPO標(biāo)準(zhǔn)研究委員會(huì)、國(guó)際聯(lián)絡(luò)部等機(jī)構(gòu)，通過(guò)下設(shè)的機(jī)構(gòu)來(lái)共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的交流，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：http://www.cncba.org

支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺(tái)，是一個(gè)政府支持的、中國(guó)權(quán)威的呼叫中心與服務(wù)外包人才服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、服務(wù)外包、呼叫中心外包等領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并進(jìn)行中國(guó)呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢(shì)研究，該報(bào)告被制定為國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com

支持單位：呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院 呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理及營(yíng)銷領(lǐng)域的眾多專家組成的呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院。與國(guó)內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)展開(kāi)聯(lián)系與合作，這些機(jī)構(gòu)包括：CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)研究中心、廈門大學(xué)、51Callcenter、北京大學(xué)、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ATA）、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)（CCA UK）、澳大利亞市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)等。
網(wǎng)址：http://www.ccmuchina.com

會(huì)議時(shí)間/地址

會(huì)議時(shí)間：2021年5月27-28日，8：30―17：30
會(huì)議酒店：上海中油陽(yáng)光大酒店五樓陽(yáng)光廳
酒店地址：上海浦東區(qū)東方路969號(hào)（近向城路），（地鐵2線世紀(jì)大道站步行15分鐘；地鐵4、6號(hào)線浦電路站1號(hào)出口步行2分鐘。距浦東機(jī)場(chǎng)及虹橋機(jī)場(chǎng)(虹橋火車站)約30公里）
房間預(yù)訂： 如需定房間請(qǐng)自行聯(lián)系酒店銷售：徐經(jīng)理，13701668345（費(fèi)用自理）

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